曾是早期手機網(wǎng)民“第一應用”的手機QQ本月初發(fā)布了2013版。令人始料未及的是，這個(gè)新版本發(fā)布后迅速被“罵聲”淹沒(méi)，5萬(wàn)用戶(hù)給出了“1星”差評。網(wǎng)民的意見(jiàn)主要有兩個(gè)：一是好友“頭像全亮”，看不出在線(xiàn)與否的差別;二是找不到“退出”按鈕。
按照騰訊高級執行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群總裁湯道生的說(shuō)法，手機QQ的這次改動(dòng)是一次“自我變革”，是“向真正意義上的移動(dòng)端產(chǎn)品發(fā)力”。其設計理念是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機不離身，所以和傳統電腦時(shí)代不同，沒(méi)有在線(xiàn)與不在線(xiàn)的區別，沒(méi)有“退出”按鈕的思路顯然也在此。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢來(lái)看，手機QQ的選擇并沒(méi)有錯，它希望自己的用戶(hù)永不離線(xiàn)，從而能和手機短信一樣成為靠譜的信息傳遞通道，避免用戶(hù)因好友的狀態(tài)而選擇其他產(chǎn)品發(fā)送信息。
但這種和微信極端相似的思路，包括新版手機QQ看起來(lái)和微信別無(wú)二致的交互界面，都讓人不禁會(huì )有這樣的疑問(wèn)：手機QQ是否在“微信化”?同質(zhì)化程度越來(lái)越高的兩個(gè)產(chǎn)品是否還有并存的必要?
騰訊公司即時(shí)通信線(xiàn)副總裁殷宇試圖用用戶(hù)區隔來(lái)解釋手機QQ和微信并存的理由。他對記者表示：“微信覆蓋了QQ一些不能覆蓋的用戶(hù)，或者是覆蓋不好的用戶(hù)。對騰訊來(lái)說(shuō)，兩者是一個(gè)非常好的互補。”但現實(shí)并不如此簡(jiǎn)單，從公眾賬號到手機游戲，手機QQ正在復制的不僅是微信的人氣功能，甚至還有其探索中的商業(yè)模式。考慮到QQ的8億活躍用戶(hù)相當于微信用戶(hù)的2倍多，這必然在公司內部造成競爭壓力。
盡管競爭的結果尚不明朗，但這種競爭本身就暗示了，騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上布局尚在“各自為戰”，仍未形成體系。
混亂來(lái)自?xún)蓚�(gè)層面。一是和傳統互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法斬斷的粘連。龐大的用戶(hù)數曾是騰訊最大的“紅利”，但它也因此不得不背上“包袱”：從傳統互聯(lián)網(wǎng)遷移來(lái)的用戶(hù)自有其使用習慣，他們對用戶(hù)體驗的需求未必符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。此次手機QQ事件就充分說(shuō)明，開(kāi)發(fā)團隊高估了用戶(hù)的適應能力。和相對垂直的搜索與電子商務(wù)相比，“TAB三巨頭”(騰訊、阿里巴巴、百度)中的企鵝帝國，在產(chǎn)品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局將更加艱難。
二是來(lái)自于組織架構。十數條產(chǎn)品線(xiàn)，上百個(gè)產(chǎn)品，在傳統互聯(lián)網(wǎng)階段自然生長(cháng)出的諸多產(chǎn)品在騰訊內部形成了極其復雜的組織架構。殷宇就曾向記者“訴苦”：“過(guò)去QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone，分屬于不同的部門(mén)，溝通成本很高。”盡管現在整合已經(jīng)完成，但畢竟失去了先機。而在騰訊的其他業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步的調整還在繼續。
湯道生用《中國合伙人》的臺詞來(lái)形容手機QQ的現狀：“掉在水里你不會(huì )淹死，待在水里你才會(huì )淹死，你只有游，不停地往前游。”但對包括手機QQ在內的騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略來(lái)說(shuō)，往哪個(gè)方向游?試錯的代價(jià)并非推出一個(gè)產(chǎn)品修正版本那么簡(jiǎn)單。
