10月16-17日，遠傳技術(shù)受邀參加在CTI論壇在廣州舉行的“2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨 2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。在本次大會(huì )上，遠傳技術(shù)重點(diǎn)展示了U-CBA多渠道客戶(hù)行為分析系統，產(chǎn)品總監李虎博士分享了《客戶(hù)服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數據與小細節》，備受參會(huì )客戶(hù)與廠(chǎng)商的關(guān)注。
遠傳U-CBA多渠道客戶(hù)行為系統是一款兼具客戶(hù)行為分析和運營(yíng)分析的軟件，不僅能獨立分析IVR、WEB等客戶(hù)服務(wù)渠道，更能實(shí)施多渠道聯(lián)動(dòng)分析，發(fā)現問(wèn)題節點(diǎn)，智能提供優(yōu)化建議，實(shí)現1+1>2的效果。該系統具備以下功能：
多渠道協(xié)同分析：跨渠道交互過(guò)程聯(lián)動(dòng)，施跨渠道對比分析，管理客戶(hù)交互全過(guò)程，達到跨渠道引導。
IVR客戶(hù)行為分析：智能識別IVR的菜單與層級，抓取流程設置中的問(wèn)題，有效分流人工話(huà)務(wù)量。
WEB客戶(hù)行為分析：頁(yè)面標簽技術(shù)，有效采集客戶(hù)行為。通過(guò)導航路徑、頁(yè)面上下游 、熱力圖和路徑分析，分析客戶(hù)行為，精準營(yíng)銷(xiāo)。
在本次高端論壇上，除了多渠道客戶(hù)行為分析系統之外，遠傳多媒體呼叫中心排班系統、運營(yíng)管理系統、知識庫管理系統、咨詢(xún)產(chǎn)品和BPO也紛紛亮相。
論壇上，遠傳產(chǎn)品總監李虎博士分享了《客戶(hù)服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數據與小細節》，他從客戶(hù)服務(wù)渠道現狀分析、客戶(hù)服務(wù)渠道分析發(fā)展趨勢、客戶(hù)服務(wù)渠道分析挖掘方案和客戶(hù)服務(wù)渠道分析案例四大方面進(jìn)行了演講。李虎博士認為自動(dòng)服務(wù)渠道已成為客戶(hù)接觸和服務(wù)主渠道，具有接觸量大、成本低的特點(diǎn)。他還談到多渠道行為分析系統通過(guò)實(shí)時(shí)捕獲用戶(hù)使用行為，分析客戶(hù)在特定時(shí)段和場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求和興趣最大點(diǎn)，把握最佳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，第一時(shí)間接觸客戶(hù)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)的命中率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
在同期舉行的2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，遠傳知識庫系統憑借強大功能，再次獲得2013中國最佳呼叫中心知識庫系統獎。
