在行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天，客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的較量已經(jīng)被提上戰略高度，而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸現。而如今，業(yè)務(wù)的迅速擴張，服務(wù)水平的高標準要求和客服人才的匱乏成為鮮明的對比。因而，如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工成為呼叫中心的難題。
一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心建設客服中心的優(yōu)秀座席是指那些業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、熟練掌握話(huà)務(wù)技巧、業(yè)績(jì)出眾、對團隊有重要貢獻的員工。他們一般具有以下特征：
1、具備迅速掌握業(yè)務(wù)知識的能力（從完全陌生到適應上崗時(shí)間短，接受新事物能力強。）
2、能在不易處理的問(wèn)題，如投訴、交叉營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)保留中有出色表現。
3、 在工作中不斷有創(chuàng )新性建議。能勇于面對挑戰，勇于提出自己的想法。
作為呼叫中心的稀缺人才，這些優(yōu)秀座席代表就成了人才市場(chǎng)上的香餑餑。而他們一旦"跳槽"，對客服中心造成的損失往往很大。江蘇億倫公司明確優(yōu)秀員工名單，優(yōu)秀坐席往往占到總人數的1/3，江蘇億倫人力資源部門(mén)根據實(shí)際情況制定有針對性的培養和留人計劃：
1、進(jìn)行合理且富有彈性的員工價(jià)值定位
客服中心管理應該"以人為本"，把人才作為客服中心最重要的資源，億倫深深的了解到，客服中心的優(yōu)秀員工并不只是為生存而工作，他們渴望能力的充分發(fā)揮和自我價(jià)值的實(shí)現。
2、提供多種升遷和培訓的機會(huì )，創(chuàng )造員工成長(cháng)和發(fā)展的空間
伴隨著(zhù)江蘇億倫的穩步發(fā)展，優(yōu)秀客服人員的晉升機會(huì )越來(lái)越多，人力資源部門(mén)開(kāi)展不間斷的提供一些專(zhuān)業(yè)的培訓，可讓他們感覺(jué)到崗位衍生的價(jià)值所在，認為他們目前所做的并非簡(jiǎn)單機械的重復，而在各種領(lǐng)域（銷(xiāo)售技巧、交際）都能有拓展空間。
3、人力資源部門(mén)建立動(dòng)態(tài)的績(jì)效評估體系，提供有競爭力的薪酬水平
做為吸引和留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵手段，制定合理的薪酬政策，不僅僅要考慮到工作量的大小來(lái)直接定論，還應從能力、效率、質(zhì)量、態(tài)度、結果等幾方面體現，薪資要與工作績(jì)效、員工的能力和貢獻直接掛鉤，要與績(jì)效評估結果結合起來(lái)。
4、培育獨特的億倫文化，營(yíng)造和諧的團體氛圍
億倫公司近年來(lái)加大了公司文化建設，建立企業(yè)微博、博客等公共平臺，可以宣傳價(jià)值觀(guān)念和行為準則，在客服中心內部形成強大的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵。
江蘇億倫通過(guò)兩年的運營(yíng)，與當地人才市場(chǎng)、知名網(wǎng)站建立了良好合作關(guān)系，為優(yōu)秀員工的引進(jìn)打下堅實(shí)基礎！
