步入網(wǎng)絡(luò)時代多年電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見慣。在這個時代，人們越來越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡(luò)購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價錢裝潢門面，反正這些已不再會對他們的企業(yè)聲譽和信譽造成太大影響了。
對于億倫外包呼叫中心而言，我們認(rèn)為因此呼叫中心對于客戶能直接感受的聯(lián)絡(luò)渠道，其位置遠(yuǎn)比傳統(tǒng)行業(yè)要重要，這主要體現(xiàn)在：
1、呼叫中心——虛擬世界的真實體驗
面對一個虛擬的空間，面對越來越多的網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費者也在不斷尋找著能夠檢驗商家品質(zhì)的方法。呼叫中心無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁，消費者可以通過電話的接聽情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規(guī)，企業(yè)的及服務(wù)流程是否專業(yè)。呼叫中心嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專業(yè)形象，增加用戶的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)門面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設(shè)部門。
2、呼叫中心——電子商務(wù)必不可少的銷售環(huán)節(jié)
越來越多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)查找商品信息、比較產(chǎn)品性能、詢價、更改產(chǎn)品配置、索要文字介紹或樣品、發(fā)出電子郵件與銷售人員聯(lián)系……有長期規(guī)劃的企業(yè)不僅看到了互聯(lián)網(wǎng)的潛力，對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)存的不足也有所準(zhǔn)備。一個非常必要的彌補方法就是在網(wǎng)頁上集成呼叫中心。對Dell計算機公司的網(wǎng)絡(luò)銷售一般來講，一個認(rèn)真的潛在客戶會訪問dell的主頁大約7到8次，更改配置以確認(rèn)最合適他的性能價格比，然后非常可能按主頁上提供的電話與我們的呼叫中心電話銷售人員聯(lián)系。大部分的人還會重復(fù)詢問他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上得知的信息，比如說有關(guān)報價和運費的問題，這樣反復(fù)確認(rèn)之后，他還可能會選擇到就近的現(xiàn)場銷售展廳實地考察，索要銷售人員的名片、地址，最后下訂單。
3、呼叫中心——與后臺業(yè)務(wù)的一體化融合
不可否認(rèn)，從效率或者成本的角度來講，完全網(wǎng)絡(luò)化和語音話的CallCenter和infoCRM人機界面操作實現(xiàn)的交易是最迅速，也最便宜的。但是，當(dāng)客戶把信任度、消費習(xí)慣、運輸、付款、售后服務(wù)等因素進行通盤權(quán)衡的時候，純網(wǎng)絡(luò)交易至少在現(xiàn)在還顯得單保要在人群中識別有購買傾向的潛在客戶，網(wǎng)絡(luò)銷售和零售門市部并沒有什么區(qū)別，兩者都是等待顧客上門。但是所不同的是，當(dāng)你在網(wǎng)頁上提供了其他的聯(lián)系渠道之后，有購買意向的顧客會主動再次與銷售人員進行聯(lián)系，而電話，正是他們最常采用的聯(lián)系渠道之一。
億倫外包呼叫中心很好地把潛在客戶與企業(yè)的聯(lián)系推進了一步，通過電話交談，客戶可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)上的信息是及時有效的，與企業(yè)打交道是可信賴的，每一次與企業(yè)的接觸都加深了這種信賴,而最終達(dá)成交易也就是水到渠成的事了。
