隨著(zhù)中國家電行業(yè)逐步走向成熟和市場(chǎng)多元化的發(fā)展，家電行業(yè)已經(jīng)逐漸演變?yōu)橹袊袌?chǎng)競爭最激烈的領(lǐng)域之一。從產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，到品牌樹(shù)立為中心，正是當前家電行業(yè)的發(fā)展主題。企業(yè)要成功實(shí)現轉型，就要求產(chǎn)品在質(zhì)量、性能與技術(shù)的基礎之上，從行銷(xiāo)、服務(wù)與品牌形象中尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。市場(chǎng)多元化，作為家電生產(chǎn)企業(yè)，渠道代理的銷(xiāo)售形勢普遍常見(jiàn)。而當隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大，如何管理好代理商，提升代理商的銷(xiāo)售也自然而然成為了企業(yè)的重點(diǎn)。在這種特定的條件下，XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的優(yōu)勢得到了充分體現。
史麥斯（中山）衛廚有限公司（下稱(chēng)史麥斯）成立于2003年，經(jīng)國家批準成立的外商獨資企業(yè)。公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的專(zhuān)業(yè)家電生產(chǎn)廠(chǎng)家，現產(chǎn)品有電熱水器、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、抽油煙機、消毒柜、燃氣爐具、凈水機、小家電系列等。史麥斯公司利用自身的品牌優(yōu)勢和強大的資金實(shí)力，在專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的基礎上，充分利用本土的配套和先進(jìn)工藝，融入先進(jìn)的計算機輔助技術(shù)，采用目前世界最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，設計和制造具有國際品質(zhì)的人性化產(chǎn)品，年生產(chǎn)力達到150萬(wàn)臺，產(chǎn)品暢銷(xiāo)國內外20多個(gè)國家和地區，深得廣大消費者的好評。
渠道代理商管理是家電企業(yè)的重中之重。史麥斯的電器經(jīng)銷(xiāo)商和終端遍及國內外，每個(gè)月都會(huì )產(chǎn)生巨量的訂單，各經(jīng)銷(xiāo)商享受的價(jià)格政策不一，所需的貨品種類(lèi)復雜，缺乏系統性和計劃性的管理，同時(shí)由于沒(méi)有系統支撐，大量數據工作都曾依賴(lài)于人力，訂單信息難免時(shí)常出現問(wèn)題。“每月經(jīng)銷(xiāo)商的回款率是多少，哪個(gè)地區銷(xiāo)售增長(cháng)速度最快，某個(gè)地區哪個(gè)產(chǎn)品上季度銷(xiāo)售最好，要想了解這些只能到月底財務(wù)、銷(xiāo)售交報表才能知道，如果數據發(fā)生錯誤，只能重新統計。”史麥斯管理者嘆道。這種延遲的業(yè)務(wù)管理模式，嚴重桎梏史麥斯的進(jìn)一步發(fā)展。
多年的發(fā)展，史麥斯已擁有較為龐大的代理商客戶(hù)體系，公司正逐漸轉向以市場(chǎng)細分為目標的精準性連鎖發(fā)展，通過(guò)細分市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費向各個(gè)細分市場(chǎng)進(jìn)一步延伸，并拓展消費客戶(hù)群體，提高市場(chǎng)占有率。而要實(shí)現這一戰略目標，提升代理經(jīng)銷(xiāo)商商的綜合銷(xiāo)售行動(dòng)力和效率成為當務(wù)之急。通過(guò)對管理類(lèi)軟件市場(chǎng)的深入調查，史麥斯最終與國內先進(jìn)的云計算CRM品牌XTools（XTools CRM 企業(yè)維生素）達成合作。
XTools（http://www.xtools.cn）作為國內云計算CRM市場(chǎng)領(lǐng)導品牌，近十年來(lái)一直致力于為眾多高速發(fā)展型企業(yè)客戶(hù)提供從行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略出發(fā)的、極具競爭力的CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
在實(shí)施了XTools CRM系統解決方案之后，以往的管理問(wèn)題瞬間迎刃而解。在XTools資深咨詢(xún)師的指導下，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，企業(yè)將代理經(jīng)銷(xiāo)商的信息錄入系統，通過(guò)分級管理，建立了完整的客戶(hù)資料管理體系和經(jīng)銷(xiāo)代理組織管理體系。其中包括了經(jīng)銷(xiāo)代理商的基本信息、價(jià)格政策、備注事項、進(jìn)銷(xiāo)存信息、退換貨信息、客戶(hù)信用、售后維護信息等等。進(jìn)而生成對暢銷(xiāo)產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、毛利統計等分析報表。不同時(shí)段的銷(xiāo)售數據和庫存信息可成為企業(yè)對市場(chǎng)把控的有力依據，指導企業(yè)進(jìn)貨、備貨、渠道鋪貨策略。
XTools CRM（http://www.xtools.cn）最大的特點(diǎn)就是采用先進(jìn)的云計算技術(shù)，無(wú)需任何硬件的安裝和部署，無(wú)需維護保修，免去了前期投入成本，人性化界面極易上手。許多企業(yè)僅僅不到半個(gè)月就成功上線(xiàn)了CRM系統。在使用XTools CRM的這段時(shí)間，史麥斯的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)已經(jīng)實(shí)現了很大提升。在過(guò)去，需要幾個(gè)人共同協(xié)作的工作，現在一個(gè)人也能輕松準確的完成，極大地提升了工作效率。結合XTools的價(jià)值理念，史麥斯運用CRM系統解決方案構筑企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理體系，在管理理念的升值上邁出了堅實(shí)的一步。
