400-823-0000開(kāi)通了！山工終于有了自己的客服熱線(xiàn)。呼叫中心的成立在山工售后服務(wù)歷史上具有里程碑式的意義，在提高山工產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、加快響應速度、完善業(yè)務(wù)流程等方面都將會(huì )起到積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為山工品牌建設增加了助動(dòng)力。
提供可靠的產(chǎn)品支持是山工的一項重要戰略任務(wù)，是否能夠提供可靠的產(chǎn)品支持則會(huì )直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了貫徹執行這一重要企業(yè)戰略，山工領(lǐng)導高屋建瓴，提出了建立山工自有呼叫中心的目標。
在山工各個(gè)部門(mén)以及代理商的大力支持配合下，山工呼叫中心月內即將投入運營(yíng)，該項目的一期將為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障保修、投訴建議等服務(wù)，可實(shí)現7*24小時(shí)的無(wú)縫隙服務(wù)，為客戶(hù)提供統一而規范的服務(wù)標準和服務(wù)流程，并對每一筆工單進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，為代理商和山工提供可靠而及時(shí)的服務(wù)數據。 9月份還將會(huì )啟動(dòng)商機管理、主動(dòng)服務(wù)等二期業(yè)務(wù)模塊，預計年內可實(shí)現國內代理商全部上線(xiàn)。
未來(lái)，山工呼叫中心系統將實(shí)現接入GPS定位系統，隨時(shí)跟蹤維修人員或派工故障排查進(jìn)度，并能夠實(shí)現“手持移動(dòng)終端”，“遠程技術(shù)專(zhuān)家會(huì )診”等一系列先進(jìn)的支持手段。
作為山工企業(yè)理念“開(kāi)疆拓土，山工同路”的延伸，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并將會(huì )堅定不移的為實(shí)現“提供可靠的產(chǎn)品支持”這一戰略目標做出自己應有的貢獻，通過(guò)周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
