10月16-17日，遠傳技術(shù)受邀參加在CTI論壇在廣州舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨 2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。在本次大會上，遠傳技術(shù)重點展示了U-CBA多渠道客戶行為分析系統(tǒng)，產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細節(jié)》，備受參會客戶與廠商的關(guān)注。
遠傳U-CBA多渠道客戶行為系統(tǒng)是一款兼具客戶行為分析和運營分析的軟件，不僅能獨立分析IVR、WEB等客戶服務(wù)渠道，更能實施多渠道聯(lián)動分析，發(fā)現(xiàn)問題節(jié)點，智能提供優(yōu)化建議，實現(xiàn)1+1>2的效果。該系統(tǒng)具備以下功能：
多渠道協(xié)同分析：跨渠道交互過程聯(lián)動，施跨渠道對比分析，管理客戶交互全過程，達到跨渠道引導。
IVR客戶行為分析：智能識別IVR的菜單與層級，抓取流程設(shè)置中的問題，有效分流人工話務(wù)量。
WEB客戶行為分析：頁面標簽技術(shù)，有效采集客戶行為。通過導航路徑、頁面上下游 、熱力圖和路徑分析，分析客戶行為，精準營銷。
在本次高端論壇上，除了多渠道客戶行為分析系統(tǒng)之外，遠傳多媒體呼叫中心排班系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)、咨詢產(chǎn)品和BPO也紛紛亮相。
論壇上，遠傳產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細節(jié)》，他從客戶服務(wù)渠道現(xiàn)狀分析、客戶服務(wù)渠道分析發(fā)展趨勢、客戶服務(wù)渠道分析挖掘方案和客戶服務(wù)渠道分析案例四大方面進行了演講。李虎博士認為自動服務(wù)渠道已成為客戶接觸和服務(wù)主渠道，具有接觸量大、成本低的特點。他還談到多渠道行為分析系統(tǒng)通過實時捕獲用戶使用行為，分析客戶在特定時段和場景下的業(yè)務(wù)需求和興趣最大點，把握最佳營銷時機，第一時間接觸客戶，全面提高營銷的命中率，降低營銷成本。
在同期舉行的2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，遠傳知識庫系統(tǒng)憑借強大功能，再次獲得2013中國最佳呼叫中心知識庫系統(tǒng)獎。
