根據(jù)億倫公司對于呼叫中心服務外包市場的調研，各行業(yè)所占的比重（外包方式與自建方式和托管方式的比較）已經(jīng)越來越大，由此帶來的BPO新領域市場前景十分巨大。服務外包業(yè)務包括ITO、BPO與KPO，其中BPO業(yè)務發(fā)展速度最快，呼叫中心是BPO的主要業(yè)務之一。考慮到離岸因素和政府驅動，未來3年中國的BPO服務市場將保持23.2%的復合增長率，2013年達到約279億元；其中商業(yè)呼叫中心市場將保持22％的復合增長率，到2013年達到127億元。
呼叫中心BPO的社會價值表現(xiàn)在：
1.解決就業(yè)
現(xiàn)階段僅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超過20萬，年增長率超過24%，隨國家對現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)投資比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。
預計2015 年服務外包產(chǎn)業(yè)用工需求將達到270萬人，市場規(guī)模將突破2000億美元。由于受中國教育遠落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素制約，業(yè)務性、管理型、技術型等服務外包行業(yè)人才奇缺，業(yè)務基層員工薪資平均4萬元左右/年（市場營銷可10萬/年），中層管理薪資平均7萬左右/年，軟件開發(fā)等技術型人才薪資達12-18萬/年。
呼叫中心行業(yè)已近步入白領時代，解決招生和就業(yè)難題，為中國贏得另一個10 年發(fā)展機遇。
2.產(chǎn)學結合
呼叫中心作為現(xiàn)代服務業(yè)的基礎和核心部分，服務外包產(chǎn)業(yè)在國家政策和資金的支持下，迅猛發(fā)展并創(chuàng)造大量職業(yè)崗位群。但國家目前的職業(yè)教育模式，無論在對人才培養(yǎng)，還是在對技能掌握程度上，都已然與社會實際需求存在較大偏差。
2013年，中國教育改革拉開大幕，國家鼓勵與支持發(fā)展職業(yè)教育，鼓勵校企合作、工學結合等各種行之有效教學、辦學模式。在新行業(yè)、新政策、新機遇的引領下，開設適合中國國情和發(fā)展的典范專業(yè)，進行職教改革，解決教育與社會、企業(yè)與高校、發(fā)展與素質、學歷與創(chuàng)收、招生與就業(yè)等各方矛盾，已迫在眉睫。客戶信息服務專業(yè)建設解決方案，正是將職業(yè)教育與新產(chǎn)業(yè)（呼叫中心）、新實訓技術完善結合，優(yōu)勢資源整合，進而綜合促進職業(yè)院校高標準教學，提高學生就業(yè)率，打造高品質就業(yè)典范，解決企業(yè)對優(yōu)質、應用型人才需求。
3.綠色環(huán)保
呼叫中心利用網(wǎng)絡和語音技術優(yōu)勢，整合全球智力資源的服務外包，無污染、無需占用大量土地資源卻能創(chuàng)造大量財富與就業(yè)機會，被稱為“綠色經(jīng)濟”。
通信、互聯(lián)網(wǎng)技術使遠距離交付成為可能，國際跨國公司紛紛將非核心業(yè)務外包，以降低成本。金融危機之下，以服務外包等為主的世界新一輪產(chǎn)業(yè)結構調整速度加快，這為地方突破土地、能源難以為繼困局、轉軌“綠色經(jīng)濟”提供解決途徑。
4.促進消費
服務外包產(chǎn)業(yè)既是推動經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)之一，又是綠色高端產(chǎn)業(yè)，同城市產(chǎn)業(yè)綜合體的發(fā)展有較高的契合度，因此，一個城市推動經(jīng)濟發(fā)展就要站在歷史的高度衡量城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，城市產(chǎn)業(yè)綜合體與服務外包產(chǎn)業(yè)在推動經(jīng)濟發(fā)展過程中應融合、交織、互助發(fā)展，充分發(fā)揮城市產(chǎn)業(yè)綜合體對服務外包產(chǎn)業(yè)的支撐作用，充分展示服務外包產(chǎn)業(yè)對城市經(jīng)濟發(fā)展的引領作用。
一個呼叫中心至少可以吸納1000名座席人員，帶動2000個就業(yè)崗位，實現(xiàn)2000個家庭的本地消費，包括生活消費、投資消費、房產(chǎn)消費三大領域。而這三大領域，是呼叫中心外包園區(qū)對當?shù)卣桶傩兆龀龅淖畲筘暙I。
