很多人對呼叫中心的認(rèn)識還停留在“呼叫”的概念上。事實上，隨著商業(yè)發(fā)展和技術(shù)推進(jìn)，從第三代呼叫中心開始，呼叫中心的功能和價值早已超出了“呼叫中心”這個名詞所能承載的范圍，已經(jīng)成為一個“客戶服務(wù)中心”，到了第四代，已可以稱作“客戶關(guān)系管理中心”。客戶關(guān)系管理最為強(qiáng)調(diào)的因素是客戶，企業(yè)中各部門都需要直接/間接的面對客戶或客戶信息，而呼叫中心則是客戶接觸企業(yè)的第一入口，同時也是企業(yè)接觸客戶的一個出口。世界500強(qiáng)集團(tuán)甚至將呼叫中心定位為“企業(yè)的神經(jīng)中樞、指揮中心和信息增值中心”，它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。
7月22日，“融合創(chuàng)新 協(xié)作共贏”——呼叫中心全國行業(yè)精英走進(jìn)青島光谷軟件園，暨“呼叫中心開心樂園”三周年主題沙龍活動在青島光谷軟件園隆重舉行。
來自北京、上海、武漢、杭州、大連、蘇州等多個服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市和地區(qū)的近百家BPO企業(yè)齊聚青島光谷軟件園，就當(dāng)前青島市制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下新型呼叫中心的創(chuàng)新發(fā)展、呼叫中心與物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的融合成長以及光谷聯(lián)合主題產(chǎn)業(yè)園模式為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新平臺等熱點問題進(jìn)行了熱烈、務(wù)實、深入的研討和交流。
與會嘉賓一致認(rèn)為，大青島尤其是西海岸傳統(tǒng)制造業(yè)升級正助推信息及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，新型呼叫中心將是推動新興制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。青島光谷軟件園傳承光谷聯(lián)合成功的主題產(chǎn)業(yè)園開發(fā)運(yùn)營模式和經(jīng)驗，將是搭建“青島西海岸制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級助推平臺”的最佳選擇。
