某金融企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，分支機構(gòu)逐漸增多，傳統(tǒng)的呼叫中心越來越無法滿足企業(yè)為客戶提供高效服務(wù)的需求；同時800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長途通信費用；自建為主的本地呼叫中心，無法把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個呼叫中心平臺上，也無法為用戶提供本地化的服務(wù)。
鑒于以上問題，構(gòu)建一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)是經(jīng)過廣泛論證后認(rèn)為切實有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運維成本，并為企業(yè)提供更豐富的客戶服務(wù)方式。
適用客戶
適用于需要為客戶提供語音服務(wù)，提升自身企業(yè)信息化能力及市場服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。
功能特點
自動語音應(yīng)答（IVR） 自動呼叫分配（ACD） 語音數(shù)據(jù)同步
傳真收發(fā) 電話監(jiān)聽 三方會議
強插 強拆 轉(zhuǎn)接
錄音 Web回呼（WebCall） 電話外撥
IP遠(yuǎn)端坐席 自動語音應(yīng)答 熱線電話
電話會議 ……
