小米每次微信活動之前一兩天，都會提前在其微博帳號、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動詳情，并在活動結(jié)束之后進行后續(xù)的傳播。
小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節(jié)的時候，那時小米在微信上展開了有獎?chuàng)尨鸬幕顒樱瑫r間是當天下午2點到4點。
在這次活動期間，小米的微信后臺總計收到280萬條信息——過多的信息直接導致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活動，導致活動失敗。
但這次活動卻為小米帶來了14萬的新增粉絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬，活動結(jié)束后猛增到65萬。
與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動，這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。。
在發(fā)展這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機、小米盒子，或者可以不用排隊優(yōu)先就買到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。
9名人員如何應付100萬粉絲
幾個月前，小米決定要發(fā)展微信帳號時，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。
當小米的微信粉絲增長到近10萬時，后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達到4萬條。在微信的后臺應付這些留言非常費勁。
微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單，例如，其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當中搜索出一個特定粉絲。為此，小米自己開發(fā)了一套后臺。
用戶在微信上給小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發(fā)的后臺里面，這個后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理，可以設(shè)置人工回復關(guān)鍵字、回復范本、加強用戶管理等，小米自己的微信后臺同樣也支持搜索。
不過，這種自動+手工的回復模式，仍然無法滿足100萬用戶的需求，由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復的范圍之內(nèi)，就很難讓用戶有一個滿意的結(jié)果。
目前小米的微信只有9個人負責，其中3名是微信運營及活動策劃，另外6名是微信售后。據(jù)了解，小米微信運營團隊很快會增加到20人左右。
值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權(quán)限。在小米微信運營初期，小米分管營銷的副總裁黎萬強就通過和微信的談判獲得了這個較高權(quán)限的接口。
“小米微信的這個獨立的CRM接口，可以對用戶進行信息讀取，可以進行事件推送，這是其他企業(yè)所沒有的。”微信營銷專家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數(shù)據(jù)，讓用戶數(shù)據(jù)可以截留在本地的服務器里面，并對其進行分析——而其它大部分企業(yè)帳號沒有這么高的權(quán)限。這一權(quán)限對于小米進行用戶行為數(shù)據(jù)的分析至關(guān)重要，可以讓小米的微信有針對性地改進服務。
小米現(xiàn)在正試圖對這100多萬粉絲進行分級、分組，把他們按照不同的屬性區(qū)分出來，例如分出哪些粉絲已經(jīng)是小米的用戶，哪些是潛在的用戶，但這是一項很困難的工作。達到這一目的的方法是，也許會通過舉辦各種活動，發(fā)現(xiàn)這些用戶的行為軌跡，例如購買記錄等，把他們分別開來.
根據(jù)分析了解到，在這100萬粉絲當中，大約60%都是米粉，或者小米的使用者，他們對小米這個品牌比較忠誠。
