華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn)王丹丹將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《華為呼叫中心運營(yíng)管理解決方案》。演講時(shí)段：4月17日(星期三)，11:15AM-11:45PM。
王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直從事呼叫中心行業(yè)，從最初的一線(xiàn)座席，逐步走上管理職位，歷任呼叫中心班長(cháng)、主管、經(jīng)理和總監職位，擁有15年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫藥，運營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。
王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔任管理職位，并于2011年正式加盟華為技術(shù)有限公司，任職呼叫中心首席咨詢(xún)顧問(wèn)，全面負責中國區呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
王丹丹所擅長(cháng)的領(lǐng)域在于對呼叫中心實(shí)施標準化的規范管理及提供專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)，在呼叫中心的績(jì)效管理、薪酬管理、成本管理、培訓管理、報表管理、知識管理、業(yè)務(wù)管理和人力資源管理等方面均頗有建樹(shù)，擁有自己獨到的見(jiàn)解。先后在CTI網(wǎng)站發(fā)表了多篇專(zhuān)業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評，并應邀在該網(wǎng)站開(kāi)設了個(gè)人專(zhuān)欄，專(zhuān)欄地址：http://www.yshhuang.com/resource/columns/wangdd.htm。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè) 人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
會(huì )議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
