吉視傳媒股份有限公司客服部金延營(yíng)主任在7月5日于“廣電友好網(wǎng)聯(lián)盟客服業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)”作了一個(gè)很精彩的主題演講，系統(tǒng)地介紹了吉視傳媒呼叫中心的整體情況。
其提到了很重要的一點(diǎn)：有線電視經(jīng)營(yíng)呼叫中心，須取得經(jīng)營(yíng)許可證。國(guó)家有明確規(guī)定，呼叫中心必須要辦理呼叫經(jīng)營(yíng)許可證，以為今后的業(yè)務(wù)外包做準(zhǔn)備。“若未辦理，將來(lái)就會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)的出口一樣把你（有線運(yùn)營(yíng)商）掐死。” 金延營(yíng)主任如是說(shuō)到。他還透露，有些電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在聯(lián)名要限制廣電有線辦呼叫中心。
后來(lái)通過(guò)查詢得知，呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證按照許可范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過(guò)國(guó)家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)理論上是可以在全國(guó)的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。
申請(qǐng)材料包括：申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的公司開(kāi)出的單位介紹信；總公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；驗(yàn)資報(bào)告；法人與股東身份證復(fù)印件；公司近期財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)包含負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表；公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況；技術(shù)人員和管理人員不少于10人；申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證材料；證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料。
