根據億倫公司對于呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)的調研，各行業(yè)所占的比重（外包方式與自建方式和托管方式的比較）已經(jīng)越來(lái)越大，由此帶來(lái)的BPO新領(lǐng)域市場(chǎng)前景十分巨大。服務(wù)外包業(yè)務(wù)包括ITO、BPO與KPO，其中BPO業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快，呼叫中心是BPO的主要業(yè)務(wù)之一。考慮到離岸因素和政府驅動(dòng)，未來(lái)3年中國的BPO服務(wù)市場(chǎng)將保持23.2%的復合增長(cháng)率，2013年達到約279億元；其中商業(yè)呼叫中心市場(chǎng)將保持22％的復合增長(cháng)率，到2013年達到127億元。
呼叫中心BPO的社會(huì )價(jià)值表現在：
1.解決就業(yè)
現階段僅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超過(guò)20萬(wàn)，年增長(cháng)率超過(guò)24%，隨國家對現代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)投資比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長(cháng)。
預計2015 年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用工需求將達到270萬(wàn)人，市場(chǎng)規模將突破2000億美元。由于受中國教育遠落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素制約，業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等服務(wù)外包行業(yè)人才奇缺，業(yè)務(wù)基層員工薪資平均4萬(wàn)元左右/年（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可10萬(wàn)/年），中層管理薪資平均7萬(wàn)左右/年，軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)型人才薪資達12-18萬(wàn)/年。
呼叫中心行業(yè)已近步入白領(lǐng)時(shí)代，解決招生和就業(yè)難題，為中國贏(yíng)得另一個(gè)10 年發(fā)展機遇。
2.產(chǎn)學(xué)結合
呼叫中心作為現代服務(wù)業(yè)的基礎和核心部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國家政策和資金的支持下，迅猛發(fā)展并創(chuàng )造大量職業(yè)崗位群。但國家目前的職業(yè)教育模式，無(wú)論在對人才培養，還是在對技能掌握程度上，都已然與社會(huì )實(shí)際需求存在較大偏差。
2013年，中國教育改革拉開(kāi)大幕，國家鼓勵與支持發(fā)展職業(yè)教育，鼓勵校企合作、工學(xué)結合等各種行之有效教學(xué)、辦學(xué)模式。在新行業(yè)、新政策、新機遇的引領(lǐng)下，開(kāi)設適合中國國情和發(fā)展的典范專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行職教改革，解決教育與社會(huì )、企業(yè)與高校、發(fā)展與素質(zhì)、學(xué)歷與創(chuàng )收、招生與就業(yè)等各方矛盾，已迫在眉睫。客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設解決方案，正是將職業(yè)教育與新產(chǎn)業(yè)（呼叫中心）、新實(shí)訓技術(shù)完善結合，優(yōu)勢資源整合，進(jìn)而綜合促進(jìn)職業(yè)院校高標準教學(xué)，提高學(xué)生就業(yè)率，打造高品質(zhì)就業(yè)典范，解決企業(yè)對優(yōu)質(zhì)、應用型人才需求。
3.綠色環(huán)保
呼叫中心利用網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢，整合全球智力資源的服務(wù)外包，無(wú)污染、無(wú)需占用大量土地資源卻能創(chuàng )造大量財富與就業(yè)機會(huì )，被稱(chēng)為“綠色經(jīng)濟”。
通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使遠距離交付成為可能，國際跨國公司紛紛將非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本。金融危機之下，以服務(wù)外包等為主的世界新一輪產(chǎn)業(yè)結構調整速度加快，這為地方突破土地、能源難以為繼困局、轉軌“綠色經(jīng)濟”提供解決途徑。
4.促進(jìn)消費
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)既是推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)之一，又是綠色高端產(chǎn)業(yè)，同城市產(chǎn)業(yè)綜合體的發(fā)展有較高的契合度，因此，一個(gè)城市推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展就要站在歷史的高度衡量城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，城市產(chǎn)業(yè)綜合體與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中應融合、交織、互助發(fā)展，充分發(fā)揮城市產(chǎn)業(yè)綜合體對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支撐作用，充分展示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對城市經(jīng)濟發(fā)展的引領(lǐng)作用。
一個(gè)呼叫中心至少可以吸納1000名座席人員，帶動(dòng)2000個(gè)就業(yè)崗位，實(shí)現2000個(gè)家庭的本地消費，包括生活消費、投資消費、房產(chǎn)消費三大領(lǐng)域。而這三大領(lǐng)域，是呼叫中心外包園區對當地政府和百姓做出的最大貢獻。
