廣東聯(lián)通充分利用3G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，將在線(xiàn)客服與手機結合，用戶(hù)通過(guò)手機也可以隨時(shí)和客服人員進(jìn)行互動(dòng)和溝通，操作簡(jiǎn)單，契合3G手機用戶(hù)的使用習慣。此外，廣東聯(lián)通也開(kāi)通了企業(yè)QQ客服、微信客服，預計2013年QQ客服好友突破5000萬(wàn)用戶(hù)，微信客服好友突破500萬(wàn)用戶(hù)。
7×24小時(shí)服務(wù) 溝通無(wú)間斷
在線(xiàn)客服是一個(gè)類(lèi)似于智能機器人的平臺，用戶(hù)直接登錄http：//chat.gd10010.cn即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。智能機器人“沃寶”提供7×24小時(shí)服務(wù)，能夠及時(shí)提供用戶(hù)需要的查詢(xún)信息，還能像朋友一樣聊天，語(yǔ)風(fēng)幽默深得用戶(hù)喜愛(ài)。在7x24小時(shí)當中，無(wú)論用戶(hù)在中午12點(diǎn)還是在午夜12點(diǎn)，只要登陸查詢(xún)信息，客服永遠在線(xiàn)，溝通服務(wù)無(wú)間斷進(jìn)行。
標準化知識信息解答 為零出錯率代言
記者還親自與智能機器人“沃寶”互動(dòng)，提問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)你們有個(gè)很好用的軟件，叫什么沃行迅通，可以介紹下么?”沃寶很智能的識別了記者是想問(wèn)“沃行訊通”，告訴記者該軟件包括“路況信息、交通視頻、停車(chē)服務(wù)、實(shí)時(shí)公交、出行規劃、地鐵信息、鐵路航班、客運信息、的士查詢(xún)、駕培信息、交通資訊、個(gè)人設置 ”12個(gè)功能模塊。”接下來(lái)記者只是簡(jiǎn)單的提問(wèn)“如何下載”這四個(gè)字，沃寶也很聰明地回答到“您可以通過(guò)以下方式下載沃•行訊通服務(wù)，直接安裝并免費注冊就可以使用了。標準化知識信息的解答，讓記者驚嘆不已。
即時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題 無(wú)需等候排隊
因在線(xiàn)客服是一個(gè)平臺用戶(hù)，用戶(hù)可以直接登錄進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，無(wú)需長(cháng)時(shí)間的等候排隊，為聯(lián)通用戶(hù)節省了大量的等候時(shí)間。特別是在服務(wù)高峰時(shí)間段11：00~13：30以及16：00~17：00，大量用戶(hù)等候在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，致使服務(wù)壓力驟增，用戶(hù)排隊等候時(shí)間較長(cháng)。現在有了廣東聯(lián)通的在線(xiàn)客服，用戶(hù)只需進(jìn)行登陸，即時(shí)便可得到解答，無(wú)需長(cháng)時(shí)間等候排隊，服務(wù)貼心便利。
廣東聯(lián)通的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)一步強化了用戶(hù)服務(wù)通道，分流了營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)服務(wù)壓力，7x24小時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)標準化的服務(wù)，增強了廣東聯(lián)通的服務(wù)能力，提高了廣東聯(lián)通的服務(wù)水平。相信廣大聯(lián)通用戶(hù)通過(guò)使用廣東聯(lián)通的在線(xiàn)客服能夠得到更多的方便、快捷、智能的服務(wù)!
