呼叫中心不但可以促進(jìn)電子商務(wù)（E_Business）的銷(xiāo)售力度，同時(shí)也可以作為獨立的銷(xiāo)售中心和盈利中心而存在。在很多企業(yè)，呼叫中心也不僅僅是消耗成本的服務(wù)中心，而變成擴大利潤的銷(xiāo)售中心。
對于億倫外包呼叫中心而言，真正要從如今巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中獲得最大的收益就應當采用語(yǔ)音電子商務(wù)（v_Business）－基于語(yǔ)音的電子商務(wù)（voice_enabled e_Business）。v_Business（語(yǔ)音電子商務(wù)）使得客戶(hù)可以從全球數十億電話(huà)中任何一部獲得簡(jiǎn)易的語(yǔ)音接入。這是用來(lái)吸引新用戶(hù)和保住已有用戶(hù)，并能使得您的收入到達一個(gè)新的臺階的根本方法。
億倫外包呼叫中心認為將CallCenter由成本中心轉化為利潤中心，就必須從改變Call Center的業(yè)務(wù)模式入手。進(jìn)一步地說(shuō)，要改變Call Center的業(yè)務(wù)模式，就必須導入CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的理念，由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值，主動(dòng)出擊為企業(yè)創(chuàng )造利潤。 億倫公司產(chǎn)品之一—infoCRM的核心在于分析客戶(hù)信息、發(fā)掘客戶(hù)需求、把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )、實(shí)現客戶(hù)價(jià)值。而Call Center作為企業(yè)的統一對外窗口，擔負著(zhù)客戶(hù)信息采集、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)價(jià)值分級、客戶(hù)需求滿(mǎn)足，以及企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、信息發(fā)布、市場(chǎng)調研、直接營(yíng)銷(xiāo)和形象展示的重要責任。因此可以說(shuō)，Call Center是infoCRM的統一對外信息平臺。企業(yè)只有依據infoCRM理念，將Call Center采集到的客戶(hù)信息進(jìn)行分析和發(fā)掘，并將客戶(hù)信息與企業(yè)的內部/外部資源進(jìn)行有效整合，再通過(guò)Call Center等通道滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值，才能將Call Center由成本中心轉化為v_Business銷(xiāo)售中心。
