小米每次微信活動(dòng)之前一兩天，都會(huì )提前在其微博帳號、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動(dòng)詳情，并在活動(dòng)結束之后進(jìn)行后續的傳播。
小米微信粉絲增長(cháng)最多的一天是在4月9日米粉節的時(shí)候，那時(shí)小米在微信上展開(kāi)了有獎?chuàng )尨鸬幕顒?dòng)，時(shí)間是當天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。
在這次活動(dòng)期間，小米的微信后臺總計收到280萬(wàn)條信息——過(guò)多的信息直接導致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無(wú)法參與搶答活動(dòng)，導致活動(dòng)失敗。
但這次活動(dòng)卻為小米帶來(lái)了14萬(wàn)的新增粉絲，在活動(dòng)開(kāi)始前，小米的微信粉絲數是51萬(wàn)，活動(dòng)結束后猛增到65萬(wàn)。
與此類(lèi)似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動(dòng)，這次為期三天的活動(dòng)讓小米猛增了6.2萬(wàn)名粉絲。。
在發(fā)展這些粉絲的時(shí)候，小米會(huì )定期舉行有獎活動(dòng)來(lái)激活用戶(hù)。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機、小米盒子，或者可以不用排隊優(yōu)先就買(mǎi)到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。
9名人員如何應付100萬(wàn)粉絲
幾個(gè)月前，小米決定要發(fā)展微信帳號時(shí)，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。
當小米的微信粉絲增長(cháng)到近10萬(wàn)時(shí)，后臺每天接到的用戶(hù)留言峰值能夠達到4萬(wàn)條。在微信的后臺應付這些留言非常費勁。
微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡(jiǎn)單，例如，其后臺沒(méi)有搜索功能，無(wú)法在眾多的粉絲當中搜索出一個(gè)特定粉絲。為此，小米自己開(kāi)發(fā)了一套后臺。
用戶(hù)在微信上給小米的留言基本上都會(huì )被抓到小米自己開(kāi)發(fā)的后臺里面，這個(gè)后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理，可以設置人工回復關(guān)鍵字、回復范本、加強用戶(hù)管理等，小米自己的微信后臺同樣也支持搜索。
不過(guò)，這種自動(dòng)+手工的回復模式，仍然無(wú)法滿(mǎn)足100萬(wàn)用戶(hù)的需求，由于用戶(hù)的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復的范圍之內，就很難讓用戶(hù)有一個(gè)滿(mǎn)意的結果。
目前小米的微信只有9個(gè)人負責，其中3名是微信運營(yíng)及活動(dòng)策劃，另外6名是微信售后。據了解，小米微信運營(yíng)團隊很快會(huì )增加到20人左右。
值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權限。在小米微信運營(yíng)初期，小米分管營(yíng)銷(xiāo)的副總裁黎萬(wàn)強就通過(guò)和微信的談判獲得了這個(gè)較高權限的接口。
“小米微信的這個(gè)獨立的CRM接口，可以對用戶(hù)進(jìn)行信息讀取，可以進(jìn)行事件推送，這是其他企業(yè)所沒(méi)有的。”微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶(hù)的行為數據，讓用戶(hù)數據可以截留在本地的服務(wù)器里面，并對其進(jìn)行分析——而其它大部分企業(yè)帳號沒(méi)有這么高的權限。這一權限對于小米進(jìn)行用戶(hù)行為數據的分析至關(guān)重要，可以讓小米的微信有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
小米現在正試圖對這100多萬(wàn)粉絲進(jìn)行分級、分組，把他們按照不同的屬性區分出來(lái)，例如分出哪些粉絲已經(jīng)是小米的用戶(hù)，哪些是潛在的用戶(hù)，但這是一項很困難的工作。達到這一目的的方法是，也許會(huì )通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，發(fā)現這些用戶(hù)的行為軌跡，例如購買(mǎi)記錄等，把他們分別開(kāi)來(lái).
根據分析了解到，在這100萬(wàn)粉絲當中，大約60%都是米粉，或者小米的使用者，他們對小米這個(gè)品牌比較忠誠。
