捷通華聲利用多年來(lái)在語(yǔ)音語(yǔ)義數據和算法方面的積累，推出了自己的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，并適時(shí)推出了利用自然語(yǔ)言理解技術(shù)的智能客服、智能意圖控制等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到了廣泛應用，業(yè)務(wù)涉及通訊、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè)，在智能人機交互（文本、語(yǔ)音等）領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
捷通華聲NLU技術(shù)具有以下特點(diǎn)：
- 一站式智能問(wèn)答和交互：以一問(wèn)一答形式，精確的定位用戶(hù)所需要的提問(wèn)知識，并給用戶(hù)提供交互服務(wù)；
- 相關(guān)問(wèn)答推送：當用戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，系統不僅將問(wèn)題答案推送出來(lái)，而且會(huì )將與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的知識也都推送出來(lái)供用戶(hù)查詢(xún)，這樣就做到了一次提問(wèn)全面掌握所有信息；
- 提問(wèn)智能提示：用戶(hù)在提問(wèn)的過(guò)程中, 系統將已經(jīng)輸入的內容自動(dòng)分析給予優(yōu)化的補全或相關(guān)提示；
- 熱點(diǎn)詞聚焦：系統對用戶(hù)提交的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行統計，并按照訪(fǎng)問(wèn)的頻度進(jìn)行聚焦，將與關(guān)鍵詞相關(guān)的業(yè)務(wù)列表自動(dòng)鏈接，形成業(yè)務(wù)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞；
- 引導式交互客服服務(wù)：將常見(jiàn)問(wèn)題整理成若干流程診斷型的知識，通過(guò)引導交互式地服務(wù)，盡量解決客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。
- 識別率：中文分詞準確率97%以上，支持用戶(hù)自定義詞典。
- 強大的語(yǔ)義理解能力：智能客服類(lèi)應用領(lǐng)域準確率95%以上，通用問(wèn)答及意圖理解應用領(lǐng)域準確率85%以上。
