江蘇億倫公司成立于2012年初，從最初的白手起家到現(xiàn)在的漸入佳境，億倫公司的成長是與公司員工的團結(jié)努力分不開的。也更加說明了人力資源管理對于呼叫中心的重要性。
呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質(zhì)在不斷的提升，也涌現(xiàn)出一大批呼叫中心基層管理人才，可相對于這個行業(yè)的發(fā)展速度而言，還是遠遠不夠，求賢若渴四個字成了運營管理者的口頭禪，對于呼叫中心中高層管理人員來講，不斷增加的座席數(shù)量是對他們管理能力的挑戰(zhàn)，人、財、物，在一個成熟呼叫中心管理中慢慢的脈絡(luò)清晰起來，這之中的人，指的當然是人力資源管理。很早以前，就有很多呼叫中心管理人員在不斷摸索呼叫中心排班，不斷地改善呼叫中心培訓(xùn)方法和方式，這些無外乎是人力資源的管理范疇，我們在不斷的改善呼叫中心人力資源管理中不同模塊的適應(yīng)度和合理化，現(xiàn)在應(yīng)該著眼的是呼叫中心整體人力資源的管理體系建設(shè)和呼叫中心與企業(yè)人力資源體系的接軌能力。
呼叫中心在這幾年面臨過好幾個艱苦的階段，其中有座席人員素能提升階段，績效考核與班組管理階段，中心運營管理與市場推展階段。就現(xiàn)在的眾多呼叫中心而言，前面兩個階段已經(jīng)慢慢的過去了，現(xiàn)在的江蘇億倫公司已經(jīng)能夠通過自己的方法達到中心要求的目標，素能不高我們可以培訓(xùn)；績效不合理我們可以不斷嘗試；班次怎么排無非是更優(yōu)化。可是這些工作有沒有站在一個企業(yè)發(fā)展的角度來做，有沒有在培養(yǎng)的初期考慮到它的拓展型和可復(fù)制能力呢？相信在這些方面，大多數(shù)管理者的考慮是不夠的。這也是億倫公司今后在人力資源管理方面著重思考和摸索的部分。
