回首2012年，整個(gè)管理軟件市場(chǎng)風(fēng)云變幻，軟件行業(yè)遭遇了經(jīng)濟危機的洗禮，裁員、虧損的風(fēng)波屢見(jiàn)不鮮。但是在宏觀(guān)經(jīng)濟形勢不容樂(lè )觀(guān)的情形下，CRM依然保持著(zhù)旺盛的產(chǎn)品創(chuàng )新力，這使得CRM廠(chǎng)商在2013年有望呈現爆發(fā)式增長(cháng)。專(zhuān)家預測，2013年CRM市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的增長(cháng)空間，市場(chǎng)容量將進(jìn)一步擴容。
龐大的市場(chǎng)空間促進(jìn)CRM廠(chǎng)商擺脫了盲目的市場(chǎng)競爭狀態(tài)，逐步踏踏實(shí)實(shí)回歸理性，從而告別了“跑馬圈地”的經(jīng)營(yíng)方式。并以牢牢抓住CRM用戶(hù)現階段，在移動(dòng)及云應用等方面的新需求為驅動(dòng)力，以點(diǎn)帶面，以更完備的CRM信息化融合企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
移動(dòng)CRM產(chǎn)品群英薈萃
隨著(zhù)3G技術(shù)的普遍推廣、智能手機的平民化應用，一股移動(dòng)互聯(lián)的熱潮撲面而來(lái)。CRM與移動(dòng)互聯(lián)發(fā)生化學(xué)反應，生成了移動(dòng)CRM這一新產(chǎn)物。從此，桌面辦公的傳統辦公方式立刻被不受時(shí)間、地點(diǎn)、設備限制的移動(dòng)CRM所改變。2013年移動(dòng)互聯(lián)的影響將會(huì )愈發(fā)深入，CRM市場(chǎng)接收到的移動(dòng)CRM訊號也將更強。
目前各大CRM廠(chǎng)商都已相繼推出了各自的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，他們將成為企業(yè)用戶(hù)2013年移動(dòng)辦公的最佳幫手。以八百客為例，800APP移動(dòng)CRM產(chǎn)品可以安裝到手機、iPad等多種移動(dòng)終端中，它不僅具備客戶(hù)和銷(xiāo)售流程管理、移動(dòng)辦公、知識管理等CRM核心功能，其更多融入了社會(huì )化協(xié)同、拍照、錄音、LBS等消費類(lèi)移動(dòng)應用體驗，并與達成一線(xiàn)銷(xiāo)售打單目標和企業(yè)管理層戰略融會(huì )貫通，深受用戶(hù)青睞。
軟件服務(wù)廠(chǎng)商百家爭鳴
2012年，八百客便宣布以“融合型”路線(xiàn)為主，繼續向平臺化、應用化、移動(dòng)化、社交化方向深耕，為廣大的企業(yè)客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)為軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的打造并加速軟件產(chǎn)業(yè)的升級貢獻出自己的力量。
移動(dòng)云是八百客在2013年的發(fā)力點(diǎn)，也標志著(zhù)八百客CRM在移動(dòng)云探索的成功實(shí)踐。八百客移動(dòng)CRM應用集中了在線(xiàn)CRM的功能優(yōu)勢和商業(yè)模式的錘煉，定能在移動(dòng)辦公的云服務(wù)領(lǐng)域跑馬圈地，一馬當先。據悉，八百客將要在9月底舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和客戶(hù)交流會(huì )，八百客又將有著(zhù)怎樣的戰略部署很是讓人期待。
在八百客積極更新產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)升級的同時(shí)，其他軟件廠(chǎng)商也相繼升級推出新功能。目前，主流CRM軟件廠(chǎng)商都在進(jìn)行移動(dòng)云服務(wù)轉型，可謂百家爭鳴。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的沉淀，2013年產(chǎn)品與服務(wù)在CRM市場(chǎng)的作用將獲得重要體現，用戶(hù)時(shí)代正式來(lái)臨。
業(yè)內專(zhuān)家表示，2013年，整個(gè)管理軟件行業(yè)積極的競爭態(tài)勢正在形成。八百客、用友、金蝶等廠(chǎng)商在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新上不遺余力，開(kāi)始進(jìn)入到新一輪的卡位戰。誰(shuí)能在2013獨占鰲頭，拭目以待。
