近期，寶通NComputing產(chǎn)品經(jīng)理peterzhou有經(jīng)常跟NComputing各地渠道商在溝通呼叫中心解決方案，這里跟大家分享一下。希望大家能在里面讀懂一些信息。
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司 客服呼叫中心 L300
福建省電信公司 客服呼叫中心 L300
呼叫中心定義：
呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)中常見(jiàn)和重要的一個(gè)崗位場(chǎng)所。一般人員采用通信設(shè)備對(duì)外呼叫和接聽(tīng)的方式，通過(guò)人與人直接語(yǔ)音的溝通，實(shí)現(xiàn)信息傳遞和反饋?zhàn)饔谩Ｈ鐝V而告之、售后服務(wù)、售前服務(wù)、客服服務(wù)、服務(wù)咨詢等。同時(shí)利用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)登記并記錄用戶信息、反饋信息，利用搜索、跟蹤等功能模塊實(shí)現(xiàn)任務(wù)管理，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和匯總等功能為企業(yè)提供決策參考。
呼叫中心涉及我們生活和工作等方方面面：
1、如金融保險(xiǎn)類（如：各銀行95555）、通信移動(dòng)類（如：10086等）、社會(huì)公益類（如：114，12315等）；這類呼叫中心通常擁有一定數(shù)量的坐席，規(guī)模比較大。
2、服務(wù)連鎖型企業(yè)：酒店、中介、票務(wù)、培訓(xùn)、旅游等，這類企業(yè)通常工作核心就是實(shí)現(xiàn)信息傳遞，典型的呼叫中心模式；
3、更多中小企業(yè)、工廠的呼叫中心由客服部角色來(lái)充當(dāng)。
呼叫中心組成：
呼叫中心一般是由人力系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、通信系統(tǒng)組成；有了這些系統(tǒng)，才算是比較完整的呼叫中心。
1）人力系統(tǒng)：通常指的就是人和人員管理；
2）電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：傳統(tǒng)模式采用傳統(tǒng)PC搭建而成，是實(shí)現(xiàn)信息化管理的必要基礎(chǔ)；
3）應(yīng)用軟件系統(tǒng)：利用相應(yīng)的應(yīng)用軟件中各個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化辦公，幫助企業(yè)規(guī)范、有序的管理；
4）通信系統(tǒng)：通常指電信或移動(dòng)電話。
呼叫中心模式：
目前呼叫中心通常采取：自建模式、租用或托管模式。
1）自建模式：因?yàn)樯婕岸鄠�(gè)系統(tǒng)的整合，所以采用這種模式的企業(yè)規(guī)模相對(duì)比較大，有穩(wěn)定的工作量。
2）租用或托管模式：通過(guò)租用第三方搭建好的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作需求。這種模式在現(xiàn)在分工越來(lái)越明細(xì)的環(huán)境下，深受中小企業(yè)的喜歡。
引入NComputing用戶桌面終端會(huì)給呼叫中心帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)：
由于呼叫中心的工作性質(zhì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單、單一，導(dǎo)致在過(guò)去搭建的呼叫中心場(chǎng)所都會(huì)存在下列矛盾問(wèn)題：
1）用戶角度：想如何讓辦公桌面更簡(jiǎn)潔和干凈，減少或降低因電腦帶來(lái)的噪音和輻射，擴(kuò)大自己的辦公空間；
2）運(yùn)維角度：如何減少大量的乏味而重復(fù)的日常維護(hù)工作量；
現(xiàn)在，引入NComputing用戶桌面終端設(shè)備，上述問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。
拓?fù)鋱D1:采用NComputing用戶桌面終端設(shè)備組成的電腦系統(tǒng)。
拓?fù)鋱D2:采用NComputing用戶桌面終端設(shè)備組成的電腦系統(tǒng)。
NComputing呼叫中心解決方案的優(yōu)勢(shì)：
1）電腦設(shè)備無(wú)需維護(hù)、升級(jí)；大大減少維護(hù)工作量；
2）節(jié)省辦公空間、減少輻射；改善工作環(huán)境；
3）數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)外泄；
4）大大幫助您節(jié)省IT成本。
