金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，能看到座席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會收到客戶的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過對座席錄音的監(jiān)聽，雖然依舊存在一些問題，但相較于四月份，座席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)，在線對于客戶問題的回答，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮(zhèn)定的的處理。座席的專業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會議，在線提出的意見，對專業(yè)知識的培訓(xùn)，都對座席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶，給公司帶來雙贏的局面。每天針對座席的問題，質(zhì)檢都會提出相應(yīng)的意見，遇到突發(fā)事件，上報相應(yīng)部門，讓問題及時解決，避免問題擴大化 ，為公司，為客戶帶來損失。座席的業(yè)績是公司最大利益的來源，質(zhì)檢部門就是讓座席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時反饋給客戶，進行下一步的工作。監(jiān)聽錄音時要學(xué)會分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學(xué)會免檢，全檢。針對每個座席都有一套自己的方法，記住每一個座席撥打電話的的特點。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門的主管，深知部門的重要性，保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶放心，是億倫的宗旨，讓每個座席合格合規(guī)是億倫的責(zé)任。
