CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 王朱):CRM的精髓在于，以客戶(hù)為導向，通過(guò)辦公協(xié)同（比如客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挖掘、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等），借助先進(jìn)通訊工具，提高工作效率、提升管理水平的企業(yè)運營(yíng)管理平臺。
億倫公司經(jīng)過(guò)多年的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗，成功推出infoCRM一體化企業(yè)信息港及呼叫中心外包服務(wù)，產(chǎn)品以企業(yè)的銷(xiāo)售、運營(yíng)、管理、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等日常工作出發(fā)，外包服務(wù)經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)服務(wù)，已形成了一套自己的運營(yíng)管理經(jīng)驗和運營(yíng)思路。
infoCRM產(chǎn)品優(yōu)勢
1、360度客戶(hù)管理，全景透視客戶(hù)關(guān)系
“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是維護一個(gè)老客戶(hù)代價(jià)的6倍”，所以企業(yè)對客戶(hù)的管理需要的是全方位的整合管理。infoCRM以呼叫中心的客戶(hù)數據展現為基礎，保存客戶(hù)檔案、留存聯(lián)系紀要、客戶(hù)名下顯示原汁原味的往來(lái)郵件、網(wǎng)上留言、聯(lián)系記錄，立體管理客戶(hù)資料，無(wú)需擔心人員變動(dòng)導致客戶(hù)資源的流失。
2、銷(xiāo)售漏斗全程跟蹤,線(xiàn)索商機各個(gè)擊破
infoCRM提供數據挖掘和數據分析功能，精細化管理銷(xiāo)售過(guò)程，全程跟蹤線(xiàn)索和商機，細化銷(xiāo)售階段，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)客戶(hù)簽單，充分挖掘客戶(hù)潛在需求，提高客戶(hù)轉化率。
3、融合多種溝通渠道，網(wǎng)羅天下商機
提供多媒體、信息化服務(wù)平臺，通過(guò)集成電話(huà)、短息、傳真、郵件、IM等多媒體技術(shù)，實(shí)現企業(yè)溝通的渠道的多元化，并將多媒體的溝通渠道和市場(chǎng)資源進(jìn)行統一管理和分配，多渠道實(shí)時(shí)響應，客戶(hù)資源暢通無(wú)阻。
4、銷(xiāo)售服務(wù)一體化，全面提升系統靈活度
infoCRM提出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化的概念，即企業(yè)呼出營(yíng)銷(xiāo)及呼入客服業(yè)務(wù)整合在一個(gè)系統里，企業(yè)根據不同業(yè)務(wù)需求，安排業(yè)務(wù)種類(lèi)，并且還覆蓋有知識、商機、訂單、工單、回訪(fǎng)等不同業(yè)務(wù)種類(lèi)，提前做到企業(yè)業(yè)務(wù)方向的多角度覆蓋。
5、智能分析報表，提供全角度決策支持
InfoCRM自帶近百張分析報表，根據不同崗位的需求設計報表內容及展現方式，不僅僅關(guān)注銷(xiāo)售結果，更注意業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的數據整理和分析，抓住源頭處理問(wèn)題，成為管理層和領(lǐng)導層決策不可或缺的支持工具。
億倫呼叫中心外包職場(chǎng)全部采用自行研發(fā)的呼叫中心系統——infoCRM一體化企業(yè)信息港，多業(yè)務(wù)運行輕松自如，是呼叫中心運營(yíng)不可或缺的好幫手。
