近日，遠傳技術(shù)宣布其承建的老板電器多媒體呼叫中心一期項目成功通過(guò)驗收。本次驗收工作由老板電器客戶(hù)服務(wù)部崔巍部長(cháng)、客戶(hù)服務(wù)部其他相關(guān)主管、技術(shù)中心等人員組成的專(zhuān)家組對項目報告進(jìn)行了評審，并觀(guān)看了U-CCMS運營(yíng)管理系統和U-CKMS知識庫系統的應用演示，專(zhuān)家組對效果非常滿(mǎn)意，認為遠傳技術(shù)的一期項目部署靈活，運維簡(jiǎn)單，有力地支撐了老板電器的“五星全程管家”服務(wù)理念。
本次驗收匯報著(zhù)重總結U-CCMS多媒體呼叫中心運營(yíng)管理系統和U-CKMS知識庫系統使用情況。通過(guò)近四個(gè)月的使用，兩大運營(yíng)管理系統的各個(gè)模塊功能都運行穩定且達到項目要求，讓老板電器能夠更加精細地劃分用戶(hù)服務(wù)需求，從而給用戶(hù)提供更加便捷、快速的個(gè)性化服務(wù)。
此外，遠傳技術(shù)還幫助老板電器完成呼叫中心運營(yíng)咨詢(xún)，主要內容包括場(chǎng)地規劃、現場(chǎng)管理、培訓管理、質(zhì)檢管理、初步職級評定和職業(yè)生涯規劃等。會(huì )上，老板電器對系統帶來(lái)的管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工舒適度提高等方面給予了充分的肯定，并高度贊揚了遠傳技術(shù)公司高效的工作效率和高質(zhì)量的技術(shù)團隊。
