2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開通了“中國聯(lián)通遼寧客服”微博、“遼寧聯(lián)通iPhone俱樂部”微博。一年來，兩微博廣泛收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見和建議，累計(jì)受理客戶咨詢41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心微博處理人員及時(shí)向省公司有關(guān)部門反映了客戶呼聲，有關(guān)部門立即整改，提升了客戶感知和聯(lián)通聲譽(yù)。
年初，兩位萬粉用戶在微博上發(fā)布了關(guān)于哈大高鐵網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的問題。呼叫中心微博處理人員發(fā)現(xiàn)后，立即形成電子工單，迅速轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行查詢處理。網(wǎng)建部根據(jù)用戶反映的問題，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)督辦單制度，加強(qiáng)了高鐵遼寧段基站設(shè)備維護(hù)，減少因設(shè)備故障引發(fā)的用戶投訴。他們還組織網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行高鐵專項(xiàng)測試和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的調(diào)整。哈大高鐵從今年4月1日開始實(shí)施夏季運(yùn)行，列車的運(yùn)行速度由200公里/小時(shí)調(diào)整為300公里/小時(shí)。遼寧聯(lián)通跟蹤服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心從2月25日起，會(huì)同沿線鐵嶺、沈陽、遼陽、鞍山、營口、大連聯(lián)通公司以及設(shè)備廠家人員，啟動(dòng)了哈大高鐵移網(wǎng)專項(xiàng)優(yōu)化工程。經(jīng)過近3個(gè)月的奮戰(zhàn)，提升了哈大高鐵移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，受到廣大乘客的高度評(píng)價(jià)。
