12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”在北京舉行。經在初審、電話、實地調研反饋及網絡在線投票，小i機器人的“智能客服解決方案”榮獲CTI論壇2013年度編輯推薦獎。

　　CTI論壇2013年度編輯推薦獎獎牌

　　小i機器人智能客服解決方案是以智能人機交互技術為基礎智能人機交互為核心，整合全媒體交互渠道，為企業(yè)客戶提供智能信息擬人化交互，完成智能客戶服務和營銷服務的綜合解決方案，讓企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質、快速、便捷的服務同時，還能大幅度縮減客服中心成本，增強用戶體驗，從而提升服務品質和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

　　在以中國聯(lián)通智能客服、湖北電信“天翼小精靈”為代表的通訊領域；以交通銀行智能客服多渠道解決方案、建設銀行智能短信等為代表的金融領域；以上海“12333智詢通”、中國海關總署、青島人保“小i機器人”等為代表的政務領域，以京東、凡客為代表的電商領域，小i機器人智能客服解決方案被得到了廣泛的應用。

　　近一兩年來，隨著社會化媒體的逐步興起，小i機器人有了新的應用渠道，小i為招行信用卡中心打造的智能微信服務賬號成為業(yè)內外研究、探討的經典之作。

　　作為下一代智能交互平臺及綜合解決方案專業(yè)提供商，小i機器人的全渠道（網頁、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語義分析、智能搜索、知識構建等技術，實現(xiàn)與用戶的擬人化對話，在寒暄中向用戶提供服務咨詢、產品介紹、業(yè)務辦理等互動服務，而深度整合CRM系統(tǒng)后，能在提供生動有趣的客戶服務同時，開展精準營銷。

　　近日，小i的該解決方案有了進一步的延伸，針對中小企業(yè)，甚至 “小賣家”的客服需求，小i上線了在線智能云服務平臺--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊用戶，通過幾步簡單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機器人，讓其客戶享受便捷化的智能機器人服務。