2013年4月22日至26日，中國電信在珠海舉行了“政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”培訓會(huì )議，參會(huì )的是中國電信全國各個(gè)省的政企和百號員工。會(huì )議期間，佳都新太科技股份有限公司分享了珠海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的的建設成果，包括佳都新太開(kāi)發(fā)的手機客戶(hù)端、PAD端、坐席工作臺等。
手機客戶(hù)端
PAD端
隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，政府職能由過(guò)去的“管制型政府”逐步向“服務(wù)型政府”轉變。作為中國電信的支撐單位，佳都新太科技股份有限公司從實(shí)際出發(fā)，對全省各個(gè)地市的“12345市民服務(wù)熱線(xiàn)”進(jìn)行全面規劃和打造，聯(lián)手中國電信，共同建設了珠海、湛江、清遠、韶關(guān)、陽(yáng)江、茂名等各個(gè)地市的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現了集約化管理的功效，為政府各個(gè)職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個(gè)地市建設了全市統一的申訴舉報平臺。
會(huì )議上，項目相關(guān)負責人介紹說(shuō)，除110、120等報警和應急電話(huà)外，其他政府服務(wù)熱線(xiàn)將全部整合到12345市民服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議，只需撥打“12345”一個(gè)號碼即可解決問(wèn)題。
珠海、湛江作為廣東省各個(gè)地市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的示范點(diǎn)，珠海在佳都新太科技股份有限公司的協(xié)助下，于2013年3月1日上線(xiàn)正式開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，目前已經(jīng)整合了如12336(市國土資源局),12336(市國土資源局),2121286(是住房公積金管理中心),市海洋農漁和水務(wù)(12316),2119944(市監察局)等 20多個(gè)職能局的服務(wù)熱線(xiàn)。目前有33個(gè)話(huà)務(wù)坐席一共有80個(gè)話(huà)務(wù)員，分成4個(gè)班次輪班接聽(tīng)熱線(xiàn)，3個(gè)遠程話(huà)務(wù)坐席。多個(gè)綜合話(huà)務(wù)坐席和專(zhuān)家話(huà)務(wù)坐席，專(zhuān)家坐席會(huì )定期邀請各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)家來(lái)接聽(tīng)市民的熱線(xiàn)。湛江在2013年3月15日也正式開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線(xiàn)。到目前為止，話(huà)務(wù)平臺平穩運行，逐步實(shí)現短信、郵件、微博、視頻、手機客戶(hù)端等多種方式接入，建立全市政情、社情、民情的信息庫，為市民提供全方位咨詢(xún)服務(wù)。
珠海、湛江12345市民服務(wù)熱線(xiàn)上線(xiàn)后，廣東省各個(gè)地市電信分公司及政府（如廣州、清遠、韶關(guān)、陽(yáng)江、茂名、東莞、惠州、東莞、湛江等地市）先后到珠海參觀(guān)考察了佳都新太科技股份有限公司在珠海行政服務(wù)中心搭建的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)平臺。
據悉，到目前為止，已經(jīng)有廣州、清遠、韶關(guān)、茂名、增城等政府委托電信分公司政企聯(lián)系佳都新太科技股份有限公司提供類(lèi)似珠海的解決方案搭建自己地市的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)。在“2013年中國電信政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”會(huì )議結束后，將逐步建設這幾個(gè)城市的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，為當地市民提供全方位、多渠道服務(wù)。
