傳天貓研發(fā)CRM系統(tǒng) 加速全網(wǎng)會員標簽化

　　4月19日消息，據(jù)消息人士稱，天貓開始自主研發(fā)適用于天貓商城商家的CRM系統(tǒng)，通過對會員標簽化的方式，讓商戶了解店鋪會員在天貓平臺的所有購物行為的特點。

　　億邦動力網(wǎng)了解到，此前，天貓商城賣家所使用的CRM系統(tǒng)全部是由各個第三方機構(gòu)開發(fā)。而此次天貓商城自建CRM系統(tǒng)不僅擁有數(shù)據(jù)的準確性、權(quán)威性、時效性等優(yōu)勢，并且將結(jié)合BI商業(yè)智能，通過會員在淘寶平臺所有行為多維度對會員進行定義和標簽化。

　　消息人士指出，此次負責(zé)天貓自建CRM系統(tǒng)，搭建會員體系業(yè)務(wù)的負責(zé)人是數(shù)云科技的聯(lián)合創(chuàng)始人何直。數(shù)云信息有強大的研發(fā)CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的能力，是服務(wù)眾多商戶的第三方公司。

　　對此，億邦動力網(wǎng)聯(lián)系到何值本人以及阿里巴巴公關(guān)部門，對方均對此事不予置評。

　　據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，2013年電子商務(wù)競爭加劇，眾多商戶對CRM的需求越來越普遍，對數(shù)據(jù)信息和功能性的要求也越來越大。曾有業(yè)內(nèi)人士表示，今年將是CRM市場明確格局的一年。天貓商城在今年發(fā)力CRM領(lǐng)域，勢必對CRM市場帶來一定影響。

　　據(jù)消息人士分析，天貓商城研發(fā)的CRM系統(tǒng)融入了商業(yè)智能概念（BI，Business Intelligence），不再是單純的會員管理體系，這是產(chǎn)品的最大亮點。

　　據(jù)悉，商業(yè)智能的概念最早在1996年提出。當(dāng)時將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的。

　　天貓商城擁有匯聚并分析所有阿里系平臺上用戶信息的優(yōu)勢和能力，這是天貓商城將CRM系統(tǒng)和BI 商業(yè)智能結(jié)合的重要前提。可以幫助商戶在進行主動推送營銷的過程中加入真正的關(guān)聯(lián)營銷。

　　某國內(nèi)知名CRM服務(wù)商向億邦動力網(wǎng)解釋，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)不會做關(guān)聯(lián)信息的分析，只能分析商戶的會員在商戶的店鋪內(nèi)的購物信息，但是不能收集并分析其會員在淘寶全網(wǎng)的購物信息。

　　相比之下，天貓商城將對會員在淘寶系平臺全網(wǎng)的行為進行關(guān)聯(lián)分析，從各個維度定義多維度的標簽。商家可以全面掌握來自己店鋪購物的消費者的全部關(guān)聯(lián)信息。“例如，用戶在A店進行了購物，A店鋪的人就能掌握相關(guān)的用戶信息，A店可以了解到用戶的潛在興趣，這是通過系統(tǒng)分析用戶曾經(jīng)的購物行為做成的多維度標簽。A店鋪的商戶通過這些多維度的標簽全面掌握用戶信息，根據(jù)消費者需求制定合適的營銷計劃。“爆料人士告知億邦動力網(wǎng)。

　　此外，該人士向億邦動力網(wǎng)介紹，如果一個用戶購買了20個商品，就已經(jīng)可以在用戶身上綁定50多個重點標簽，從這些標簽里幾乎可以分析出用戶全部的喜好。例如，該用戶喜歡什么品牌、什么顏色、什么款式、材質(zhì)、尺寸和單價等信息，全部都可以標記化、標簽化。

　　未來階段，該CRM系統(tǒng)還會讓商家充分了解自己用戶的各種關(guān)聯(lián)信息，從而指導(dǎo)自身的商業(yè)行為。天貓商城的賣家可以根據(jù)這些維度和標簽做針對性的推廣，將大大提高營銷的回報率。并且天貓商城進行CRM系統(tǒng)的研發(fā)和維護，在數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)的時效性以及數(shù)據(jù)的準確性上具有先天優(yōu)勢。

　　據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，今年3月淘寶網(wǎng)也推出了新版的淘寶會員關(guān)系管理工具，上線后免費提供給所有淘寶賣家使用。新版淘寶會員關(guān)系管理工具不僅通過客戶營銷提升二次購買率，還添加了更深入的服務(wù)項目，可以幫助賣家在不同的接觸點建立良好的體驗標準，并且可以設(shè)置個性化的店鋪策略，進行精細化客戶分層。