聽說過嗎？用聲音也能辨別身份，這就是聲紋識別技術(shù)。聲紋識別所能達到的效果可與其他生物識別技術(shù)（指紋、掌形和虹膜）相媲美，且只需電話或麥克風(fēng)即可，無需特殊的設(shè)備，數(shù)據(jù)采集極為方便，是目前唯一可用于遠程控制的非接觸式生物識別技術(shù)。
客戶滿意度直接影響著企業(yè)的品牌形象和銷售收入，因此不少企業(yè)委托市場研究公司對其客戶電話訪問，進行滿意度調(diào)查。其中汽車用戶滿意度是汽車廠商考核4S店的重要指標(biāo)，也是年終返點的主要依據(jù)。因此不少4S店找人來冒充車主，接受市場研究公司的電話調(diào)查，虛假評價4S店的服務(wù)質(zhì)量，嚴重影響了汽車廠商的客觀考核。通過電話聲紋識別技術(shù)，可對電訪錄音“聽聲辨人”，達到“去偽存真”的效果。
2013年3月起，上海某大型市場研究公司引入廈門天聰智能軟件有限公司自主研發(fā)的“聲紋識別系統(tǒng)”，來辨別有效的用戶身份。基于市場研究公司提供的語音數(shù)據(jù)，“天聰聲紋識別系統(tǒng)”就可“去偽存真”，最終給出一份用戶真實性鑒定報告。這份報告體現(xiàn)的是有幾個人代替了不同的人，分別代替的是哪幾個人等。“天聰聲紋識別系統(tǒng)”讓市場研究公司更有效地管理用戶資料，更好的做出科學(xué)的商業(yè)決策。
