為了進(jìn)一步提升“在線(xiàn)處理成功率”，提高客服人員預處理的能力，8月1日晚，湖南益陽(yáng)鐵通主管領(lǐng)導親自組織開(kāi)展了關(guān)于提升客服坐席“在線(xiàn)處理成功率”的專(zhuān)題培訓，全體客服人員參加。
此次培訓由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干朱紹春主講，培訓內容主要包括網(wǎng)絡(luò )結構及基本概念，ADSL、FTTB、FTTH的接入方式，寬帶故障受理流程以及AAA系統，ADSL網(wǎng)管系統的具體操作等方面，并現場(chǎng)演示了光電貓、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各種信號燈的顯示情況。培訓過(guò)程中，客服人員踴躍發(fā)言，對如何提高在線(xiàn)成功處理寬帶故障發(fā)表了自己看法與意見(jiàn)，并對如何提高客戶(hù)感知進(jìn)行了經(jīng)驗交流。
通過(guò)此次培訓進(jìn)一步強化了平臺坐席的服務(wù)能力和預處理能力，有效地壓縮了故障總量，提高了工作效率。
