云計算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡，再加上智能手機、平板電腦等移動(dòng)終端的發(fā)展，企業(yè)級移動(dòng)信息化的大潮風(fēng)起云涌，一夜之間似乎進(jìn)入了移動(dòng)辦公應用全面抗戰的狀態(tài)。智能手機已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò )、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標準和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應用的軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商正在通過(guò)技術(shù)為人們創(chuàng )造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。
當下，企業(yè)對云計算和大數據的依賴(lài)程度越來(lái)越高，一直在強調移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢正在變得越來(lái)越明顯。
1、數據一體。
所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統中的數據都集成到CRM中，對內通過(guò)對各式各樣的數據實(shí)現整合，構架數據流通平臺；對外，采用平臺對接和集成的方式打通通道，實(shí)現數據共享與增值。對用戶(hù)而言，只需要使用一個(gè)手機，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。
八百客移動(dòng)CRM將人員、文檔和數據三者結合，實(shí)現信息的流動(dòng)。決策者可以第一時(shí)間瀏覽所有動(dòng)態(tài)，確保決策的及時(shí)、準確與可靠。員工也可以與同事、領(lǐng)導甚至老板分享想法與建議。對于眾多傳統行業(yè)中小企業(yè)而言，八百客移動(dòng)CRM能夠快速幫助企業(yè)進(jìn)入云計算，實(shí)現信息的流動(dòng)與數據的增值。
2、社交協(xié)作。
社會(huì )媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過(guò)博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò )、微博等社會(huì )網(wǎng)絡(luò )工具，人們可以越來(lái)越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì )需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺，來(lái)為客戶(hù)提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢資源。
八百客移動(dòng)CRM突出企業(yè)社交移動(dòng)屬性，幫助銷(xiāo)售將企業(yè)各部門(mén)人員搬上了網(wǎng)絡(luò )，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷(xiāo)售人員無(wú)論出差在何處都能感受到不是一個(gè)人在戰斗。更重要的是，它還可通過(guò)開(kāi)通與客戶(hù)專(zhuān)屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應用，從而實(shí)現銷(xiāo)售、企業(yè)團隊與客戶(hù)的緊密互動(dòng)，大幅提高打單成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、跨平臺布局。
移動(dòng)應用跨平臺布局這種趨勢更適用于企業(yè)場(chǎng)景。在企業(yè)場(chǎng)景下，移動(dòng)CRM應用不但需要專(zhuān)注提升企業(yè)生產(chǎn)力，而且還要注重來(lái)自一線(xiàn)銷(xiāo)售人員使用場(chǎng)景。企業(yè)用途的應用必須要布局多種設備，建立標準，讓員工用各種不同的個(gè)人智能手機能夠有效的溝通，確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )不但要透明，還要能正常運轉。
如今，在現場(chǎng)作報告可能有點(diǎn)奢侈，但當每個(gè)人都配備了一個(gè)標準的移動(dòng)CRM時(shí)，作報告就可以很容易地輸入數據，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都可以觀(guān)察到它的走勢。無(wú)論員工正在使用個(gè)人移動(dòng)智能設備還是他們的個(gè)人工作電腦，模仿辦公環(huán)境的在線(xiàn)CRM都將是一個(gè)公司有效的數據管理和溝通的最佳投資。
此外，基于云計算的員工管理應用，可以完善員工信息、增強互動(dòng)、監控營(yíng)業(yè)開(kāi)支和生產(chǎn)，由此生成便于訪(fǎng)問(wèn)的數據庫，這樣的企業(yè)移動(dòng)辦公應用將會(huì )得到快速發(fā)展。總之，未來(lái)移動(dòng)應用互動(dòng)性將會(huì )更強，產(chǎn)生更多基于云計算的模式，企業(yè)級移動(dòng)CRM跨平臺布局更明顯，幫助企業(yè)在在工作管理等方面產(chǎn)生顯著(zhù)的轉變。
