金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，能看到座席人員可能會(huì )偶爾出錯，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會(huì )收到客戶(hù)的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時(shí)糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過(guò)對座席錄音的監聽(tīng)，雖然依舊存在一些問(wèn)題，但相較于四月份，座席明顯提高。從錄音里可以明顯體現，在線(xiàn)對于客戶(hù)問(wèn)題的回答，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮定的的處理。座席的專(zhuān)業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶(hù)視頻會(huì )議，在線(xiàn)提出的意見(jiàn)，對專(zhuān)業(yè)知識的培訓，都對座席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著(zhù)提高，和拒訪(fǎng)率的減少，給客戶(hù)，給公司帶來(lái)雙贏(yíng)的局面。每天針對座席的問(wèn)題，質(zhì)檢都會(huì )提出相應的意見(jiàn)，遇到突發(fā)事件，上報相應部門(mén)，讓問(wèn)題及時(shí)解決，避免問(wèn)題擴大化 ，為公司，為客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。座席的業(yè)績(jì)是公司最大利益的來(lái)源，質(zhì)檢部門(mén)就是讓座席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來(lái)更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時(shí)反饋給客戶(hù)，進(jìn)行下一步的工作。監聽(tīng)錄音時(shí)要學(xué)會(huì )分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學(xué)會(huì )免檢，全檢。針對每個(gè)座席都有一套自己的方法，記住每一個(gè)座席撥打電話(huà)的的特點(diǎn)。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門(mén)的主管，深知部門(mén)的重要性，保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶(hù)放心，是億倫的宗旨，讓每個(gè)座席合格合規是億倫的責任。
