近日，遠傳技術(shù)宣布，成功簽約上海東方希杰商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：東方CJ），為東方CJ打造呼叫中心排班系統，助其提升銷(xiāo)售量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這是遠傳技術(shù)在電視購物領(lǐng)域的第一單。服務(wù)領(lǐng)域的擴大，再次彰顯遠傳技術(shù)在服務(wù)渠道運營(yíng)管理領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。
東方CJ是上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會(huì )社共同投資成立的，目前通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )刊、IPTV、WAP等事業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)展家庭購物業(yè)務(wù)，其呼叫中心規模為1千余座席，是東方CJ銷(xiāo)售與服務(wù)的重要支撐。
電視購物呼叫中心最大的特點(diǎn)之一是浪涌式呼入，在媒體廣告播出后，會(huì )出現同一時(shí)段大量電話(huà)呼入，這就對排班提出了更高的要求。如果不能提前做好人員安排，會(huì )直接導致商機延誤，喪失客戶(hù)。其次會(huì )影響員客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，甚至影響整個(gè)呼叫中心的管理成本。因此，建立一套行之有效的多媒體排班系統，成為東方CJ提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要基礎。
U-WFM多媒體呼叫中心排班系統是遠傳技術(shù)自主研發(fā)的第一款產(chǎn)品，是真正適用中國呼叫中心的管理利器！這款軟件具有高效準確的歷史會(huì )話(huà)清洗工具，獨創(chuàng )多種特色多媒體會(huì )話(huà)預測模型，自動(dòng)抓取農歷、節假日、特殊事件規律，考慮黃金周、年假等特殊時(shí)段的特殊班務(wù)，真正符合本土管理需求。再加上線(xiàn)性迭代、遺傳等多種排班算法，幫助客戶(hù)排出量體裁衣的班表。
使用流程圖
8年來(lái)，這款產(chǎn)品隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展而不斷升級。成功應用于全國二十多個(gè)省的電信運營(yíng)商以及金融、航空、電子商務(wù)等行業(yè)，獲得客戶(hù)的一致好評，市場(chǎng)占有率名列前茅。U-WFM多媒體排班系統還連續多年獲得工信部亞太最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品獎，獲得業(yè)界高度肯定。
系統排班優(yōu)化圖
東方CJ技術(shù)部總監樸鐘鎬部長(cháng)表示，非常看重此次與遠傳技術(shù)的合作。他說(shuō)東方CJ要得不僅僅是一個(gè)排班項目，而是一個(gè)一攬子解決方案。相信今后遠傳技術(shù)與東方CJ將會(huì )有更多的合作。
