毅然將公司名從RIM改成用戶(hù)耳熟能詳的BlackBerry(黑莓)，推出造型類(lèi)似iPhone的觸屏手機Z10……今年一季度，黑莓公司動(dòng)作之大像是“洗筋易髓”。不過(guò)和這些高歌猛進(jìn)的舉措相比，在大洋彼岸的中國市場(chǎng)上，黑莓正淡出人們的記憶———作為主打安全信息服務(wù)的手機品牌，黑莓早在蘋(píng)果之前就進(jìn)入了中國市場(chǎng)，并主攻商務(wù)用戶(hù)較多的一線(xiàn)城市市場(chǎng)。
不過(guò)據南都記者近日從廣州了解的情況，三大運營(yíng)商均無(wú)黑莓手機銷(xiāo)售，另外新品缺位，銷(xiāo)售冷清，連售后也門(mén)可羅雀。
機型少、銷(xiāo)量少、網(wǎng)點(diǎn)少
“用三少”來(lái)形容目前行貨黑莓手機在廣州的狀況，再貼切不過(guò)了———銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)少，可選機型少，問(wèn)津者少。
近日，南都記者走訪(fǎng)了廣州部分手機賣(mài)場(chǎng)，僅在天河城、中華廣場(chǎng)中的幾家大型手機零售店中，能發(fā)現有黑莓行貨手機的身影。而根據黑莓中國官網(wǎng)提供的購買(mǎi)地點(diǎn)指南，整個(gè)廣州市內，目前也只有7家零售點(diǎn)可以買(mǎi)到黑莓行貨機。
在這些為數不多的零售點(diǎn)內，可供消費者選擇的黑莓手機更是乏善可陳。根據南都記者采集的信息，除了位于中華廣場(chǎng)的“樂(lè )宇黑莓體驗店多出一款支持電信網(wǎng)絡(luò )的黑莓9930外，其他零售點(diǎn)內大都只有兩款黑莓手機出售，分別為售價(jià)1999元的黑莓9788和售價(jià)4999元的黑莓9900。樂(lè )宇黑莓體驗店的店員告訴記者，黑莓的最新機型(指Z10和Q10)還未在國內上市，目前廣州市面上有售的僅有這幾款。
公開(kāi)資料顯示，黑莓9788和9900都是2011年下半年推出產(chǎn)品。同期蘋(píng)果主推的機型是iPhone 4S，三星是Galaxy SII。
新品缺位的影響直接傳導到零售端——— 相比三星、蘋(píng)果柜臺前人頭攢動(dòng)的景象，黑莓手機多擺放在店內不起眼的位置，也少有人問(wèn)津。中華廣場(chǎng)龍粵通訊的店員告訴記者，店里的黑莓手機一星期只能賣(mài)出幾臺，主要都是賣(mài)給一些商務(wù)人士。中華廣場(chǎng)駿和通訊的店員則表示，雖然平時(shí)也有很多人過(guò)來(lái)看黑莓手機，但最終買(mǎi)的人并不多。
運營(yíng)商合作已成歷史
手機界有個(gè)不成文的說(shuō)法，從一家手機品牌售后服務(wù)點(diǎn)的熱鬧程度，可以看出該品牌的市場(chǎng)份額多少——— 市場(chǎng)份額大的品牌，即便返修率低，因售后問(wèn)題送修的用戶(hù)也可能比返修率高但銷(xiāo)量少的品牌還要多。
黑莓手機以安全可靠著(zhù)稱(chēng)，但在售后人員看來(lái)，這并非送修少的唯一原因。
昨日記者走訪(fǎng)了黑莓官方授權的天音科技手機維修中心，該維修點(diǎn)同樣具有其他國際化品牌的維修授權資質(zhì)。據工作人員介紹，和其他品牌相比，平常來(lái)修黑莓的人很少。在位于瘦狗嶺處的另一家黑莓官方授權維修點(diǎn)，工作人員也表示，來(lái)修黑莓手機的人不多，因為使用黑莓的人本身就不多，估計一些有對國外業(yè)務(wù)的公司員工才會(huì )購買(mǎi)，一般消費者都不用黑莓。
除了社會(huì )渠道銷(xiāo)量萎靡外，與運營(yíng)商合作停滯，更是讓本就小眾的黑莓手機，變得愈發(fā)小眾。黑莓以信息服務(wù)起家，在北美市場(chǎng)與運營(yíng)商合作緊密。不過(guò)在中國卻始終有些水土不服。在天河城旁的中國聯(lián)通沃旗艦廳內，店員表示聯(lián)通已無(wú)黑莓機出售。在中國電信的體育西路天翼手機賣(mài)場(chǎng)、中國移動(dòng)的體育西服務(wù)廳中，記者得到一樣的答復。
黑莓到底想干什么？
關(guān)于黑莓與國內運營(yíng)商的合作模式，出云咨詢(xún)通信行業(yè)分析師黃林認為，其最大的問(wèn)題在于，幾乎完全照搬了美國的模式，但國內運營(yíng)商很多基礎資費還達不到美國的水平。“雙方互不妥協(xié)，導致黑莓在國內的服務(wù)價(jià)格奇高，加之黑莓自身不溫不火，消費者不買(mǎi)賬，運營(yíng)商自然也不待見(jiàn)。”
事到如今，中國市場(chǎng)對黑莓而言仿佛雞肋，食之無(wú)味棄之可惜。不久前，黑莓決定在其他智能手機系統上提供其免費短信服務(wù)BBM，從封閉走向開(kāi)放，讓更多的智能手機用戶(hù)可以用上黑莓安全可靠的信息服務(wù)。并通過(guò)這種方式，把重點(diǎn)從智能手機領(lǐng)域轉向信息服務(wù)市場(chǎng)。這看上去能大大擴充黑莓信息服務(wù)的適用人群，但BBM不再是黑莓手機用戶(hù)專(zhuān)屬，黑莓手機的賣(mài)點(diǎn)又打了折扣。
有消息稱(chēng)，黑莓擬重點(diǎn)拓展名為“黑莓企業(yè)服務(wù)”的熱門(mén)應用，而原本該服務(wù)僅允許企業(yè)用戶(hù)在企業(yè)或者政府網(wǎng)絡(luò )內部管理黑莓設備。未來(lái)擴展后，企業(yè)用戶(hù)的管理范圍將擴大至iPhone、Android手機等非黑莓設備。如今，黑莓貌似已鐵了心要走這條道路。根據市場(chǎng)研究公司ID C的統計數據，黑莓手機2013年一季度出貨量約為630萬(wàn)臺，在智能手機操作系統中以2.9%的市占率墊底。另有數據顯示，黑莓手機向來(lái)強勢的北美市場(chǎng)占有率僅0.7%。這種情況下即便全面轉型信息服務(wù)，似乎也沒(méi)什么可失去了。
