步入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代多年電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見(jiàn)慣。在這個(gè)時(shí)代，人們越來(lái)越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡(luò )購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂(lè )得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價(jià)錢(qián)裝潢門(mén)面，反正這些已不再會(huì )對他們的企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)造成太大影響了。
對于億倫外包呼叫中心而言，我們認為因此呼叫中心對于客戶(hù)能直接感受的聯(lián)絡(luò )渠道，其位置遠比傳統行業(yè)要重要，這主要體現在：
1、呼叫中心——虛擬世界的真實(shí)體驗
面對一個(gè)虛擬的空間，面對越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )詐騙，消費者也在不斷尋找著(zhù)能夠檢驗商家品質(zhì)的方法。呼叫中心無(wú)疑成為了連接虛擬和現實(shí)的一座橋梁，消費者可以通過(guò)電話(huà)的接聽(tīng)情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規，企業(yè)的及服務(wù)流程是否專(zhuān)業(yè)。呼叫中心嚴謹、規范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，增加用戶(hù)的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)門(mén)面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設部門(mén)。
2、呼叫中心——電子商務(wù)必不可少的銷(xiāo)售環(huán)節
越來(lái)越多的人開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)查找商品信息、比較產(chǎn)品性能、詢(xún)價(jià)、更改產(chǎn)品配置、索要文字介紹或樣品、發(fā)出電子郵件與銷(xiāo)售人員聯(lián)系……有長(cháng)期規劃的企業(yè)不僅看到了互聯(lián)網(wǎng)的潛力，對互聯(lián)網(wǎng)現存的不足也有所準備。一個(gè)非常必要的彌補方法就是在網(wǎng)頁(yè)上集成呼叫中心。對Dell計算機公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售一般來(lái)講，一個(gè)認真的潛在客戶(hù)會(huì )訪(fǎng)問(wèn)dell的主頁(yè)大約7到8次，更改配置以確認最合適他的性能價(jià)格比，然后非常可能按主頁(yè)上提供的電話(huà)與我們的呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售人員聯(lián)系。大部分的人還會(huì )重復詢(xún)問(wèn)他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò )上得知的信息，比如說(shuō)有關(guān)報價(jià)和運費的問(wèn)題，這樣反復確認之后，他還可能會(huì )選擇到就近的現場(chǎng)銷(xiāo)售展廳實(shí)地考察，索要銷(xiāo)售人員的名片、地址，最后下訂單。
3、呼叫中心——與后臺業(yè)務(wù)的一體化融合
不可否認，從效率或者成本的角度來(lái)講，完全網(wǎng)絡(luò )化和語(yǔ)音話(huà)的CallCenter和infoCRM人機界面操作實(shí)現的交易是最迅速，也最便宜的。但是，當客戶(hù)把信任度、消費習慣、運輸、付款、售后服務(wù)等因素進(jìn)行通盤(pán)權衡的時(shí)候，純網(wǎng)絡(luò )交易至少在現在還顯得單保要在人群中識別有購買(mǎi)傾向的潛在客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和零售門(mén)市部并沒(méi)有什么區別，兩者都是等待顧客上門(mén)。但是所不同的是，當你在網(wǎng)頁(yè)上提供了其他的聯(lián)系渠道之后，有購買(mǎi)意向的顧客會(huì )主動(dòng)再次與銷(xiāo)售人員進(jìn)行聯(lián)系，而電話(huà)，正是他們最常采用的聯(lián)系渠道之一。
億倫外包呼叫中心很好地把潛在客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系推進(jìn)了一步，通過(guò)電話(huà)交談，客戶(hù)可以確認網(wǎng)絡(luò )上的信息是及時(shí)有效的，與企業(yè)打交道是可信賴(lài)的，每一次與企業(yè)的接觸都加深了這種信賴(lài),而最終達成交易也就是水到渠成的事了。
