隨著微信的發(fā)展跟不斷普及，越來越多的企業(yè)選擇了將微信作為自己的客服渠道跟公關(guān)渠道，銀行業(yè)也開啟用微信客服，根據(jù)微信控小郝介紹，近日關(guān)注了某商業(yè)銀行后輸入對應(yīng)的問題后很快就可以得到答復(fù)，很方便，她說再也不用去打客服電話，因為那個電話實在太難打了。
通過微信添加了該微信公共號，并通過彈出頁面提交證件號和查詢密碼綁定了自己的微信號和信用卡。然后，微信“機(jī)器人”就可以代替電話銀行服務(wù)的部分服務(wù)，解答用戶提出的簡單問題。經(jīng)過小編的了解，目前采用微信客服的是招商銀行。而在近幾個月的測試中，用戶普遍好評，覺得又多了一個銀行的客服渠道，很方便。
比如說用戶通過“賬單”、“信用額度”、“積分”等關(guān)鍵詞進(jìn)行提問，相關(guān)賬戶信息及業(yè)務(wù)的內(nèi)容便即刻回復(fù)到微信中，反應(yīng)速度比較快。同時，微信號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。即使輸入無匹配的詞匯，系統(tǒng)也能夠返回帶部分關(guān)鍵字相關(guān)的交互內(nèi)容，相當(dāng)便捷。
小編測試了一下，的確很方便，比之前的傳統(tǒng)的客服渠道方便很多，此外，回復(fù)的及時性，的確可以提升用戶的滿意度，在競爭越來越激烈的今天，如何提升用戶的滿意度，也是各大銀行在思考跟攻克的難題。
不過也有不少的用戶表示，辦理微信業(yè)務(wù)的時候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，擔(dān)心安全性問題。通過微平臺還款確實很方便，可是通過第三方平臺還款安全嗎？銀行相關(guān)人員表示，通過官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對安全。
微時代，一切從簡開始，贏得用戶體驗度才能站穩(wěn)市場，小編相信，信用卡行業(yè)的微溝通時代即將來臨，我們拭目以待。
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