在浙江溫嶺，有一個(gè)具有900多年歷史的古鎮，名叫松門(mén)。其三面環(huán)海，風(fēng)景優(yōu)美，交通便利，溫嶺市寶鴻金屬制品廠(chǎng)的生產(chǎn)基地就是在這樣一個(gè)風(fēng)水寶地。寶鴻金屬是目前國內生產(chǎn)精密鋼管、精密無(wú)縫鋼管的重點(diǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品服務(wù)于國內各減震器廠(chǎng)、微電機廠(chǎng)和健身器材制造商和機械零部件制造廠(chǎng)商。
“企業(yè)在發(fā)展到某個(gè)階段后，必然會(huì )面臨更多更大的挑戰，突破發(fā)展瓶頸，就可以更上一個(gè)臺階。”寶鴻金屬負責人認為，“困難是企業(yè)在做大、做強的過(guò)程當中必然經(jīng)歷的，CRM幫助我們更好地克服了困難，并帶來(lái)整體優(yōu)化，增強了企業(yè)的免疫力，使我們可以全力擴張發(fā)展。相信未來(lái)寶鴻與八百客的合作將上一個(gè)新的臺階。”
痛定思痛
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的持續穩定增長(cháng)，以及城市化進(jìn)程的加速，拉動(dòng)了管材消費量的大幅增長(cháng)。依靠先進(jìn)的技術(shù)和設備，寶鴻金屬在同行當中遙遙領(lǐng)先。企業(yè)取得豐厚利潤的同時(shí)，也為振興地方經(jīng)濟做出了巨大的貢獻。
然好景不長(cháng)，隨著(zhù)行業(yè)門(mén)檻的降低和技術(shù)日益透明化，寶鴻金屬原有的優(yōu)勢漸漸淡化。2011年開(kāi)始，鋼管業(yè)結構性產(chǎn)能過(guò)剩嚴重，市場(chǎng)供大于求，價(jià)格低位波動(dòng)的局面難以扭轉，并且隨著(zhù)國際貿易摩擦日益增多，鋼管出口難度也將明顯加大。由于企業(yè)沒(méi)有及時(shí)有效的安全庫存預警機制和迅速的信息反饋，市場(chǎng)的萎縮導致原材料及產(chǎn)品嚴重積壓。
有人說(shuō)，鋼鐵行業(yè)的“寒冬”還未真正到來(lái)，目前只是進(jìn)入“深秋”而已。也有人說(shuō)，中國鋼鐵企業(yè)將進(jìn)入漫長(cháng)而痛苦的轉型期，而不只是一個(gè)寒冷的冬天。“那是一段相當無(wú)奈的日子，我們束手無(wú)策，面臨新一輪的市場(chǎng)洗牌，我們似乎隨時(shí)有著(zhù)出局的可能。”寶鴻金屬項目負責人回憶起當時(shí)的情景，至今仍心有余悸。
大的市場(chǎng)環(huán)境雖然寒意陣陣，但是仍有一些金屬制造業(yè)頂住壓力，取得了一定的發(fā)展。痛定思痛，在尋找了自身各方面的原因后，寶鴻金屬制品決心從內部管理入手，CRM項目再次被提上議事日程。“沒(méi)有想到我們企業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸，那段日子我們遇到了很大的困難。可自從實(shí)施了CRM以后，感覺(jué)一切都變得可控了，企業(yè)又充滿(mǎn)了發(fā)展的活力。”寶鴻項目負責人如是說(shuō)。
慎重選型
寶鴻金屬的生產(chǎn)特點(diǎn)非常鮮明：生產(chǎn)規模大、連續性強、主材占成本比率高，在關(guān)鍵工藝上技術(shù)要求高。除此之外，寶鴻還有兩個(gè)特別明顯的特點(diǎn)：首先在主要原料鋼材上，價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)，需要及時(shí)準確地得到反饋并做出判斷；其次是在生產(chǎn)流程上，從原料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)，從入庫到銷(xiāo)售，要嚴格把關(guān)，提高流程管理效率。
針對這些特點(diǎn)，寶鴻金屬先后接觸了包括八百客在內的十多家國內外軟件公司的產(chǎn)品，這些公司中既有本土軟件廠(chǎng)商，也有國外軟件知名企業(yè)。對這些供應商的考核包括軟件集成度、產(chǎn)品功能、行業(yè)經(jīng)驗、擴展性、實(shí)施能力、后繼服務(wù)等方面，通過(guò)“真槍實(shí)彈”的考核，寶鴻金屬要選出最優(yōu)秀的軟件廠(chǎng)商。
“是把上CRM當做要生活一輩子的伴侶來(lái)選，這是一場(chǎng)婚姻，任何試婚、騙婚、假結婚的都不要。”當時(shí)，寶鴻金屬項目負責人一句類(lèi)似于開(kāi)玩笑的話(huà)卻道出了對CRM選型的慎重。
幾經(jīng)波折，寶鴻金屬的CRM項目最終花落八百客。“與八百客CRM結緣，是因為其產(chǎn)品和服務(wù)所體現出的高度專(zhuān)業(yè)化，相信能帶給我們更快更全面的系統化管理。”寶鴻領(lǐng)導層在經(jīng)過(guò)多次調研和產(chǎn)品演示后，對八百客的在線(xiàn)CRM系統做出了這樣的評價(jià)。
完美上線(xiàn)
項目落單，寶鴻金屬馬上成立項目組，召開(kāi)了項目啟動(dòng)大會(huì )，寶鴻金屬的CRM揭開(kāi)了神秘面紗。經(jīng)過(guò)八百客實(shí)施工程師的縝密調研，寶鴻金屬CRM項目選用的模塊包括：客戶(hù)信息管理、存貨管理、銷(xiāo)售管理、采購管理、產(chǎn)品管理、物料需求計劃、質(zhì)量管理、成本計算管理、人事薪資管理、日常辦公管理、決策支持、應收及應付管理、設備資產(chǎn)管理等模塊。
上線(xiàn)前，寶鴻金屬面臨著(zhù)一系列難以解決的問(wèn)題：各部門(mén)系統數據無(wú)法共享，數據重復現象嚴重；財務(wù)手工作業(yè)，工作量大導致財務(wù)報表延遲嚴重；企業(yè)管理報表種類(lèi)繁多，且均由手工統計，管理者大部分時(shí)間都花在報表統計上面；庫存管理亂，錯誤率高特別是金屬加工行業(yè)的機器配件種類(lèi)多，一物多名的現象多；緊急采購多，采購難度大。
面對這些問(wèn)題，八百客實(shí)施組經(jīng)過(guò)調研后，找到關(guān)鍵癥結，經(jīng)與寶鴻金屬項目組商議，決定遵循標準化的實(shí)施制度，把能規范的信息數據先規范起來(lái)。經(jīng)過(guò)充分的協(xié)商交流，八百客實(shí)施顧問(wèn)擬定最佳方案，加班加點(diǎn)地開(kāi)展培訓，進(jìn)行流程討論，緊鑼密鼓地進(jìn)行數據導入，運營(yíng)調整，力求用標準化的實(shí)施流程帶來(lái)高效應用效果。
為此，八百客CRM給出了以下解決方案：采購計劃有效控制，降低緊急采購事件頻率及出貨延遲率；大部分管理報表由系統自動(dòng)統計，提高工作效率；嚴把收發(fā)存，提高庫存準確率；數據實(shí)施共享，消除信息孤島問(wèn)題，避免重復錄入；限額領(lǐng)料，減少庫存呆滯料，盤(pán)活資金的周轉率；產(chǎn)能設備管理，提高機臺配件庫存準確率及維修管理時(shí)效，減少因維修停機停產(chǎn)的時(shí)間；通過(guò)決策分享系統，多角度了解企業(yè)各項業(yè)務(wù)信息。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的攻堅戰，CRM項目實(shí)施按計劃上線(xiàn)。“面對競爭，當然要靠效率取勝，我們的合作伙伴八百客信息技術(shù)有限公司同樣也是追求效率的公司。寶鴻金屬能有今天的發(fā)展，八百客在線(xiàn)CRM功不可沒(méi)。”在系統成功運行一年后，寶鴻金屬的項目負責人對于在線(xiàn)CRM實(shí)施過(guò)程感觸很深。
市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，內部信息管理日趨復雜，企業(yè)面臨對產(chǎn)品高質(zhì)量控制、生產(chǎn)物料和產(chǎn)品庫存、財務(wù)部門(mén)數據與進(jìn)銷(xiāo)存數據等數據進(jìn)行統一管理的需求，這需要更為科學(xué)的管理方法及系統技術(shù)予以支持。面對這樣的挑戰，企業(yè)需要先扎好馬步，練好內功。
