CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 王朱):管理軟件江湖變幻莫測，必須有“獨門(mén)秘笈”，廠(chǎng)商方可立于不敗之地。近年來(lái)，在線(xiàn)CRM逐漸成為聚光燈下的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，無(wú)論是國際IT巨頭SAP、甲骨文、微軟還是國內傳統管理軟件商金蝶、用友，或者創(chuàng )業(yè)型公司，都在向在線(xiàn)CRM領(lǐng)域邁進(jìn)。而八百客作為國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商，成立8年有余，屢創(chuàng )佳績(jì)，創(chuàng )造了連續8年“在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一”的驚人奇跡，并屢次刷新國內在線(xiàn)CRM市場(chǎng)記錄，革新產(chǎn)業(yè)環(huán)境，一舉成為行業(yè)“大哥”。
用“傳奇”和“經(jīng)典”形容八百客一點(diǎn)都不為過(guò)，而如何在眾多佼佼者中脫穎而出，由一枝獨秀成為行業(yè)大佬，并讓其他廠(chǎng)商無(wú)法撼動(dòng)起霸主之位的？未來(lái)，八百客是否還會(huì )一路引領(lǐng)風(fēng)騷，掀起在線(xiàn)CRM新潮流？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，現在來(lái)為你解密八百客的成功之道。
開(kāi)啟國內SaaS 軟件之門(mén)
2004年，中國管理軟件市場(chǎng)從“概念普及”開(kāi)始轉向“應用普及”，最顯著(zhù)的表現是企業(yè)針對管理系統的信息化投入大幅增長(cháng)。根據計世資訊（CCW Research）的研究，2004年管理軟件市場(chǎng)規模達到144.7億元，而占據市場(chǎng)份額大部分的仍舊是ERP、SCM等，CRM并沒(méi)有呈現有利發(fā)展局面。那時(shí)，中國的SaaS（software-as-a-service）市場(chǎng)幾乎是一片空白。
研究顯示，企業(yè)對管理軟件產(chǎn)品的應用需求變化主要來(lái)自于管理軟件應用范圍的拓展。傳統行業(yè)對信息化的認可，以及中小企業(yè)的應用意識提高，客觀(guān)上推動(dòng)了管理軟件市場(chǎng)的高速增長(cháng)，這為國際和國內的管理軟件公司和創(chuàng )業(yè)者提供了更多的機會(huì )。
此時(shí)，作為滿(mǎn)腹創(chuàng )業(yè)激情而又是資深I(lǐng)T人士的八百客創(chuàng )始人李智，在剖析了國內管理軟件市場(chǎng)和SaaS的前景后，毅然決定回國創(chuàng )業(yè)，成立了八百客公司，開(kāi)啟了國內SaaS型管理軟件的大門(mén)。更為巧合的是，作為國際SaaS軟件的巨頭，Salesforce在八百客成立的第二天宣布上市，這更加奠定了李智走SaaS路線(xiàn)的決心。
產(chǎn)品無(wú)可比擬
1、個(gè)性而不失多樣
隨著(zhù)中國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，企業(yè)對信息化的意識越來(lái)越強，管理理念也愈加前衛和精湛，管理方式開(kāi)始呈現個(gè)性化、鮮明化，然而傳統管理軟件由于其不靈活、周期長(cháng)、費用高等弊端而無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)日益增長(cháng)的個(gè)性化需求，新型SaaS模式CRM開(kāi)始萌芽，受到企業(yè)管理者的熱捧。
八百客的產(chǎn)品一直以“靈活”著(zhù)稱(chēng)，它完全擺脫了固定化、單機版的弊端，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)。面對企業(yè)管理的多樣性，八百客在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)還提供不同的版本，以滿(mǎn)足不同企業(yè)的多樣化需求，如不同行業(yè)個(gè)性化、同行業(yè)不同企業(yè)個(gè)性化、同企業(yè)不同部門(mén)的個(gè)性化等，在保持個(gè)性化的同時(shí)不失多樣的風(fēng)采。
2、多樣而不失專(zhuān)一
隨著(zhù)云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶(hù)生活工作行為和企業(yè)管理模式也發(fā)生了一系列變化，企業(yè)對管理軟件的應用需求越加明朗，在這些新需求的驅動(dòng)下，接踵而至的云產(chǎn)品和移動(dòng)應用開(kāi)始漸入用戶(hù)眼球并頗得青睞。
科技創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)。八百客研發(fā)團隊一直保持與國際科技接軌，走在科技前沿，著(zhù)眼于市場(chǎng)前景、挖掘用戶(hù)需求，不斷豐富自己的產(chǎn)品線(xiàn)，近幾年相繼推出“社交企業(yè)”、移動(dòng)版CRM、“應用商店”等前衛產(chǎn)品，與日漸時(shí)尚的管理理念完美融合。此外，產(chǎn)品功能更是呈現多樣性形態(tài)，如集成企業(yè)套件、呼叫中心、郵件群發(fā)，短信群發(fā)等。如此“多樣”產(chǎn)品構成卻始終只為客戶(hù)提供“專(zhuān)一”的客戶(hù)關(guān)系管理軟件服務(wù)。
3、專(zhuān)一而不失大眾
據相關(guān)數據統計，截止到目前為止，八百客已成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供了超過(guò)200種的信息化解決方案，這里不乏有中國移動(dòng)、神州數碼、ADP、山東西王、培生集團等10000+的大中型知名企業(yè)。
作為專(zhuān)注于在線(xiàn)CRM領(lǐng)域的廠(chǎng)商，八百客憑借靈活定制化的功能可以為各行業(yè)提供“專(zhuān)一”的服務(wù)，而企業(yè)客戶(hù)也更是大眾化行業(yè)，可謂是無(wú)所不在，如軟硬件行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓行業(yè)、金融業(yè)等，并且客戶(hù)好評如潮。
附：用事實(shí)說(shuō)話(huà)——客戶(hù)訪(fǎng)談
“隨著(zhù)華圖CRM系統的應用，全國的營(yíng)運狀況盡在掌握之中！對于企業(yè)管理的規范、工作效率的提高、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化作用顯著(zhù)。”——華圖教育
“八百客系統幫助我們獲得360度的全方位客戶(hù)信息，服務(wù)效率大大提高，借助可視化報表功能，管理層可時(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取有效數據，銀行、投資人和被投資人的狀況一目了然。”——浦發(fā)硅谷銀行
如今，CRM行業(yè)硝煙四起，行業(yè)巨頭八百客能否在接下來(lái)的道路中一馬當先，獨占據守呢？接下來(lái)大家一起拭目以待CRM高手之間的過(guò)招吧！
