聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？用聲音也能辨別身份，這就是聲紋識別技術(shù)。聲紋識別所能達到的效果可與其他生物識別技術(shù)（指紋、掌形和虹膜）相媲美，且只需電話(huà)或麥克風(fēng)即可，無(wú)需特殊的設備，數據采集極為方便，是目前唯一可用于遠程控制的非接觸式生物識別技術(shù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)企業(yè)的品牌形象和銷(xiāo)售收入，因此不少企業(yè)委托市場(chǎng)研究公司對其客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。其中汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度是汽車(chē)廠(chǎng)商考核4S店的重要指標，也是年終返點(diǎn)的主要依據。因此不少4S店找人來(lái)冒充車(chē)主，接受市場(chǎng)研究公司的電話(huà)調查，虛假評價(jià)4S店的服務(wù)質(zhì)量，嚴重影響了汽車(chē)廠(chǎng)商的客觀(guān)考核。通過(guò)電話(huà)聲紋識別技術(shù)，可對電訪(fǎng)錄音“聽(tīng)聲辨人”，達到“去偽存真”的效果。
2013年3月起，上海某大型市場(chǎng)研究公司引入廈門(mén)天聰智能軟件有限公司自主研發(fā)的“聲紋識別系統”，來(lái)辨別有效的用戶(hù)身份。基于市場(chǎng)研究公司提供的語(yǔ)音數據，“天聰聲紋識別系統”就可“去偽存真”，最終給出一份用戶(hù)真實(shí)性鑒定報告。這份報告體現的是有幾個(gè)人代替了不同的人，分別代替的是哪幾個(gè)人等。“天聰聲紋識別系統”讓市場(chǎng)研究公司更有效地管理用戶(hù)資料，更好的做出科學(xué)的商業(yè)決策。
