近日，遠傳技術(shù)簽約浙江大華技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大華股份”），助力大華股份呼叫中心升級擴容，為用戶(hù)提供個(gè)性化、高價(jià)值的體驗，實(shí)現整體服務(wù)水平的大提升。
大華股份是領(lǐng)先的監控產(chǎn)品供應商和解決方案服務(wù)商，面向全球提供領(lǐng)先的視頻存儲、視頻采集前端、顯示控制和智能交通等系列化產(chǎn)品，創(chuàng )造了眾多行業(yè)和世界第一。“以客戶(hù)為中心”是大華股份的核心理念，隨著(zhù)市場(chǎng)版圖的不斷擴大和產(chǎn)品線(xiàn)的日益豐富，大華股份原有呼叫中心系統不再滿(mǎn)足需求，平臺的穩定性和較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統功能成為發(fā)展的瓶頸，直接影響了工作效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度，為此大華股份決定重塑現有呼叫中心，對系統進(jìn)行改造升級。
致力成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家的遠傳技術(shù)，在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例。在與大華股份溝通過(guò)程中，遠傳技術(shù)主動(dòng)把行業(yè)內先進(jìn)的經(jīng)驗推送給客戶(hù)，采用基于A(yíng)vaya語(yǔ)音通信平臺和遠傳技術(shù)后臺的呼叫中心系統整體解決方案，集功能性、穩定性和可擴展性于一體。在語(yǔ)音通信系統的核心路由和控制服務(wù)器方面，采用IP與TDM混合交互的Avaya語(yǔ)音通信平臺，該平臺基于Linux操作系統，保證系統的穩定性和安全性。另外系統還包括了呼叫中心CTI軟件、IVR、報表、錄音和監控管理等整體呼叫中心應用。
系統拓撲圖
升級擴容后的大華股份呼叫中心，不僅完全突破平臺穩定性不佳和業(yè)務(wù)系統功能過(guò)于簡(jiǎn)單的兩大瓶頸，還將提高一線(xiàn)人員、管理人員以及支撐人員的工作感觀(guān)和工作效率，實(shí)現服務(wù)水平的整體提升，為大華股份實(shí)現打造“中國’安防’第一品牌、實(shí)現國際化經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展目標添翼，用努力成就夢(mèng)想。
