傳天貓研發(fā)CRM系統 加速全網(wǎng)會(huì )員標簽化

　　4月19日消息，據消息人士稱(chēng)，天貓開(kāi)始自主研發(fā)適用于天貓商城商家的CRM系統，通過(guò)對會(huì )員標簽化的方式，讓商戶(hù)了解店鋪會(huì )員在天貓平臺的所有購物行為的特點(diǎn)。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，此前，天貓商城賣(mài)家所使用的CRM系統全部是由各個(gè)第三方機構開(kāi)發(fā)。而此次天貓商城自建CRM系統不僅擁有數據的準確性、權威性、時(shí)效性等優(yōu)勢，并且將結合BI商業(yè)智能，通過(guò)會(huì )員在淘寶平臺所有行為多維度對會(huì )員進(jìn)行定義和標簽化。

　　消息人士指出，此次負責天貓自建CRM系統，搭建會(huì )員體系業(yè)務(wù)的負責人是數云科技的聯(lián)合創(chuàng )始人何直。數云信息有強大的研發(fā)CRM系統和數據挖掘的能力，是服務(wù)眾多商戶(hù)的第三方公司。

　　對此，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到何值本人以及阿里巴巴公關(guān)部門(mén)，對方均對此事不予置評。

　　據億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2013年電子商務(wù)競爭加劇，眾多商戶(hù)對CRM的需求越來(lái)越普遍，對數據信息和功能性的要求也越來(lái)越大。曾有業(yè)內人士表示，今年將是CRM市場(chǎng)明確格局的一年。天貓商城在今年發(fā)力CRM領(lǐng)域，勢必對CRM市場(chǎng)帶來(lái)一定影響。

　　據消息人士分析，天貓商城研發(fā)的CRM系統融入了商業(yè)智能概念（BI，Business Intelligence），不再是單純的會(huì )員管理體系，這是產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。

　　據悉，商業(yè)智能的概念最早在1996年提出。當時(shí)將商業(yè)智能定義為一類(lèi)由數據倉庫（或數據集市）、查詢(xún)報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的。

　　天貓商城擁有匯聚并分析所有阿里系平臺上用戶(hù)信息的優(yōu)勢和能力，這是天貓商城將CRM系統和BI 商業(yè)智能結合的重要前提。可以幫助商戶(hù)在進(jìn)行主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中加入真正的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

　　某國內知名CRM服務(wù)商向億邦動(dòng)力網(wǎng)解釋?zhuān)瑐鹘y的CRM系統不會(huì )做關(guān)聯(lián)信息的分析，只能分析商戶(hù)的會(huì )員在商戶(hù)的店鋪內的購物信息，但是不能收集并分析其會(huì )員在淘寶全網(wǎng)的購物信息。

　　相比之下，天貓商城將對會(huì )員在淘寶系平臺全網(wǎng)的行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從各個(gè)維度定義多維度的標簽。商家可以全面掌握來(lái)自己店鋪購物的消費者的全部關(guān)聯(lián)信息。“例如，用戶(hù)在A(yíng)店進(jìn)行了購物，A店鋪的人就能掌握相關(guān)的用戶(hù)信息，A店可以了解到用戶(hù)的潛在興趣，這是通過(guò)系統分析用戶(hù)曾經(jīng)的購物行為做成的多維度標簽。A店鋪的商戶(hù)通過(guò)這些多維度的標簽全面掌握用戶(hù)信息，根據消費者需求制定合適的營(yíng)銷(xiāo)計劃。“爆料人士告知億邦動(dòng)力網(wǎng)。

　　此外，該人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹，如果一個(gè)用戶(hù)購買(mǎi)了20個(gè)商品，就已經(jīng)可以在用戶(hù)身上綁定50多個(gè)重點(diǎn)標簽，從這些標簽里幾乎可以分析出用戶(hù)全部的喜好。例如，該用戶(hù)喜歡什么品牌、什么顏色、什么款式、材質(zhì)、尺寸和單價(jià)等信息，全部都可以標記化、標簽化。

　　未來(lái)階段，該CRM系統還會(huì )讓商家充分了解自己用戶(hù)的各種關(guān)聯(lián)信息，從而指導自身的商業(yè)行為。天貓商城的賣(mài)家可以根據這些維度和標簽做針對性的推廣，將大大提高營(yíng)銷(xiāo)的回報率。并且天貓商城進(jìn)行CRM系統的研發(fā)和維護，在數據的安全性和數據的時(shí)效性以及數據的準確性上具有先天優(yōu)勢。

　　據億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，今年3月淘寶網(wǎng)也推出了新版的淘寶會(huì )員關(guān)系管理工具，上線(xiàn)后免費提供給所有淘寶賣(mài)家使用。新版淘寶會(huì )員關(guān)系管理工具不僅通過(guò)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提升二次購買(mǎi)率，還添加了更深入的服務(wù)項目，可以幫助賣(mài)家在不同的接觸點(diǎn)建立良好的體驗標準，并且可以設置個(gè)性化的店鋪策略，進(jìn)行精細化客戶(hù)分層。