近期，寶通NComputing產(chǎn)品經(jīng)理peterzhou有經(jīng)常跟NComputing各地渠道商在溝通呼叫中心解決方案，這里跟大家分享一下。希望大家能在里面讀懂一些信息。
中國太平洋保險股份有限公司 客服呼叫中心 L300
福建省電信公司 客服呼叫中心 L300
呼叫中心定義：
呼叫中心是現代企業(yè)中常見(jiàn)和重要的一個(gè)崗位場(chǎng)所。一般人員采用通信設備對外呼叫和接聽(tīng)的方式，通過(guò)人與人直接語(yǔ)音的溝通，實(shí)現信息傳遞和反饋作用。如廣而告之、售后服務(wù)、售前服務(wù)、客服服務(wù)、服務(wù)咨詢(xún)等。同時(shí)利用信息化技術(shù)，實(shí)現登記并記錄用戶(hù)信息、反饋信息，利用搜索、跟蹤等功能模塊實(shí)現任務(wù)管理，通過(guò)統計和匯總等功能為企業(yè)提供決策參考。
呼叫中心涉及我們生活和工作等方方面面：
1、如金融保險類(lèi)（如：各銀行95555）、通信移動(dòng)類(lèi)（如：10086等）、社會(huì )公益類(lèi)（如：114，12315等）；這類(lèi)呼叫中心通常擁有一定數量的坐席，規模比較大。
2、服務(wù)連鎖型企業(yè)：酒店、中介、票務(wù)、培訓、旅游等，這類(lèi)企業(yè)通常工作核心就是實(shí)現信息傳遞，典型的呼叫中心模式；
3、更多中小企業(yè)、工廠(chǎng)的呼叫中心由客服部角色來(lái)充當。
呼叫中心組成：
呼叫中心一般是由人力系統、電腦網(wǎng)絡(luò )系統、應用軟件系統、通信系統組成；有了這些系統，才算是比較完整的呼叫中心。
1）人力系統：通常指的就是人和人員管理；
2）電腦網(wǎng)絡(luò )系統：傳統模式采用傳統PC搭建而成，是實(shí)現信息化管理的必要基礎；
3）應用軟件系統：利用相應的應用軟件中各個(gè)模塊，實(shí)現企業(yè)無(wú)紙化辦公，幫助企業(yè)規范、有序的管理；
4）通信系統：通常指電信或移動(dòng)電話(huà)。
呼叫中心模式：
目前呼叫中心通常采取：自建模式、租用或托管模式。
1）自建模式：因為涉及多個(gè)系統的整合，所以采用這種模式的企業(yè)規模相對比較大，有穩定的工作量。
2）租用或托管模式：通過(guò)租用第三方搭建好的呼叫中心平臺，實(shí)現工作需求。這種模式在現在分工越來(lái)越明細的環(huán)境下，深受中小企業(yè)的喜歡。
引入NComputing用戶(hù)桌面終端會(huì )給呼叫中心帶來(lái)什么優(yōu)勢：
由于呼叫中心的工作性質(zhì)相對比較簡(jiǎn)單、單一，導致在過(guò)去搭建的呼叫中心場(chǎng)所都會(huì )存在下列矛盾問(wèn)題：
1）用戶(hù)角度：想如何讓辦公桌面更簡(jiǎn)潔和干凈，減少或降低因電腦帶來(lái)的噪音和輻射，擴大自己的辦公空間；
2）運維角度：如何減少大量的乏味而重復的日常維護工作量；
現在，引入NComputing用戶(hù)桌面終端設備，上述問(wèn)題將會(huì )迎刃而解。
拓撲圖1:采用NComputing用戶(hù)桌面終端設備組成的電腦系統。
拓撲圖2:采用NComputing用戶(hù)桌面終端設備組成的電腦系統。
NComputing呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：
1）電腦設備無(wú)需維護、升級；大大減少維護工作量；
2）節省辦公空間、減少輻射；改善工作環(huán)境；
3）數據集中存儲，防止數據外泄；
4）大大幫助您節省IT成本。
