2012年5月17日，遼寧聯(lián)通開(kāi)通了“中國(guó)聯(lián)通遼寧客服”微博、“遼寧聯(lián)通iPhone俱樂(lè)部”微博。一年來(lái)，兩微博廣泛收集客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，累計(jì)受理客戶(hù)咨詢(xún)41250件，發(fā)布信息42366條。呼叫中心微博處理人員及時(shí)向省公司有關(guān)部門(mén)反映了客戶(hù)呼聲，有關(guān)部門(mén)立即整改，提升了客戶(hù)感知和聯(lián)通聲譽(yù)。

　　年初，兩位萬(wàn)粉用戶(hù)在微博上發(fā)布了關(guān)于哈大高鐵網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的問(wèn)題。呼叫中心微博處理人員發(fā)現(xiàn)后，立即形成電子工單，迅速轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)處理。網(wǎng)建部根據(jù)用戶(hù)反映的問(wèn)題，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)督辦單制度，加強(qiáng)了高鐵遼寧段基站設(shè)備維護(hù)，減少因設(shè)備故障引發(fā)的用戶(hù)投訴。他們還組織網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行高鐵專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的調(diào)整。哈大高鐵從今年4月1日開(kāi)始實(shí)施夏季運(yùn)行，列車(chē)的運(yùn)行速度由200公里/小時(shí)調(diào)整為300公里/小時(shí)。遼寧聯(lián)通跟蹤服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心從2月25日起，會(huì)同沿線(xiàn)鐵嶺、沈陽(yáng)、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口、大連聯(lián)通公司以及設(shè)備廠家人員，啟動(dòng)了哈大高鐵移網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化工程。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的奮戰(zhàn)，提升了哈大高鐵移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，受到廣大乘客的高度評(píng)價(jià)。