一、 infoCRM是什么
infoCRM是以客戶(hù)為中心的一體化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理軟件。
infoCRM以統一的客戶(hù)數據庫為基礎，融合集成多媒體聯(lián)絡(luò )渠道（電話(huà)、短信、郵件、網(wǎng)站、IM等），實(shí)現市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、調查問(wèn)卷、客戶(hù)關(guān)懷等功能。通過(guò)銷(xiāo)售跟進(jìn)曲線(xiàn)和服務(wù)閉環(huán)流程，大幅提高銷(xiāo)售管理效率、迅速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)運營(yíng)和發(fā)展提供IT保障。
對于企業(yè)的管理者而言，通過(guò)有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，可以隨時(shí)、隨地、隨需的掌握運營(yíng)管理現狀和實(shí)時(shí)統計分析，無(wú)論在公司、在家里還是在機場(chǎng)。
二、infoCRM產(chǎn)品特點(diǎn)
1、集成多媒體通訊渠道，聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻
infoCRM為客戶(hù)提供面向業(yè)務(wù)、無(wú)需集成的一體化聯(lián)絡(luò )平臺，目前已經(jīng)整合電話(huà)（CTI）、短信（SM）、郵件（Email）、網(wǎng)站（Website）、即時(shí)消息（IM）等多媒體技術(shù)，快速上線(xiàn)，安全可靠。同時(shí)infoCRM接口完全開(kāi)放，支持與呼叫中心廠(chǎng)商、多媒體平臺和社交媒體集成，按需為企業(yè)實(shí)現多元化溝通渠道，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )隨需應用、暢通無(wú)阻。
2、360度客戶(hù)視圖，全景透視客戶(hù)關(guān)系
infoCRM把企業(yè)和客戶(hù)的所有接觸點(diǎn)信息整合為統一的集合，為銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和管理人員展現完整的360度客戶(hù)視圖，包括自定義屬性數據、往來(lái)聯(lián)系記錄、市場(chǎng)和銷(xiāo)售記錄、服務(wù)和轉辦記錄等。
通過(guò)客戶(hù)視圖立體展現，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)掌握詳實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，繼而又針對性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷活動(dòng)，避免因情報缺失而造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降甚至流失。
3、線(xiàn)索商機全程跟進(jìn)，不丟失一個(gè)潛在客戶(hù)
infoCRM為銷(xiāo)售人員提供SFA平臺，包括導入、過(guò)濾、分類(lèi)、申請、分配、首訪(fǎng)、跟進(jìn)、引導、報價(jià)、成單、回訪(fǎng)等自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程管理，全程跟蹤線(xiàn)索和商機，最終促成客戶(hù)簽單。
4、融合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，構建電商新格局
infoCRM將傳統銷(xiāo)售管理與電子商務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結合，實(shí)現”產(chǎn)品—購物—訂單—支付—配送”全過(guò)程，并利用動(dòng)態(tài)分類(lèi)模塊挖掘潛在客戶(hù)的購買(mǎi)需求和已成交客戶(hù)的再次購買(mǎi)潛力，提高客戶(hù)轉化率。
5、閉環(huán)服務(wù)機制，受理轉辦流程有條不紊
infoCRM從客戶(hù)服務(wù)體驗角度出發(fā)，提供售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、工單轉辦、訂單辦理、查詢(xún)催辦等被動(dòng)服務(wù)功能，以及客戶(hù)回訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷、調查問(wèn)卷、通知通告、催費提醒等主動(dòng)服務(wù)職能，通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，使得客服部門(mén)真正從”成本中心”向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的“利潤中心”轉變。
三、infoCRM功能模塊
infoCRM包括五大功能模塊：
CM客戶(hù)管理模塊，通過(guò)統一的數據采集、管理和分類(lèi)功能，為營(yíng)銷(xiāo)和客服部門(mén)提供所需要的客戶(hù)集合。
MM營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，通過(guò)客戶(hù)代表機制，實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)的自動(dòng)化管理，并全程記錄銷(xiāo)售過(guò)程。
SM服務(wù)管理模塊，統一受理各途徑服務(wù)訴求，實(shí)現規范化的閉環(huán)轉辦和反饋流程，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、滿(mǎn)意解決。
KM知識管理模塊，強大的知識管理體系，成為銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的得力“培訓老師”和“工作助手”。
DM報表統計模塊，通過(guò)數百張報表和統計，各級管理人員隨時(shí)了解KPI數據和經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)決策提供數據依據和支持。
| 模塊 | 功能列表 | 適用于 |
| CM 客戶(hù)管理模塊 |
客戶(hù)導入批次管理 客戶(hù)資料維護和聯(lián)系人管理 客戶(hù)分類(lèi)和狀態(tài)管理 客戶(hù)全景視圖（客戶(hù)歷史行為記錄和綜合分析） 客戶(hù)保護策略設置…… |
客戶(hù)管理部門(mén)或 數據管理崗位 |
| MM 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊 |
客戶(hù)申請和分配（新采集客戶(hù)） 客戶(hù)轉移和回收（已分配客戶(hù)） 商機創(chuàng )建和跟進(jìn) 網(wǎng)上線(xiàn)索分配和處理 客戶(hù)預覽和首訪(fǎng)記錄 客戶(hù)預約和跟進(jìn)記錄 購物車(chē)和訂單管理…… |
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén) |
| SM 服務(wù)管理模塊 |
客戶(hù)咨詢(xún)解答 客戶(hù)投訴受理 業(yè)務(wù)受理和轉辦 產(chǎn)品引導和訂購 客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度問(wèn)卷 客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷…… |
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或 售后服務(wù)部門(mén) |
| KM 知識管理模塊 |
知識庫管理和檢索 產(chǎn)品庫管理和檢索 問(wèn)題庫管理和檢索 教材庫管理和檢索 地圖庫管理和導航…… |
所有人員 |
| DM 決策支持模塊 |
現場(chǎng)管理和實(shí)時(shí)監控 服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)運營(yíng)報表 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報表和利潤分析 客戶(hù)基礎報表和統計分析 工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)分析報表…… |
企業(yè)高管 部門(mén)管理人員 |
四、infoCRM業(yè)務(wù)流程
infoCRM產(chǎn)品以客戶(hù)數據和聯(lián)絡(luò )數據為核心，通過(guò)模塊化功能配置，可滿(mǎn)足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)流程，以下是三個(gè)典型應用場(chǎng)景：
1.典型流程一：產(chǎn)品銷(xiāo)售流程
銷(xiāo)售過(guò)程從客戶(hù)數據導入為起始，經(jīng)過(guò)分配、首訪(fǎng)、跟進(jìn)、下單、等一系列過(guò)程，完成整個(gè)銷(xiāo)售行為鏈條，最終成功支付和滿(mǎn)意交付。全程給予知識支持和價(jià)格指導，并實(shí)時(shí)統計相應運營(yíng)數據，根據決策分析發(fā)起第二輪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.典型流程二：客戶(hù)服務(wù)流程
客服中心既是對外服務(wù)的窗口，也是內部業(yè)務(wù)受理和流轉的紐帶。多渠道服務(wù)訴求統一接入客服人員工作臺，咨詢(xún)和查詢(xún)類(lèi)服務(wù)可借助知識庫、產(chǎn)品庫等相關(guān)輔助手段在線(xiàn)解答，受理和轉辦類(lèi)工單則進(jìn)行后臺審核、流轉、處理、反饋、回訪(fǎng)的閉環(huán)服務(wù)過(guò)程。服務(wù)管過(guò)程管理人員全程監控，并對延時(shí)情況進(jìn)行催辦和督辦處理。
3.典型流程三：客戶(hù)管理流程
結合以上銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，infoCRM典型客戶(hù)服務(wù)流程是通過(guò)各種市場(chǎng)化手段和渠道，將采集的客戶(hù)資料導入系統，為企業(yè)建立統一的客戶(hù)數據庫。并對客戶(hù)資料進(jìn)行相應歸類(lèi)處理以更加明確的進(jìn)行數據挖掘和整理工作，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并不斷促成交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的商機。
五、infoCRM產(chǎn)品購買(mǎi)流程
您可以先通過(guò)我公司銷(xiāo)售人員的講解、觀(guān)看我們的演示視頻以及產(chǎn)品的遠程試用，確定infoCRM符合貴企業(yè)運營(yíng)需求的程度，再決定是否購買(mǎi)infoCRM產(chǎn)品。而對于個(gè)性化的應用需求，我們將提供技術(shù)服務(wù)模式為您提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，即基于產(chǎn)品基礎上進(jìn)行需求定制。
infoCRM產(chǎn)品試用和訂購流程：
六、infoCRM貼心服務(wù)保障
目前市場(chǎng)上CRM競爭產(chǎn)品分為：傳統CRM廠(chǎng)商和云CRM廠(chǎng)商。傳統CRM廠(chǎng)商的優(yōu)勢在于專(zhuān)業(yè)，缺點(diǎn)在于甲方要承擔需求黑洞和高昂費用；云CRM廠(chǎng)商的優(yōu)勢在于低價(jià)，缺點(diǎn)在于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的數據安全無(wú)法保障。很難想象貴企業(yè)會(huì )將客戶(hù)數據庫和所有往來(lái)記錄都暴露于外部網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中。
如果您既重視產(chǎn)品性?xún)r(jià)比（價(jià)格）、又重視安全（客戶(hù)數據保密），那么infoCRM將是您的最佳選擇！
infoCRM的優(yōu)勢在于：
通過(guò)”標準化產(chǎn)品+定制化服務(wù)”模式，將采購費用和建設風(fēng)險降至最低。
通過(guò)專(zhuān)屬賬號開(kāi)通和兩周產(chǎn)品試用，由客戶(hù)自己來(lái)決定合適的產(chǎn)品選型。
將產(chǎn)品和數據庫部署于企業(yè)內部，并通過(guò)三層加密機制確保數據安全。
關(guān)于億倫
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
