中德福林公司自主知識版權的“中德客服呼叫中心平臺軟件”，系統采用先進(jìn)的呼叫中心(CallCenter)技術(shù)，結合專(zhuān)業(yè)的CRM管理功能，實(shí)現客戶(hù)信息、自動(dòng)外呼、知識庫管理、錄音管理的系統管理，系統可實(shí)現客戶(hù)信息來(lái)電彈屏，客戶(hù)咨詢(xún)管理、客戶(hù)資料管理、任務(wù)分配、自動(dòng)外呼管理等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的軟件快速完成外呼的任務(wù),并根據客戶(hù)要求做好客戶(hù)服務(wù)工作。
北京中德福林呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統根據來(lái)電馬上得到客戶(hù)的詳細資料,購買(mǎi)意向,銷(xiāo)售記錄,售后服務(wù)記錄,外呼記錄,回訪(fǎng)記錄,迅速完成客戶(hù)的報修,更好的為客戶(hù)服務(wù).主要功能如下：
● 客戶(hù)信息存儲及交易記錄集中式管理
● 客戶(hù)身份智能識別，歷史信息自動(dòng)彈屏
● 智能語(yǔ)音導航，電話(huà)錄音，電話(huà)自動(dòng)轉接
● 外呼任務(wù)管理
● 知識庫管理維護
● 統計處理報表均可導出到Excel
● 客戶(hù)語(yǔ)音留言管理
● 客戶(hù)資料的導入導出(Excel)
● 權限設置管理使公司客戶(hù)資料更加安全
北京中德福林軟件科技有限公司是經(jīng)國家認定的高新技術(shù)企業(yè)、同時(shí)也獲得了雙軟企業(yè)認證，公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場(chǎng)推廣，憑借在CTI領(lǐng)域自主研發(fā)的先進(jìn)產(chǎn)品，軟交換機、IVR/IFR、數字錄音系統、外撥系統、CRM系統以及短信/彩信網(wǎng)關(guān)和短信/彩信平臺系統、OA系統來(lái)為中小型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的細致服務(wù)。
