很多人對呼叫中心的認識還停留在“呼叫”的概念上。事實(shí)上，隨著(zhù)商業(yè)發(fā)展和技術(shù)推進(jìn)，從第三代呼叫中心開(kāi)始，呼叫中心的功能和價(jià)值早已超出了“呼叫中心”這個(gè)名詞所能承載的范圍，已經(jīng)成為一個(gè)“客戶(hù)服務(wù)中心”，到了第四代，已可以稱(chēng)作“客戶(hù)關(guān)系管理中心”。客戶(hù)關(guān)系管理最為強調的因素是客戶(hù)，企業(yè)中各部門(mén)都需要直接/間接的面對客戶(hù)或客戶(hù)信息，而呼叫中心則是客戶(hù)接觸企業(yè)的第一入口，同時(shí)也是企業(yè)接觸客戶(hù)的一個(gè)出口。世界500強集團甚至將呼叫中心定位為“企業(yè)的神經(jīng)中樞、指揮中心和信息增值中心”，它不僅是與客戶(hù)交流的媒介而且還將提高銷(xiāo)售收入。
7月22日，“融合創(chuàng )新 協(xié)作共贏(yíng)”——呼叫中心全國行業(yè)精英走進(jìn)青島光谷軟件園，暨“呼叫中心開(kāi)心樂(lè )園”三周年主題沙龍活動(dòng)在青島光谷軟件園隆重舉行。
來(lái)自北京、上海、武漢、杭州、大連、蘇州等多個(gè)服務(wù)外包發(fā)達城市和地區的近百家BPO企業(yè)齊聚青島光谷軟件園，就當前青島市制造業(yè)轉型升級背景下新型呼叫中心的創(chuàng )新發(fā)展、呼叫中心與物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的融合成長(cháng)以及光谷聯(lián)合主題產(chǎn)業(yè)園模式為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng )新平臺等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈、務(wù)實(shí)、深入的研討和交流。
與會(huì )嘉賓一致認為，大青島尤其是西海岸傳統制造業(yè)升級正助推信息及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，新型呼叫中心將是推動(dòng)新興制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。青島光谷軟件園傳承光谷聯(lián)合成功的主題產(chǎn)業(yè)園開(kāi)發(fā)運營(yíng)模式和經(jīng)驗，將是搭建“青島西海岸制造業(yè)轉型升級助推平臺”的最佳選擇。
