2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開(kāi)通了“中國聯(lián)通遼寧客服”微博、“遼寧聯(lián)通iPhone俱樂(lè )部”微博。一年來(lái)，兩微博廣泛收集客戶(hù)對公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，累計受理客戶(hù)咨詢(xún)41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心微博處理人員及時(shí)向省公司有關(guān)部門(mén)反映了客戶(hù)呼聲，有關(guān)部門(mén)立即整改，提升了客戶(hù)感知和聯(lián)通聲譽(yù)。
年初，兩位萬(wàn)粉用戶(hù)在微博上發(fā)布了關(guān)于哈大高鐵網(wǎng)絡(luò )信號的問(wèn)題。呼叫中心微博處理人員發(fā)現后，立即形成電子工單，迅速轉至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)處理。網(wǎng)建部根據用戶(hù)反映的問(wèn)題，執行網(wǎng)絡(luò )建設督辦單制度，加強了高鐵遼寧段基站設備維護，減少因設備故障引發(fā)的用戶(hù)投訴。他們還組織網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行高鐵專(zhuān)項測試和網(wǎng)絡(luò )參數的調整。哈大高鐵從今年4月1日開(kāi)始實(shí)施夏季運行，列車(chē)的運行速度由200公里/小時(shí)調整為300公里/小時(shí)。遼寧聯(lián)通跟蹤服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中心從2月25日起，會(huì )同沿線(xiàn)鐵嶺、沈陽(yáng)、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口、大連聯(lián)通公司以及設備廠(chǎng)家人員，啟動(dòng)了哈大高鐵移網(wǎng)專(zhuān)項優(yōu)化工程。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的奮戰，提升了哈大高鐵移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)質(zhì)量，受到廣大乘客的高度評價(jià)。
