CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):云呼叫中心中國電信針對政府、金融和企業(yè)等客戶(hù)需求，通過(guò)部署云呼叫中心平臺，整合中國電信的網(wǎng)絡(luò )、場(chǎng)地、服務(wù)人員和數據中心等資源，實(shí)現統一規范的呼叫中心服務(wù)運營(yíng)和管理，為客戶(hù)提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、增值服務(wù)等在內的專(zhuān)業(yè)化云呼叫中心服務(wù)。
產(chǎn)品功能
- 電話(huà)錄音
- 監控中心
- 來(lái)去電彈屏
- 強大的統計分析
- 自由的IVR定制
- 開(kāi)放的API接口
- 客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）
- 點(diǎn)擊外呼/屏幕取號呼出/隱藏號碼外呼
產(chǎn)品特點(diǎn)
●高集成性
基于云計算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對硬件的依賴(lài)性，是一種集成了電信能力平臺的方便資源。
●高擴展性
用戶(hù)無(wú)需因為業(yè)務(wù)的變化增加或升級硬件設備，企業(yè)用戶(hù)只需提交需求即可輕松的降低成本。
●按需服務(wù)
企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，通過(guò)座席的簽入數量進(jìn)行計費，幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中因為不確定性因素造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
●超低成本
云呼叫中心可以最大限度的分攤用戶(hù)的E1接入、長(cháng)途通話(huà)、運行維護等費用，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
中國電信云計算公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：云公司）成立于2012年3月，是中國電信旗下的專(zhuān)業(yè)公司，是國內最大的云計算服務(wù)提供商，集約化統領(lǐng)中國電信全網(wǎng)包括IDC、CDN等在內的廣義云業(yè)務(wù)。
云公司依托中國電信覆蓋全國、通達世界的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和最大規模的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)基礎，集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)于一體，集約創(chuàng )新，為政府、企業(yè)和公眾提供電信級、高可靠的云基礎資源、云平臺應用及云解決方案等產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為亞太用戶(hù)最為信賴(lài)的首選云計算服務(wù)提供商。
云公司愿攜手產(chǎn)業(yè)鏈，打造云計算生態(tài)環(huán)境，服務(wù)政府、企業(yè)和公眾，全面提升社會(huì )信息化水平。在不遠的將來(lái)，云公司將計算、存儲和網(wǎng)絡(luò )資源變成水、電一樣的社會(huì )公共資源，即插即用，融入日常生產(chǎn)與生活，實(shí)現“寬帶入戶(hù)，云服務(wù)到家；終端在手，云服務(wù)隨身”，讓網(wǎng)絡(luò )無(wú)所不能，讓云服務(wù)無(wú)處不在，讓世界觸手可及。
