日前，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)及ICMI國際客戶管理學(xué)院共同協(xié)辦的“2012-2013年中國最佳呼叫中心”系列評選揭曉，中國人壽95519呼叫中心榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)。至此，中國人壽95519呼叫中心已經(jīng)連續(xù)十年獲此殊榮。
據(jù)了解，在95519開通之初，中國人壽就確定了“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的建設(shè)原則，采用國際先進(jìn)的IPCC技術(shù)方案，搭建業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的“集中分布式”運(yùn)營模式。2007年，中國人壽完成了95519呼叫中心的省級集中,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、資源調(diào)配、技術(shù)支持、品質(zhì)監(jiān)控等業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)控并指導(dǎo)分公司呼叫中心的日常運(yùn)營工作。
中心始終秉持“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，歷經(jīng)十二年的創(chuàng)新和發(fā)展，憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營管理、流程體系、客戶滿意度和社會(huì)口碑，連續(xù)十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，兩次獲得“全球最佳呼叫中心”殊榮，已經(jīng)成為中國人壽重要的服務(wù)窗口之一。中國人壽表示，95519呼叫中心將繼續(xù)在集約化運(yùn)營模式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、建設(shè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、提高客戶滿意度等方面不斷探索，優(yōu)化服務(wù)資源，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，為打造國際一流呼叫中心而努力。
