• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

    億倫呼叫中心的“人才觀”

    2013-07-17 10:34:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      任何行業(yè)人才的流失乃正常現(xiàn)象,我們不可能與人才簽訂像賣身契一樣的用工合同,流失率是任何行業(yè)都面臨的問題。呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術(shù)密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè),尤其對于呼叫中心外包企業(yè)而言,我們都知道呼叫中心人才流失率高,可原因在哪里?從億倫公司人力資源管理方面看,這個問題就是留人,是人力資源管理范疇中如何留人的問題。

      人力資源里有一個分支,叫企業(yè)文化與員工管理,留人靠企業(yè)文化,養(yǎng)人靠員工關(guān)系管理,人才愿不愿意在呼叫中心外包企業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春與能力,要看企業(yè)文化的吸引力,沒有吸引力的企業(yè)文化就像北方的饅頭,餓了來兩個,不餓的時候就可能換大餅,也許是煎餅果子。

      培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,簡單的來說就是三個層面:理論層面、管理層面和執(zhí)行層面。在理論層面開展員工教育工作,在管理層面關(guān)注中心建設(shè)細(xì)節(jié),在執(zhí)行層面減少過多的損耗,避免出現(xiàn)各種偏差。員工關(guān)系管理就可以在這樣陣陣春風(fēng)的環(huán)境中開展了。

      很多運(yùn)營者覺得員工管理就是給予,就是花錢讓員工高興。其實(shí)這個概念是完全錯誤的。多請幾頓飯,多組織一些活動,多發(fā)點(diǎn)獎金。這樣的方式做員工關(guān)系,留下不是人才,是“貪”才,是貪財?shù)娜恕=Y(jié)合億倫公司的實(shí)際情況,我覺得好的員工關(guān)系管理應(yīng)該是給予與收獲相結(jié)合,合理的提供晉升機(jī)會,合理的安排組織活動,合理提出企業(yè)發(fā)展要求或崗位考核目標(biāo)。這樣有來有往,才能使真正的人才感覺到企業(yè)對于員工的尊重,沒有尊重,把員工當(dāng)透明人,那還有什么所謂的關(guān)系,何談關(guān)系管理。

      互動性是呼叫中心員工關(guān)系管理的基礎(chǔ),如果讓基層員工感覺自己就是一個機(jī)器,哪怕你上再多的油,轉(zhuǎn)快了只會著起來,就變成火上澆油了。根據(jù)億倫呼叫中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參與企業(yè)或部門管理,可以有效地提升員工對于部門的忠誠度,對企業(yè)認(rèn)同了,只要管理者不是一個莽夫,很容易就可以把員工關(guān)系這輛列車開上正確的軌道。

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    分享到:           收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 弋阳县| 维西| 孝义市| 洪洞县| 闽侯县| 蓬安县| 石柱| 余江县| 冷水江市| 灵山县| 保靖县| 古交市| 昌江| 平邑县| 樟树市| 梨树县| 城市| 璧山县| 固镇县| 玛曲县| 甘谷县| 莲花县| 保德县| 名山县| 巩留县| 舒城县| 都匀市| 江源县| 信丰县| 横峰县| 乐陵市| 砀山县| 济宁市| 安龙县| 丰顺县| 什邡市| 南溪县| 绍兴市| 乌兰浩特市| 白沙| 利津县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444