年內將建統一的消費維權申訴舉報平臺
如果問(wèn)你“12315”，或許你很快說(shuō)出這是消費者投訴熱線(xiàn)，那如果問(wèn)你“12365”、“12333”是什么舉報熱線(xiàn)，你一下子未必答得出來(lái)？當你遇到噪聲污染、勞資糾紛等困擾時(shí)，你是否知道撥打什么電話(huà)維權嗎？
昨日，記者從中山市監察局（預防腐敗局）獲悉，中山將在年內完成建設統一的消費維權申訴舉報平臺“12345”，勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)“12333”和環(huán)保舉報熱線(xiàn)“12369”等都將并入為“12345”，市民只要撥打“12345”便可完成相關(guān)的行政投訴。
部門(mén)：正在做調研擬訂方案
3月29日，由市監察局（預防腐敗局）、市工商局牽頭的中山市消費維權和社會(huì )監督體系建設專(zhuān)責小組就統一消費維權申訴舉報平臺建設問(wèn)題，專(zhuān)程到市人力資源和社會(huì )保障局、市環(huán)保局進(jìn)行調研，了解勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)“12333”和環(huán)保舉報熱線(xiàn)“12369”并入中山市行政服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)“12345”的運作情況。
據了解，那當天的調研中，市人力資源和社會(huì )保障局、市環(huán)保局相關(guān)負責人分別詳細介紹了熱線(xiàn)并入后業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)培訓、人員管理、座席設置、服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理、數據調取等運作情況，并提出了具有建設性的意見(jiàn)和建議。市監察局（預防腐敗局）統籌協(xié)調室主任崔定廣透露，目前專(zhuān)責小組正在對消費維權申訴舉報平臺進(jìn)行前期調研，尚屬起步階段。“消費維權申訴舉報平臺建設涉及的部門(mén)很多，而且也有很多細節需要解決”，崔定廣稱(chēng)，平臺建設至少涉及環(huán)保、人社、民政、工商、公安等六個(gè)部門(mén)，調研結束后，專(zhuān)責小組將起草擬定一份詳細的統一熱線(xiàn)并入“12345”專(zhuān)線(xiàn)的方案上報市政府。
據了解，按照省里的統一部署，統一的消費維權申訴舉報平臺將在年內完成。
現狀1：熱線(xiàn)太多市民記起來(lái)有難度
在去年年底，本報的報料熱線(xiàn)便接到數位市民致電咨詢(xún)關(guān)于勞動(dòng)保障熱線(xiàn)電話(huà)。家住石岐區的市民張先生告訴記者，他也遇到了這樣的煩惱，似乎每個(gè)執法部門(mén)都有自己的一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，工商的“12315”和公安的“110”，這些平時(shí)宣傳得多，容易記得住，還有一些如環(huán)保、勞動(dòng)等熱線(xiàn)，市民很難記住。
記者了解到，其實(shí)早在2008年12月3日，中山市的12345行政服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)正式開(kāi)通。市民遇到噪音、物價(jià)、消費糾紛等問(wèn)題不知道向哪個(gè)部門(mén)反映，只要撥打“12345”就可以進(jìn)行投訴。只不過(guò)，雖然經(jīng)過(guò)了一定的宣傳，不少市民對“12345”仍有認知死角。
現狀2：熱線(xiàn)太多行政資源配置不合理
省工商局副局長(cháng)錢(qián)永成在此前接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，熱線(xiàn)號碼多還造成行政資源配置不合理，各個(gè)部門(mén)都搭建平臺，可能會(huì )有重復建設，造成行政效率低、老百姓的維權成本高。
正是為解決這一問(wèn)題，將專(zhuān)門(mén)設計“消費維權和社會(huì )監督體系”，以市為單位，把涉及政府職能部門(mén)的投訴舉報電話(huà)整合為一個(gè)“12345”投訴服務(wù)平臺。今后，老百姓有消費維權、違法行為舉報和行政效能投訴等問(wèn)題，只需撥打“12345”就行。據了解，目前珠海、順德等4個(gè)地區已經(jīng)試點(diǎn)。
并入“12345”后 “12315”仍保留
據了解，目前“12319”已并入“12345”熱線(xiàn)。今年內“12315”、“12333”、“12369”等全部要統一并入“12345”，那原來(lái)的號碼還保不保留？據市工商行政管理局副局長(cháng)劉志偉，中山市消費維權申訴舉報平臺12315作為市民較為熟悉的部門(mén)投訴熱線(xiàn)，每季度的接聽(tīng)量都超過(guò)萬(wàn)宗。“目前的構想就是將‘12315’并入到中山市行政服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)‘12345’熱線(xiàn)之中，但是‘12315’仍然保留，市民有消費方面的投訴也可以直接撥打”，劉志偉稱(chēng)。
“以往我們的12315經(jīng)常會(huì )接到一些不屬于我們職能范圍的投訴，例如價(jià)格方面的，這樣就要市民另外再撥打相關(guān)電話(huà)。如果有一個(gè)統一的投訴熱線(xiàn)，市民可以更加方便快捷地找到投訴所屬的部門(mén)。”
