北京的春天似乎剛剛蘇醒，卻一點(diǎn)兒也掩飾不了萬(wàn)物蓬勃發(fā)展的氣勢，春天帶來(lái)希望、春天帶來(lái)了未來(lái)。就是在這樣一個(gè)萬(wàn)象更新的時(shí)節，探究聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的春分也撲面而來(lái)。
《未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心》大型公開(kāi)課課堂
在“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”行業(yè)盛會(huì )即將舉辦之際，由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦，北京華勝天成科技股份有限公司及NICE公司協(xié)辦的《未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心》大型公開(kāi)課于2013年4月15日在北京遼寧大廈圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次公開(kāi)課上，李寶民博士、陳蔚、彭旻璽、翁學(xué)儀、劉明賢等眾多行業(yè)知名專(zhuān)家講授了聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)發(fā)展方向，內容覆蓋了聯(lián)絡(luò )中心建設及運營(yíng)的全過(guò)程，包含聯(lián)絡(luò )中心的環(huán)境設計、平臺規劃、服務(wù)標準，以及從服務(wù)中攝取銷(xiāo)售機會(huì )及大數據挖掘等。
華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部咨詢(xún)服務(wù)總監 彭旻璽
Avaya 中國區技術(shù)總監 陳蔚
北京樂(lè )嘉世紀國際教育科技有限公司董事長(cháng) 李寶民博士
NICE 應用解決方案資深顧問(wèn) 翁學(xué)儀
NICE顧問(wèn)方案總監 劉明賢
課堂中，百余名高層管理人員參加培訓，他們是來(lái)自大中型呼叫中心負責人、呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管等。
公開(kāi)課結束之后，講授課程的專(zhuān)家們與參加培訓的學(xué)員展開(kāi)積極的互動(dòng)，并為學(xué)員答疑解惑。幫助學(xué)員為企業(yè)制定呼叫中心的未來(lái)戰略規劃及發(fā)展路線(xiàn)；幫助學(xué)員了解當下業(yè)界熱點(diǎn)：聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境建設，SIP及云計算等新技術(shù)在聯(lián)絡(luò )中心的應用，大數據挖掘，如何有效提升聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)標準,并從服務(wù)過(guò)程中獲得銷(xiāo)售機會(huì )等。
