新品發(fā)布
發(fā)布正式版本：
EasyCRM 2.0版 SS3000-C-MS-V1.5.0_20130108191800
此版本特性：
大唐高鴻，此版本不僅提供電話(huà)控制、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、客戶(hù)信息管理、工單管理、錄音查詢(xún)、留言查詢(xún)、數據統計、系統管理等功能外，更可支持客戶(hù)信息字段自定義、工單信息字段自定義等特色功能，將能夠滿(mǎn)足更廣泛的客戶(hù)需求。
小知識
當前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變，外呼型呼叫中心需求逐漸增多。在外呼型呼叫中心中，運營(yíng)模式是多種多樣的。而對于特定的運營(yíng)模式，所需配備呼叫中心設備數量也是不盡相同的。
以下是幾種典型外呼運營(yíng)模式的總結：
| 外呼模式 | 描述 | 所需設備 |
| 預覽式外呼 | 由坐席人員在界面上進(jìn)行手工點(diǎn)擊撥號 | 與坐席數量相等的ACD許可 |
| 精準自動(dòng)外呼 | 在一個(gè)坐席空閑時(shí)，系統自動(dòng)發(fā)起一路呼叫，呼叫接通后，轉移到該坐席 | 與坐席數量相等的ACD許可及與坐席數量相等的IVR許可 |
| 預測自動(dòng)外呼 | 在一個(gè)坐席空閑時(shí)，系統按照設定好的外呼比，自動(dòng)發(fā)起多路呼叫，當有呼叫接通后，將該呼叫中轉移到空閑坐席 | 與坐席數量相等的ACD許可及大于坐席數量數倍的IVR許可 |
