9月5日-7日，遠(yuǎn)傳技術(shù)20位咨詢師齊聚一堂，舉行了一場主題為“呼叫中心精細(xì)化運營管理“的交流會。行業(yè)重磅咨詢顧問、遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理江以仁，行業(yè)資深咨詢顧問、遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢部經(jīng)理張輝、副經(jīng)理尹銀萍等在會上進(jìn)行了案例分享，共同把脈行業(yè)發(fā)展趨勢，探尋問題解決之道，掀起了一場又一場的頭腦風(fēng)暴。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長徐立新女士在本次會議上進(jìn)行了致辭，她說公司的愿景是成為服務(wù)渠道運營管理專家，公司的咨詢顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，相當(dāng)一部分已經(jīng)達(dá)到了專家水平。相信通過此次交流會，大家能碰撞出更多智慧的火花，為公司未來、為整個呼叫中心的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)是伴隨著公司的成長而開展，他們長期從事客服中心系統(tǒng)分析、設(shè)計、建置、維護(hù)、培訓(xùn)等研究，具有十分豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在項目實施中，他們以管理人的視角開展，為客戶提供專業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、數(shù)字化管理咨詢、電子渠道運營管理咨詢、多媒體知識庫咨詢和崗薪體系咨詢等業(yè)務(wù)，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶，在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。

　　在本次交流會上，遠(yuǎn)傳咨詢顧問根據(jù)“呼叫中心精細(xì)化運營管理“這一主題，共進(jìn)行了5場演講，3場現(xiàn)場案例模擬。演講主題涵蓋呼叫中心運營管理綜述、呼叫中心資源管理、呼叫中心知識庫項目經(jīng)驗分享、呼叫中心數(shù)據(jù)分析以及呼叫中心崗薪體系設(shè)計，涉及呼叫中心運營管理中的多個重要環(huán)節(jié)。

　　副總經(jīng)理江以仁和大家分享了“呼叫中心運營管理綜述”，幫助大家構(gòu)建呼叫中心咨詢的基礎(chǔ)操作思想和框架。另外4場演講和3場現(xiàn)場案例模擬，不僅讓與會人員拓展了視野，換位思考的案例模擬，更加體驗呼叫中心管理當(dāng)中的細(xì)節(jié)。“呼叫中心資源管理”從整體資源配置和管理的角度幫助大家理清了呼叫中心運營的概貌；“呼叫中心知識庫項目經(jīng)驗分享“和”案例模擬“則分享了知識庫項目的主要操作框架，主要交付物和操作過程；”呼叫中心數(shù)據(jù)分析“和“案例模擬“則探討了數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)”；呼叫中心崗薪體系設(shè)計”開拓了在人資管理方面的思路。

　　未來趨勢是互聯(lián)網(wǎng)的移動化和移動化的互聯(lián)網(wǎng)，微信和微博渠道的服務(wù)成效已經(jīng)彰顯。遠(yuǎn)傳技術(shù)咨詢將與時俱進(jìn)，在未來發(fā)展中，將著力呼叫中心現(xiàn)場運營管理提升、多渠道協(xié)同運營、激勵體系建設(shè)、招聘系統(tǒng)、員工心理管理、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用和社會化媒體運營。

　　對于此次交流大會，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理楊國水給予盛贊。同時對于咨詢部的發(fā)展方向、研究重點提出建議，要做好前后臺的協(xié)同，在深度上大有可為。