近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)宣布，成功簽約上海東方希杰商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東方CJ），為東方CJ打造呼叫中心排班系統(tǒng)，助其提升銷售量和客戶滿意度。這是遠(yuǎn)傳技術(shù)在電視購(gòu)物領(lǐng)域的第一單。服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，再次彰顯遠(yuǎn)傳技術(shù)在服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。
東方CJ是上海文廣新聞傳媒集團(tuán)與韓國(guó)CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社共同投資成立的，目前通過電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊、IPTV、WAP等事業(yè)領(lǐng)域，開展家庭購(gòu)物業(yè)務(wù)，其呼叫中心規(guī)模為1千余座席，是東方CJ銷售與服務(wù)的重要支撐。
電視購(gòu)物呼叫中心最大的特點(diǎn)之一是浪涌式呼入，在媒體廣告播出后，會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)段大量電話呼入，這就對(duì)排班提出了更高的要求。如果不能提前做好人員安排，會(huì)直接導(dǎo)致商機(jī)延誤，喪失客戶。其次會(huì)影響員客戶滿意度和員工滿意度，甚至影響整個(gè)呼叫中心的管理成本。因此，建立一套行之有效的多媒體排班系統(tǒng)，成為東方CJ提升營(yíng)銷管理水平的重要基礎(chǔ)。
U-WFM多媒體呼叫中心排班系統(tǒng)是遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的第一款產(chǎn)品，是真正適用中國(guó)呼叫中心的管理利器！這款軟件具有高效準(zhǔn)確的歷史會(huì)話清洗工具，獨(dú)創(chuàng)多種特色多媒體會(huì)話預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律，考慮黃金周、年假等特殊時(shí)段的特殊班務(wù)，真正符合本土管理需求。再加上線性迭代、遺傳等多種排班算法，幫助客戶排出量體裁衣的班表。
使用流程圖
8年來(lái)，這款產(chǎn)品隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷升級(jí)。成功應(yīng)用于全國(guó)二十多個(gè)省的電信運(yùn)營(yíng)商以及金融、航空、電子商務(wù)等行業(yè)，獲得客戶的一致好評(píng)，市場(chǎng)占有率名列前茅。U-WFM多媒體排班系統(tǒng)還連續(xù)多年獲得工信部亞太最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)，獲得業(yè)界高度肯定。
系統(tǒng)排班優(yōu)化圖
東方CJ技術(shù)部總監(jiān)樸鐘鎬部長(zhǎng)表示，非常看重此次與遠(yuǎn)傳技術(shù)的合作。他說(shuō)東方CJ要得不僅僅是一個(gè)排班項(xiàng)目，而是一個(gè)一攬子解決方案。相信今后遠(yuǎn)傳技術(shù)與東方CJ將會(huì)有更多的合作。
