吉視傳媒股份有限公司客服部金延營(yíng)主任在7月5日于“廣電友好網(wǎng)聯(lián)盟客服業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì )”作了一個(gè)很精彩的主題演講，系統地介紹了吉視傳媒呼叫中心的整體情況。
其提到了很重要的一點(diǎn)：有線(xiàn)電視經(jīng)營(yíng)呼叫中心，須取得經(jīng)營(yíng)許可證。國家有明確規定，呼叫中心必須要辦理呼叫經(jīng)營(yíng)許可證，以為今后的業(yè)務(wù)外包做準備。“若未辦理，將來(lái)就會(huì )像互聯(lián)網(wǎng)的出口一樣把你（有線(xiàn)運營(yíng)商）掐死。” 金延營(yíng)主任如是說(shuō)到。他還透露，有些電信運營(yíng)商現在聯(lián)名要限制廣電有線(xiàn)辦呼叫中心。
后來(lái)通過(guò)查詢(xún)得知，呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證按照許可范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過(guò)國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)理論上是可以在全國的范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。
申請材料包括：申請呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的公司開(kāi)出的單位介紹信；總公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照；分公司營(yíng)業(yè)執照；驗資報告；法人與股東身份證復印件；公司近期財務(wù)報告，應包含負債表、現金流量表、損益表；公司機構設置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況；技術(shù)人員和管理人員不少于10人；申請呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證材料；證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料。
