用信息技術(shù)優(yōu)化群眾的實(shí)際生活，這是科技存在的最大價(jià)值。在接到政府要求后，住建部在各地陸續開(kāi)展信息化集成管理項目，用以接受群眾咨詢(xún)和建議，架起溝通暢通之路。在遼寧多地，集成商龍騰軟件采用東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品作為核心部件上線(xiàn)數個(gè)呼叫中心項目。
主體系統、備案系統、管理系統、統計分析系統、數據信息系統，幾大業(yè)務(wù)和管理系統構成整個(gè)呼叫中心系統，及時(shí)為群眾提供咨詢(xún)和溝通服務(wù)。而其中的信息系統以及查詢(xún)系統得到了住建部調研領(lǐng)導的高度肯定。
系統實(shí)現IVR錄放音、人工坐席、集團會(huì )議、傳真等功能。IVR放音大大提高了政府部門(mén)運作效率，坐席服務(wù)和會(huì )議功能讓群眾感受到人性化服務(wù)和更好的服務(wù)質(zhì)量，多渠道處理能力和便捷還體現在對傳真的支持上。與其他政府職能部門(mén)的信息化平臺相同，住建部呼叫中心系統的首要要求就是安全性和穩定性，這些需求交由東進(jìn)的產(chǎn)品非常合適。
東進(jìn)DN系列語(yǔ)音板卡已經(jīng)問(wèn)世二十多年，伴隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展不斷進(jìn)行軟、硬件升級，其穩定性和成熟度早已經(jīng)得到市場(chǎng)的高度認可，并被廣泛應用到各行各業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中。如今在全國，東進(jìn)在政府服務(wù)呼叫中心領(lǐng)域占有85%的份額，在政府應急通信領(lǐng)域中占有75%的份額。
過(guò)去十幾年當中，我國已經(jīng)建立起龐大的政府通信系統、應急通信系統和公共通信系統，并逐步結合在一起，讓市民們喜聞樂(lè )見(jiàn)的是，政府還在這一塊不斷做著(zhù)相當大的努力和探索。作為設備廠(chǎng)商和方案提供商，東進(jìn)技術(shù)一直在關(guān)注能夠直接影響到每個(gè)人生活的各種應用，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源使之穩定、成熟、并推廣出去，給生活提供最大的便利。
溝通是解決絕大部分問(wèn)題的最有效手段，這是一道橋梁更是一把鑰匙，呼叫中心的意義，在這個(gè)過(guò)程中被無(wú)限放大。遼寧各地住建部的呼叫中心系統，也已經(jīng)在全國各地推廣開(kāi)來(lái)。
