訊呼FASTCALL呼叫中心系統提供的咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見(jiàn)建議、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)轉接、專(zhuān)家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿(mǎn)意度調查、電話(huà)回訪(fǎng)等等服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現統一電話(huà)、傳真、短信、電子郵件、手機或IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等接入方式，以解決客戶(hù)所有疑難問(wèn)題為目標。
訊呼信息呼叫中心系統廣泛應用于政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、電子商務(wù)、旅游、物流、汽車(chē)、能源、醫療等領(lǐng)域。
訊呼呼叫中心系統價(jià)值體現如下：
客戶(hù)資料管理安全高效 座席服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高 大幅降低團隊管理難度
大幅降低企業(yè)運營(yíng)成本 全面提升企業(yè)品牌形象 二次營(yíng)銷(xiāo)增減企業(yè)利潤
一、客戶(hù)資料管理安全高效
企業(yè)的客戶(hù)資料需要嚴格保密，特別是企事業(yè)單位和銀行的客戶(hù)信息，一旦外泄將造成嚴重的后果。
通過(guò)訊呼信息系統的角色管理，可以設置坐席的權限，普通坐席無(wú)法導出或刪除客戶(hù)資料；通過(guò)系統自定義視圖功能，客戶(hù)資料關(guān)鍵部分可以進(jìn)行隱藏，避免客戶(hù)資料外泄，最大限度確保客戶(hù)資料的安全。
（角色管理界面）
描述：通過(guò)系統的自定義角色，可以根據不同的崗位創(chuàng )建不同的角色并賦予不同的權限。
企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)資料管理系統，難于管理龐大的客戶(hù)數據資料，坐席查找客戶(hù)資料麻煩。
坐席可以按照客戶(hù)情況進(jìn)行分類(lèi)，坐席通過(guò)界面的多條件查詢(xún)功能輸入不同的查詢(xún)條件即可查出相關(guān)客戶(hù)資料。
坐席可以在客戶(hù)信息界面查看到相關(guān)聯(lián)的通話(huà)錄音、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、預約提醒、短息管理、工單管理、跟蹤記錄等信息，方便坐席查看信息。
（來(lái)電彈屏）
描述：客戶(hù)來(lái)電或坐席去電彈出客戶(hù)信息，并可查看過(guò)往跟蹤繼續、錄音、預約、短信等信息，在客戶(hù)信息中還可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
二、坐席服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)改善
客戶(hù)經(jīng)常反映公司客服的服務(wù)質(zhì)量不高，客服給客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)后，客戶(hù)沒(méi)有對客服的服務(wù)進(jìn)行評分，公司難于了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意。
訊呼信息系統將所有通話(huà)都實(shí)時(shí)錄音并保存在系統中，質(zhì)檢席通過(guò)播放錄音來(lái)檢查坐席服務(wù)態(tài)度，并在遇到問(wèn)題糾紛時(shí)通過(guò)錄音來(lái)明辨責任。
坐席與客戶(hù)通話(huà)完畢后，系統可以提示滿(mǎn)意度調查（滿(mǎn)意按1，基本滿(mǎn)意按2，不滿(mǎn)意按3），并將結果記錄在數據庫，便于考核客服和改善公司的服務(wù)質(zhì)量。
（通話(huà)錄音）
描述：質(zhì)檢席通過(guò)播放錄音質(zhì)檢坐席通話(huà)內容，可以對錄音進(jìn)行查詢(xún)、播放、刪除、下載等操作。錄音分多硬盤(pán)存儲，單盤(pán)存滿(mǎn)后自動(dòng)轉下一個(gè)盤(pán)存儲，所有磁盤(pán)存滿(mǎn)時(shí)會(huì )示警。
電話(huà)分配不均勻，有人抱怨電話(huà)太多，接個(gè)不停，有人卻閑的發(fā)慌，工作量嚴重不均衡。客戶(hù)呼入電話(huà)后等待排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致客戶(hù)失去耐心放棄通話(huà)。
訊呼信息系統ACD智能排隊可以按照通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)量或技能高低進(jìn)行靈活分配話(huà)務(wù)，合理分配每個(gè)坐席工作量與工作強度。
客戶(hù)來(lái)電排隊時(shí)提示在線(xiàn)排隊人數，若客戶(hù)放棄排隊則可以轉入語(yǔ)音信箱進(jìn)行語(yǔ)音留言。
老客戶(hù)來(lái)電時(shí)，還可以將來(lái)電引導至第一次服務(wù)的客服上，實(shí)現客服的持續服務(wù)。
客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)投訴、報修，不知道該找誰(shuí)，客服登記情況后就不再跟進(jìn)了，客戶(hù)再次來(lái)電詢(xún)問(wèn)處理結果時(shí)，客服無(wú)法及時(shí)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復，還需要去詢(xún)問(wèn)相關(guān)處理部門(mén)，導致客戶(hù)意見(jiàn)更大。
訊呼信息系統的投訴管理和報修管理功能，可以將每個(gè)客戶(hù)的投訴或報修詳細記錄。客服人員錄入投訴單或報修單后，相關(guān)處理部門(mén)進(jìn)行審核并派工，每一個(gè)處理過(guò)程都保存在工單中。客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)時(shí)，系統彈出客戶(hù)信息，客服人員根據處理記錄可快速告知客戶(hù)處理結果。業(yè)務(wù)處理完畢后，系統自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送短信告知處理結果。
（投訴處理）
描述：客戶(hù)投訴生成投訴單并可以追蹤投訴單處理狀態(tài)。
三、大幅降低團隊管理難度
呼叫中心座席規模都比較大，管理員難以實(shí)時(shí)監督管理每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，甚至有些坐席上班時(shí)間做工作以外的事情。
訊呼信息系統的坐席實(shí)時(shí)監控功能可以幫助班長(cháng)席實(shí)時(shí)了解坐席的工作狀態(tài)，班長(cháng)席可以對坐席進(jìn)行強制簽入簽出、強制示閑示忙、強插強拆、監聽(tīng)等操作，提高坐席管理效率，降低團隊管理難度。
質(zhì)檢席通過(guò)播放錄音通話(huà)來(lái)質(zhì)檢客服服務(wù)內容，達到控制坐席服務(wù)質(zhì)量和管理坐席工作內容的目的。
（坐席監控）
描述：通過(guò)系統的在線(xiàn)用戶(hù)列表可以監控所有坐席工作狀態(tài)，班長(cháng)席可進(jìn)行強制簽入簽出、強制示閑示忙、強插強拆、監聽(tīng)等操作。
管理員需要了解坐席的工作情況和當天業(yè)務(wù)情況，以及客戶(hù)對坐席服務(wù)的滿(mǎn)意程度，但沒(méi)有詳細的報表可以查看，只能靠班長(cháng)席匯總上報，效率較慢且容易出現失誤。
訊呼信息系統可以根據坐席的來(lái)去電記錄、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)次數等自動(dòng)生成坐席工作詳細報表，管理員可以快速及時(shí)了解坐席的工作情況。
所有客戶(hù)資料通過(guò)系統進(jìn)行管理，坐席通過(guò)來(lái)電彈屏可以實(shí)時(shí)便捷錄入客戶(hù)投訴、報修、咨詢(xún)等工單信息，錄入的工單自動(dòng)歸類(lèi)，生成業(yè)務(wù)報表。管理員可快速看到當天業(yè)務(wù)情況，如投訴量、報修量、咨詢(xún)量等。
坐席與客戶(hù)通話(huà)結束后，系統提示客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，調查結果生成報表，管理員可以清楚了解坐席服務(wù)質(zhì)量并做出對應的調整。
描述：報表分為業(yè)務(wù)報表和話(huà)務(wù)報表。業(yè)務(wù)報表可以準確的統計出單個(gè)項目、坐席和組一段時(shí)間內的通話(huà)次數，通話(huà)時(shí)長(cháng)，成交單數，提成，公司利潤。話(huà)務(wù)報表可以統計呼損率，時(shí)段話(huà)務(wù)分布情況，話(huà)務(wù)總量等分析報表。報表導出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
