企業(yè)每天電話(huà)量較大，其中咨詢(xún)或查詢(xún)的業(yè)務(wù)占了大半，客服忙于應付這些業(yè)務(wù)，每天創(chuàng )造的價(jià)值有限。企業(yè)為獲得更多的利潤不得不擴充客服團隊，團隊的擴充也給企業(yè)的管理增加難度，導致公司運營(yíng)成本不斷上升。
訊呼系統的IVR語(yǔ)音導航可以引導客戶(hù)自助完成咨詢(xún)或查詢(xún)等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，客服無(wú)需每天處理大量重復性高附加價(jià)值低的業(yè)務(wù)，而是把工作精力放在更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。同樣的人員，每天創(chuàng )作的價(jià)值卻是以前的兩倍甚至更多，節省了企業(yè)的人力成本。
系統的坐席監控和報表統計可以幫助管理員快速了解坐席的工作狀態(tài)和統計業(yè)務(wù)，降低了團隊管理難度和管理成本。
企業(yè)有不同的分支機構，總部和分部之間沒(méi)有統一的平臺，總部難于監督分部的工作情況，增加企業(yè)管理成本。
總部和分部將訊呼呼叫中心系統做為統一的接入平臺，分部的錄音和報表總部都可以查看，便于總部監督分部工作情況，降低對分部或分機構管理成本。
公司部門(mén)眾多，不同部門(mén)之間負責的業(yè)務(wù)各自不同，客服受理客戶(hù)請求后需要跑不同的部門(mén)才能完成業(yè)務(wù)處理，工作效率較低。
訊呼系統可以根據公司業(yè)務(wù)處理的程序自定義流程，形成一個(gè)完整的閉環(huán)工作流。客服人員提交工單后，后續跟進(jìn)部門(mén)即可看到工單并進(jìn)行處理，處理完畢后自動(dòng)將結果反饋給坐席。每個(gè)處理環(huán)節都有嚴格的時(shí)間管理，確保在最短內處理完業(yè)務(wù)，提高客服人員工作效率。
（自定義工作流）
描述：在系統設置中選擇流程管理并按照公司業(yè)務(wù)流程編輯流程，保存后即形成閉環(huán)工作流，實(shí)現工單流轉提高工作效率的目的。
五、全面提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)有不同的分支機構，每個(gè)分支機構的服務(wù)熱線(xiàn)都各不相同，客戶(hù)要記住不同的號碼才能找到該分支機構客服，十分麻煩。
總部和分部將訊呼信息系統做為統一的接入平臺，系統采用全國統一的接入號碼，客戶(hù)只需要記住一個(gè)客服號碼即可，便于記憶。企業(yè)呼出時(shí)顯示給客戶(hù)的號碼也是統一的，增加客戶(hù)對企業(yè)的信任度，提升企業(yè)品牌形象。
傳統的呼叫中心只有電話(huà)這一種溝通模式，當客服人員下班后，客戶(hù)需要服務(wù)卻無(wú)人接待從而導致客戶(hù)抱怨連連，客戶(hù)對公司服務(wù)滿(mǎn)意度大幅度降低。
訊呼系統提供多種接入方式如電話(huà)、手機、網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵件等接入系統，客戶(hù)可以通過(guò)這些方式隨時(shí)隨地的和坐席進(jìn)行溝通，大大提高用戶(hù)體驗，也為公司拓寬了服務(wù)渠道。客服人員下班后，客戶(hù)仍可以通過(guò)IVR自助服務(wù)獲取自己需要的信息或進(jìn)行留言，真正實(shí)現7*24小時(shí)服務(wù)。
客服沒(méi)有統一規范的服務(wù)用語(yǔ)，接待客戶(hù)時(shí)都是各說(shuō)各的，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)不同客服解答的也不一樣，給客戶(hù)非常不專(zhuān)業(yè)的印象。
訊呼信息系統建立知識庫共享服務(wù)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品知識、疑難解答等內容，客服人員按照規定的話(huà)術(shù)服務(wù)客戶(hù)和解答客戶(hù)疑問(wèn)，服務(wù)用語(yǔ)統一，顯得專(zhuān)業(yè)，提升企業(yè)形象。
（知識庫列表）
描述：通過(guò)知識庫共享服務(wù)話(huà)術(shù)、疑難解答等，坐席在和客戶(hù)溝通時(shí)可通過(guò)關(guān)聯(lián)的模塊查看并快速為客戶(hù)解答問(wèn)題，坐席無(wú)需背熟大量的話(huà)術(shù)，減輕坐席工作強度。
六、二次營(yíng)銷(xiāo)增加企業(yè)利潤
企業(yè)被動(dòng)服務(wù)所能創(chuàng )造的價(jià)值是有限的，因此呼叫中心除了能為客戶(hù)提供服務(wù)外，還需要客服人員主動(dòng)給客戶(hù)提供服務(wù)信息以創(chuàng )造更多的價(jià)值。
回訪(fǎng)調查：客服人員輸入條件查詢(xún)出需要進(jìn)行外呼的客戶(hù)名單，點(diǎn)擊客戶(hù)號碼進(jìn)行呼叫。電話(huà)呼通后，客服人員可以對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)或問(wèn)卷調查，獲取更多的客戶(hù)需求信息，為企業(yè)提供服務(wù)機會(huì )。
語(yǔ)音通知：通過(guò)訊呼信息系統的語(yǔ)音通知功能可以在呼通客戶(hù)號碼后播放事先錄制好的語(yǔ)音，告知客戶(hù)公司優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品推薦等信息，促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。
短信通知：通過(guò)訊呼信息系統給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)內容等短信，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。
客戶(hù)關(guān)懷：訊呼信息系統可以進(jìn)行節假日設置，在節假日自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受企業(yè)對他的關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
（語(yǔ)音通知）
描述：導入客戶(hù)和語(yǔ)音文件發(fā)送語(yǔ)音通知，可以給客戶(hù)發(fā)送節假日祝福、產(chǎn)品促銷(xiāo)等通知。
（短信通知）
描述：通過(guò)發(fā)送短信告知客戶(hù)優(yōu)惠信息，促使客戶(hù)進(jìn)行消費，增加企業(yè)利潤。
