一、基地簡(jiǎn)介
地理位置與建筑面積
河北廊坊外包服務(wù)基地位于廊坊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區東北部，東側緊鄰京滬高速（原京津塘高速），北側毗鄰高爾夫球場(chǎng)，西側倚鄰東方大學(xué)城，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。基地總體占地約15萬(wàn)平米，建筑面積近24萬(wàn)平米，由27棟企業(yè)獨棟、2座總部大廈、2座創(chuàng )意大廈、5棟高管公寓及一座休閑運動(dòng)中心組成。
基地產(chǎn)業(yè)定位及發(fā)展目標
河北廊坊外包服務(wù)基地面向全國、服務(wù)世界，主要是為電子商務(wù)、金融、生產(chǎn)制造、物流等行業(yè)及政府機關(guān)、事業(yè)單位等各類(lèi)組織提供集中式、專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準服務(wù)的新型外包服務(wù)基地。逐步發(fā)展成為全國乃至世界呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地。
二、基地優(yōu)勢
1. 環(huán)境優(yōu)勢
（1）交通便利：京津唐高速廊坊出口三分鐘即到園區，研發(fā)樓地上60左右個(gè)車(chē)位；輕軌從亦莊直達東方大學(xué)城站，據廊坊市中心7公里，公交車(chē)高速直達北京東三環(huán)。
（2）大面積綠化
基地建筑密度20%，容積率1.60，綠化率38%。由四個(gè)景觀(guān)花園組成，總綠化面積約為10400平米，錯落有致的綠色植被，環(huán)繞在基地開(kāi)放式廣場(chǎng)的周?chē)O置可供休息的座椅，力求使客戶(hù)享受綠蔭愜意，盡享“天然氧吧”自由呼吸之快，放松身心，轉換工作心境。
（3）功能區齊全
獨棟辦公樓宇功能齊全，地下一層至地上三層為設備間、各種商業(yè)、臨街鋪面、職工食堂、整體車(chē)庫； 四至十一層辦公業(yè)態(tài)適合各類(lèi)型的公司使用，衛生間、茶水間、休息室、會(huì )議室都布置在樓層兩側，結構集中，適于保持企業(yè)空間的獨立性、私密性。
2. 配套服務(wù)
基地面向客戶(hù)提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù),客戶(hù)可以“拎包入住”：
· 提供基礎電信資源：根據客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800碼號、語(yǔ)音中繼、數據專(zhuān)線(xiàn)，以及IDC數據托管等基礎電信資源；
· 提供平臺資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開(kāi)發(fā)；
· 提供坐席租用——坐席場(chǎng)地、配套設施（包括座席位等）以及終端設備（包括電腦、耳麥等）；
· 提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表以及管理團隊。
3．技術(shù)優(yōu)勢：
（1）領(lǐng)先的全交換機呼叫中心系統，靈活的客戶(hù)配置方案，滿(mǎn)足客戶(hù)所有個(gè)性化的需求。
（2）3地的機房災備系統（北京、廊坊、上海），保證企業(yè)萬(wàn)無(wú)一失的使用。
（3）7*24小時(shí)的服務(wù)，基地10分鐘響應。
（4）提供專(zhuān)業(yè)的IDC機房，形成一站式服務(wù)保障。
4．環(huán)境配套
餐飲：肯德基、麥當勞、呀咪食品街、艾力楓社貴賓樓等。 休閑娛樂(lè )：高爾夫、娛樂(lè )城、電影院等。 銀行：工商銀行、建設銀行、中國銀行、中國郵政等。通信：中國移動(dòng)通信大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳、中國聯(lián)通通信營(yíng)業(yè)廳。 其他：華聯(lián)超市、大方超市等。
5. 人力資源優(yōu)勢
基地緊鄰東方大學(xué)城，目前該大學(xué)城擁有十余所大學(xué)，每年可為企業(yè)提供畢業(yè)生約幾萬(wàn)名。
6. 運營(yíng)成本優(yōu)勢
河北廊坊人工成本和房租等成本要大大低于北上廣等地，這為企業(yè)降低呼叫中心的運營(yíng)成本提供了切實(shí)的可行性。廊坊外來(lái)人口和流動(dòng)人口少，因此勞動(dòng)力比較穩定，減小企業(yè)人員流動(dòng)率，從而節約企業(yè)的人力資源管理成本。
三、合作模式
場(chǎng)地租用模式：基地提供標準化的辦公區域，向企業(yè)或政府呼叫中心出租場(chǎng)地，收取場(chǎng)地費用。
虛擬座席服務(wù)模式：基地提供技術(shù)設備完備的呼叫中心場(chǎng)地租賃，企業(yè)只要投入少量的費用，就可以啟動(dòng)呼叫中心提供的服務(wù)便利；同時(shí)，這種模式的合作期限非常靈活，能夠適應企業(yè)短期業(yè)務(wù)高峰的需要。
