當下，“信息化”正在成為律師行業(yè)管理的關(guān)鍵詞。隨著(zhù)我國社會(huì )主義法制建設的不斷深入和人民群眾法律意識的提高，各類(lèi)法律爭議案件不斷增加，律師事務(wù)所面臨良好的發(fā)展機遇。而且伴隨業(yè)務(wù)量的增多，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶(hù)管理、知識資源共享等問(wèn)題對律師事務(wù)所的管理水平提出了較高要求。
“律師事務(wù)所可以充分利用信息化時(shí)代帶來(lái)的優(yōu)勢，通過(guò)建設網(wǎng)站、搭建信息管理平臺、網(wǎng)絡(luò )推廣與互動(dòng)等途徑，打造一條從內部管理到外部營(yíng)銷(xiāo)的最佳路徑。”盈科律師項目負責人表示。在認識到信息化的重要性后，盈科積極采用八百客的在線(xiàn)CRM系統，以項目管理為核心，規范案件處理流程，協(xié)同各部門(mén)辦公，提高工作效率，并借此將盈科打造成為國際律師行業(yè)知名品牌。
管理困局求解
北京盈科律師事務(wù)所是一家全球化法律服務(wù)機構，總部設在中國北京，此外在紐約、倫敦、米蘭、新加坡、迪拜等眾多國家城市設有辦事處，致力于為客戶(hù)提供全球商務(wù)法律服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。發(fā)展多年來(lái)，盈科全球化優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，目前，盈科已加入了130多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會(huì )，為16000多家海內外企業(yè)提供了法律服務(wù)。
隨著(zhù)公司品牌影響力的日漸提升和市場(chǎng)規模的不斷擴大，盈科律師在業(yè)務(wù)高速發(fā)展、客戶(hù)數量大幅增加的同時(shí)，也面臨著(zhù)案件多而復雜、多地分所數據不一致等管理煩惱。與其他行業(yè)不同的是，律師行業(yè)具有案件復雜、數據實(shí)時(shí)性高、客戶(hù)群體廣泛等特點(diǎn)，因此對管理軟件要求較高。
“傳統的法律服務(wù)手段已經(jīng)無(wú)法適應現代法律服務(wù)業(yè)的新需求，重復勞動(dòng)過(guò)多嚴重影響律師服務(wù)效率、律師個(gè)人資源分散不利于資源整合共享、管理無(wú)序隱含諸多風(fēng)險，所以說(shuō)信息化建設是律師事務(wù)所發(fā)展的客觀(guān)要求。”盈科項目負責人表示。
目前，一些大型律師事務(wù)所已經(jīng)在一定程度上實(shí)現了信息化，但是大多數律師事務(wù)所還沒(méi)有意識到信息化建設對于律師事務(wù)所的重要性和必要性，盈科律師也希望通過(guò)應用CRM對律師行業(yè)信息化建設能起到引領(lǐng)作用。
業(yè)務(wù)模式破冰
“案件業(yè)務(wù)標準化中最重要的基礎是信息化，制定好案件項目的解決方案，并將這一方案信息化、網(wǎng)絡(luò )化，不但推動(dòng)實(shí)現案件的標準化管理、流程化運作，更可大幅降低時(shí)間和溝通成本。”盈科律所信息化負責人強調。
他認為，律師事務(wù)所信息化建設可以將傳統的人為管理轉化為信息化管理，增強律師事務(wù)所管理的科學(xué)性、便捷性和公平性；通過(guò)信息化實(shí)現利益沖突檢索、對辦案流程的管控，最終實(shí)現律師事務(wù)所風(fēng)險控制；信息化可以實(shí)現可復制和高定制，有效避免重復勞動(dòng)，使律師工作便捷化；對案例、合同、法規等進(jìn)行管理，實(shí)現知識管理和資源共享。信息化建設是對律師事務(wù)所發(fā)展模式的一種創(chuàng )新，也是律師事務(wù)所轉型發(fā)展的重要途徑。
為了實(shí)現這樣的目標，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行管理軟件的選型，經(jīng)過(guò)多方比較市場(chǎng)上各軟件的核心技術(shù)、擴展性、易用性、功能匹配度和平臺化的產(chǎn)品優(yōu)勢等方面，盈科律所最終選擇了與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客合作。
經(jīng)過(guò)多番調研與溝通，八百客資深工程師根據盈科律所的行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際管理情況為其量身定制了一套在線(xiàn)CRM系統。此系統能幫助盈科實(shí)現案件項目管理、客戶(hù)信息管理、優(yōu)化審批流程、提高人事辦公效率。
服務(wù)水平升級
“現在使用了一段時(shí)間，800APP-CRM系統已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿(mǎn)足了我們的個(gè)性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務(wù)運行更加高效。”盈科律所項目負責人對八百客的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。
八百客在線(xiàn)CRM系統以項目管理為核心，對案件的進(jìn)度、任務(wù)分配、卷宗文檔、合同、費用等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，科學(xué)管理案件進(jìn)展狀態(tài)，使得管理層能及時(shí)的了解案件的狀況。系統還可針對企業(yè)客戶(hù)或個(gè)人客戶(hù)建立詳細的檔案，記錄客戶(hù)基本情況、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、服務(wù)歷史等信息，形成完整詳實(shí)的客戶(hù)資料。
而且，對于合作人和主管律師，CRM系統可提供的各種綜合性報表、年度律師業(yè)務(wù)統計表、工作日志匯總報表等，以便管理者實(shí)時(shí)監控事務(wù)所內所有分支機構的業(yè)務(wù)狀況；通過(guò)登記工作日志模式生成的業(yè)務(wù)完成情況表,并進(jìn)行考核，還可以利用各種分析數據實(shí)現事務(wù)所的集中決策分析。
對于律師而言，CRM可針對客戶(hù)的要求快速查找到有關(guān)文件、法律法規；通過(guò)登記工作日記的模式，記錄在某一時(shí)間為某個(gè)案件做了哪些工作，產(chǎn)生了多少時(shí)間費用。此費用將匯總到相關(guān)案件的費用賬單上，根據該工作日志可以統計出律師總的工作時(shí)間與費用、在某一客戶(hù)或案件上總共花費了多少時(shí)間和費用等多種報表；還可以通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)管理系統，使律師異地辦案成為現實(shí)。
北京盈科律師事務(wù)所發(fā)展多年來(lái)，以商業(yè)商務(wù)案件為核心優(yōu)勢，已經(jīng)在業(yè)界占據領(lǐng)先地位。此次，盈科律師事務(wù)所服務(wù)的標準化和CRM信息化，將對其工作方法、案件評價(jià)和客戶(hù)體驗起到的重要的提升作用，并成為其專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要支撐。其項目負責人表示，CRM不僅是一種工具，更是一種生活方式，讓律師便捷高效、快樂(lè )幸福地工作、生活。
