上海益倍嘉信息技術有限公司與中國移動通信集團上海有限公司合作，雙方利用各自軟件開發(fā)實力與通信資源優(yōu)勢，共同推出呼叫中心云平臺，旨在通過最新云計算與通信技術的應用，幫助企業(yè)搭建全系列安全的呼叫中心系統(tǒng)，滿足企業(yè)客戶服務與對外營銷的需要，幫助企業(yè)提高效率，降低成本。
此次合作，云呼叫中心所需的通信資源由上海移動提供，更好的保障了云呼叫中心平臺的通話穩(wěn)定性。益倍嘉基于云計算構建的呼叫中心平臺，借助虛擬機技術和集群技術，系統(tǒng)處理能力可以根據(jù)系統(tǒng)實際負載隨需進行調整和分配，單一節(jié)點的硬件故障都不會影響整體服務的提供和效率，系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設備穩(wěn)定性的影響，從而達到最好的系統(tǒng)穩(wěn)定性指標。
云呼叫中心平臺具備支持超大規(guī)模、高可靠性、高通用性、高可擴展性、按需服務的特征，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求靈活租用座席，放心使用，無需進行系統(tǒng)建設與維護，并可實現(xiàn)服務的最快響應。
云呼叫中心一切皆服務 重組企業(yè)價值鏈。
1、降低企業(yè)通信成本
云呼叫中心“按需使用，按使用付費”的交付模式讓用戶的選擇余地更大，這種交付模式使用戶的呼叫中心系統(tǒng)不受內(nèi)部硬件IT基礎設施限制，并且實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的維護和升級成本轉移。所以，云呼叫中心從系統(tǒng)設計、部署實施到維護、升級各個環(huán)節(jié)都能為企業(yè)節(jié)省成本。呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模越大，云計算方案所帶來的成本節(jié)省越多。事實上，坐席數(shù)越多，云計算方案的TCO(總體擁有成本)越低。
2、向企業(yè)提供更為靈活和高度可擴展的企業(yè)級服務
云呼叫中心對于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個適合自己使用的呼叫中心平臺，享受呼叫中心平臺的各項服務，快速進行自己的業(yè)務開展，成本低，風險低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇，例如：企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務周期，可以按使用量調整坐席的數(shù)量。基于云計算的平臺的呼叫中心服務對中小企業(yè)來說可用比較低的成本，為其客戶提供更加便捷的服務，無論從服務線索的管理，還是從服務質量的管理方面都是一個很好的突破。
