客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），可以給你的企業(yè)帶來(lái)很多特色，從銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化到客戶(hù)服務(wù)和支持。但是，對于這些新功能，你需要的程度到底有多大，并且如何將這套信息化管理系統與你的業(yè)務(wù)、流程相結合。
當你開(kāi)始認真考慮問(wèn)題的本質(zhì)，你會(huì )發(fā)現大多數小企業(yè)確實(shí)想要得到客戶(hù)的一些額外信息，以便使得銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作變得更有效率，同時(shí)支持公司未來(lái)業(yè)務(wù)管理需要。這聽(tīng)上去似乎非常合理，但實(shí)際上，你并不需要那么多的功能，也沒(méi)必要為你未來(lái)的需求提前付費。
您不需要購買(mǎi)昂貴的、現成的解決方案。而是仔細整體你的系統需求，按照你需要的系統管理模塊進(jìn)行按需租用，Salesforce.com 、CloudCC.com等CRM廠(chǎng)商都提供這種按需租用的商業(yè)模式，這些可以協(xié)助您快速享受CRM應用并且大幅降低成本。
對于規模較小的企業(yè)而言，他們不需要面對全球不同辦公區域、不同部門(mén)的協(xié)調問(wèn)題，在公司走過(guò)去直接面對面交談遠比系統化交流更快捷、更有效率。本質(zhì)上，一個(gè)可以管理銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)360°視圖以及向合作伙伴發(fā)送最新市場(chǎng)信息的群發(fā)工具就足夠。對于沒(méi)有生產(chǎn)/研發(fā)部門(mén)，只是單純代理-銷(xiāo)售/進(jìn)貨-銷(xiāo)售的企業(yè)而言，與ERP集合的具備生產(chǎn)管理、物料管理的CRM就顯得十分冗余而昂貴。
對于規模較大的企業(yè)而言，他們也不一定需要系統的全部功能。一個(gè)以油井項目為管理核心的石油工程企業(yè)，CRM中典型的業(yè)務(wù)機會(huì )管理、銷(xiāo)售漏斗功能對于他們來(lái)說(shuō)，就形同虛設。他們真正需要的是具備項目管理的CRM產(chǎn)品。而對于教育培訓類(lèi)型的客戶(hù)，項目管理？NO!這絕對不是他們想要的，只要弄清楚他們是一對一教學(xué)還是一對多教學(xué)，就能準確判斷他們需要的是否只是學(xué)員管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理（試聽(tīng)課、廣告、百度競價(jià)）、校區管理、排課管理、教師管理、合同管理中的那些。
對于習慣了向客戶(hù)闡述“端到端的企業(yè)運營(yíng)管理”、“絕對的運營(yíng)控制”的CRM廠(chǎng)商而言，面對這些按需租用、個(gè)性化選擇的客戶(hù)關(guān)系管理方式顯然會(huì )變得無(wú)所適從。原來(lái)“匯聚來(lái)自不同數據源的信息”、“信息共享”“各個(gè)部門(mén)協(xié)作”等概念已經(jīng)變得不再重要，因為客戶(hù)對信息化的需求，變得直接而簡(jiǎn)單：解決我的問(wèn)題！
對于CRM市場(chǎng)，一部分敏感的CRM廠(chǎng)商顯然更為看重這些細微的變化和客戶(hù)內心最原始最直接的需求。為了響應這部分客戶(hù)的需要，他們采用組合化方式推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。國內高端CRM廠(chǎng)商云計算中國CloudCC就采取了標準化+定制化等方案及產(chǎn)品供他的客戶(hù)進(jìn)行選擇。客戶(hù)既可以選擇標準版、企業(yè)版、大CRM版、服務(wù)型ERP、無(wú)限版等版本，也可以選擇其商貿、會(huì )員、教育培訓、IT、律師、投資、旅游、會(huì )員、快速消費品行業(yè)的解決方案。更有甚者，客戶(hù)直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無(wú)疑響應了成長(cháng)型客戶(hù)的需要。
“在最初，幾乎沒(méi)有哪個(gè)中小企業(yè)需要所有的功能，他們更希望有模塊化的功能可供選擇。”云計算高級專(zhuān)家&CloudCC總經(jīng)理孫滿(mǎn)弟說(shuō)：“中小企業(yè)更愿意購買(mǎi)某個(gè)特定功能而不是全盤(pán)購買(mǎi)。”
據悉，對于成長(cháng)型客戶(hù)，他們可以根據業(yè)務(wù)的增長(cháng)、IT需求的變化直接增減系統模塊、CRM賬號，或者在系統中自行配置所需要的功能。而這些，都不需要復雜而昂貴的二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現。
