12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”在北京舉行。經(jīng)在初審、電話(huà)、實(shí)地調研反饋及網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)投票，小i機器人的“智能客服解決方案”榮獲CTI論壇2013年度編輯推薦獎。
CTI論壇2013年度編輯推薦獎獎牌
小i機器人智能客服解決方案是以智能人機交互技術(shù)為基礎智能人機交互為核心，整合全媒體交互渠道，為企業(yè)客戶(hù)提供智能信息擬人化交互，完成智能客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的綜合解決方案，讓企業(yè)在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)同時(shí)，還能大幅度縮減客服中心成本，增強用戶(hù)體驗，從而提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)創(chuàng )新的品牌形象。
在以中國聯(lián)通智能客服、湖北電信“天翼小精靈”為代表的通訊領(lǐng)域；以交通銀行智能客服多渠道解決方案、建設銀行智能短信等為代表的金融領(lǐng)域；以上海“12333智詢(xún)通”、中國海關(guān)總署、青島人保“小i機器人”等為代表的政務(wù)領(lǐng)域，以京東、凡客為代表的電商領(lǐng)域，小i機器人智能客服解決方案被得到了廣泛的應用。
近一兩年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )化媒體的逐步興起，小i機器人有了新的應用渠道，小i為招行信用卡中心打造的智能微信服務(wù)賬號成為業(yè)內外研究、探討的經(jīng)典之作。
作為下一代智能交互平臺及綜合解決方案專(zhuān)業(yè)提供商，小i機器人的全渠道（網(wǎng)頁(yè)、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語(yǔ)義分析、智能搜索、知識構建等技術(shù)，實(shí)現與用戶(hù)的擬人化對話(huà)，在寒暄中向用戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理等互動(dòng)服務(wù)，而深度整合CRM系統后，能在提供生動(dòng)有趣的客戶(hù)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。
近日，小i的該解決方案有了進(jìn)一步的延伸，針對中小企業(yè)，甚至 “小賣(mài)家”的客服需求，小i上線(xiàn)了在線(xiàn)智能云服務(wù)平臺--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務(wù)，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊用戶(hù)，通過(guò)幾步簡(jiǎn)單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機器人，讓其客戶(hù)享受便捷化的智能機器人服務(wù)。
